Работа команды в карантин
Сегодня практически все сферы бизнеса переживают трудные времена. Одни сдаются и “сворачиваются”, другие готовы трансформироватся и бороться.
В первом случае страдает собственник отрицая и боясь реальности, принимает решение бросить своих потребителей и коллектив, оставив сотрудников без работы. Во втором владелец бизнеса понимает всю ситуацию, оценивает ее и меняет свой бизнес под новые реалии. При этом сотрудники сохраняют работу, клиенты пользуются услугами и рекомендуют друзьям.
Я считаю, что распустить команду в карантин - худшее управленческое решение. Да, будет нелегко, но пройдя эти трудности вы получите нечто большее. И если вы приняли решение трансформировать бизнес - смотрите на что нужно обратить особое внимание.
У меня 40 человек в штате и около 10 только ранее имели опыт дистанционной работы. Вам как предпринимателю очень важно оперативно строить систему контроля сотрудников на удаленке. Любое упущение может стоить очень дорого, а в предвестии кризиса - каждая копейка на счету.
1. Контроль усилий
Время на рабочем месте
При удаленной работе я не советую “верить на слово” или еще каким то субъективным оценкам. Только сухая оценка усилий в соотношении к полученным результатам. Самые удобные методы - хронометраж (желательно в реальном времени в гугл таблице или документе) или использовать специализированную программу (TimeDoctor).
Количество и время звонков по IP-телефонии
Этот пункт актуален для всех сфер бизнеса, кто еще работает над привлечением клиентов. Отслеживая количество и время звонков вы сможете контролировать процесс продаж, понимать загруженность персонала и если что перераспределять нагрузку.
Количество обработанных заявок по CRM.
Несколько раз в день делайте контрольные проверки количества полученных и обработанных заявок. Времени ждать нет. Если не успевает продавец обзванивать и принимать заказы - садите за прозвон всех недогруженных сотрудников. Не хватает заявок? Смотрите что возможно поменять в продвижении. Не получается? Может стоит адаптировать продукт или расширить линейку товаров.
2. Контроль технологии
Прослушивание звонков IP-телефонии.
Вы много лет работали и продолжаете работать над своим имиджем. Никакой карантин не позволяет вам отклонятся от технологии. Если заявок много - продавцы не должны брать только горячие, а работать со всеми! Повторюсь, если не хватает продавцов - садите на прозвон сотрудников из других подразделений, но познакомьте их с технологией продаж в вашей компании и контролируйте их звонки. Не делайте уступки, что это неквалифицированный сотрудник.
Контроль выполнения текущих всех задач, которые влияют на достижение продукта компании.
В любых условиях есть ряд текущих задач, что повторяются с недели в неделю. Не позволяйте суматохе забыть о них. Определите среди всех текущих задач те, что влияют на достижение продукта компании и контролируйте их выполнение.
Контроль за соблюдением технологии планирования задач и проектов, за выполнением функций.
Работа в кризисных ситуациях не позволяет работать “вразвалочку”. Да, придется принимать быстро решения, но технология планирования задач и проектов, выполнение своих функций сотрудники не должны упускать. Если пиарщик помогает в прозвоне потенциальных клиентов, то он это делает после выполнения своих прямых обязанностей. Иначе цепочка нарушится или вовсе разорвется, а этого позволить нельзя.
3. Контроль результатов
Контроль показателей эффективности, которые каждый сотрудник учитывает вручную.
Ежедневно сотрудники должны присылать отчет руководителю о проделанной работе. Он должен в полной мере отражать деятельность сотрудника в цифрах или условных единицах, но каждый день одинаковые. Отчет должен нести в себе информацию - сколько продукта я произвел для достижения цели компании.
Контроль автоматически собираемых цифровых данных по бизнес-процессам компании.
Это промежуточный контроль основных показателей. Как минимум вы должны раз в 2 часа заходить в таблицу и видеть сводку цифр с планом и фактом полученного продукта. Если вы планировали получить 1000 долларов, а в 11 утра еще на счету 0, то нужно действовать. Переходите к контролю деятельности продавцов, анализируйте где пробоина и убирайте ее.
Качество принимаемых результатов от сотрудников.
Сегодня работать нужно быстро, но это не значит, что качество должно страдать. Наоборот, в критических ситуациях, да еще и работая удаленно особое внимание уделяйте качеству продукта, что производит сотрудник. Не принимайте недоделанную работу или недопродукт.
Помните, любая трудность, которую вы пройдете вместе с командой еще больше укрепит вас. Да, останутся далеко не все сотрудники, но те, кто пройдут вместе с вами - отданы своему делу. С ними никакой кризис не страшен!
А сегодня важно, не останавливаться! Смотреть разумно на все! Смотреть, что прямо сейчас можно трансформировать! Не действовать по старинке!
- Бізнес-моделі для розвитку та масштабування вашого бізнесу: що сьогодні працює? Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 19:50
- Цивільний позивач, як учасник кримінального провадження Євгенія Тонконожко вчора о 15:29
- Суб’єктність замість паніки Євген Магда вчора о 13:58
- Ймовірність досягнення режиму тиші Георгій Тука вчора о 12:34
- Виробнича інфляція: як українським підприємствам зберегти конкурентоспроможність Денис Корольов вчора о 12:06
- Перфоманс-маркетинг 2025: 10 інструментів для масштабування лідогенерації Андрій Волнянський 16.03.2025 19:58
- Міжнародна інтеграція українських університетів: як вийти на глобальний рівень Віталій Кухарський 16.03.2025 19:53
- Генрі Форд: агресивний менеджмент, що врятував Ford Motor Company Наталія Качан 16.03.2025 18:52
- Філософія та практика поділу майна подружжя в Україні Світлана Приймак 16.03.2025 12:05
- $50 млн компенсації від Starbucks за опік паху гарячою кавою Дмитро Зенкін 16.03.2025 12:00
- Фінансові вигоди від цифровізації: як скоротити витрати та покращити фінансову прозорість? Олександр Вернігора 15.03.2025 11:31
- Будівництво на прибережній смузі: деталі розгляду скарги Павло Васильєв 15.03.2025 00:00
- Закон 12093: что следует знать о скидках на штрафы ТЦК Віра Тарасенко 14.03.2025 23:07
- Облігації у 2025: золота можливість чи пастка? Петро Цибуля 14.03.2025 13:23
- Drill, БЕБ, drill Євген Магда 14.03.2025 11:43
-
"45 до кінця року". Що буде з курсом валют після рішень Нацбанку
Фінанси 5342
-
Найбільш високооплачувані актори: хто заробив мільйони та як їм це вдалося
Життя 2395
-
Один з найбільших зернотрейдерів у світі продав агрохолдинг у РФ "з великим дисконтом"
Бізнес 2214
-
Каталонія — не лише море й архітектурні шедеври Гауді. Гід найцікавішими містами унікального регіону
Життя 1851
-
Вітамін B6: суперфуд для мозку чи маркетинговий хід — розбираємо тренд
Життя 1763