Работа команды в карантин
Сегодня практически все сферы бизнеса переживают трудные времена. Одни сдаются и “сворачиваются”, другие готовы трансформироватся и бороться.
В первом случае страдает собственник отрицая и боясь реальности, принимает решение бросить своих потребителей и коллектив, оставив сотрудников без работы. Во втором владелец бизнеса понимает всю ситуацию, оценивает ее и меняет свой бизнес под новые реалии. При этом сотрудники сохраняют работу, клиенты пользуются услугами и рекомендуют друзьям.
Я считаю, что распустить команду в карантин - худшее управленческое решение. Да, будет нелегко, но пройдя эти трудности вы получите нечто большее. И если вы приняли решение трансформировать бизнес - смотрите на что нужно обратить особое внимание.
У меня 40 человек в штате и около 10 только ранее имели опыт дистанционной работы. Вам как предпринимателю очень важно оперативно строить систему контроля сотрудников на удаленке. Любое упущение может стоить очень дорого, а в предвестии кризиса - каждая копейка на счету.
1. Контроль усилий
Время на рабочем месте
При удаленной работе я не советую “верить на слово” или еще каким то субъективным оценкам. Только сухая оценка усилий в соотношении к полученным результатам. Самые удобные методы - хронометраж (желательно в реальном времени в гугл таблице или документе) или использовать специализированную программу (TimeDoctor).
Количество и время звонков по IP-телефонии
Этот пункт актуален для всех сфер бизнеса, кто еще работает над привлечением клиентов. Отслеживая количество и время звонков вы сможете контролировать процесс продаж, понимать загруженность персонала и если что перераспределять нагрузку.
Количество обработанных заявок по CRM.
Несколько раз в день делайте контрольные проверки количества полученных и обработанных заявок. Времени ждать нет. Если не успевает продавец обзванивать и принимать заказы - садите за прозвон всех недогруженных сотрудников. Не хватает заявок? Смотрите что возможно поменять в продвижении. Не получается? Может стоит адаптировать продукт или расширить линейку товаров.
2. Контроль технологии
Прослушивание звонков IP-телефонии.
Вы много лет работали и продолжаете работать над своим имиджем. Никакой карантин не позволяет вам отклонятся от технологии. Если заявок много - продавцы не должны брать только горячие, а работать со всеми! Повторюсь, если не хватает продавцов - садите на прозвон сотрудников из других подразделений, но познакомьте их с технологией продаж в вашей компании и контролируйте их звонки. Не делайте уступки, что это неквалифицированный сотрудник.
Контроль выполнения текущих всех задач, которые влияют на достижение продукта компании.
В любых условиях есть ряд текущих задач, что повторяются с недели в неделю. Не позволяйте суматохе забыть о них. Определите среди всех текущих задач те, что влияют на достижение продукта компании и контролируйте их выполнение.
Контроль за соблюдением технологии планирования задач и проектов, за выполнением функций.
Работа в кризисных ситуациях не позволяет работать “вразвалочку”. Да, придется принимать быстро решения, но технология планирования задач и проектов, выполнение своих функций сотрудники не должны упускать. Если пиарщик помогает в прозвоне потенциальных клиентов, то он это делает после выполнения своих прямых обязанностей. Иначе цепочка нарушится или вовсе разорвется, а этого позволить нельзя.
3. Контроль результатов
Контроль показателей эффективности, которые каждый сотрудник учитывает вручную.
Ежедневно сотрудники должны присылать отчет руководителю о проделанной работе. Он должен в полной мере отражать деятельность сотрудника в цифрах или условных единицах, но каждый день одинаковые. Отчет должен нести в себе информацию - сколько продукта я произвел для достижения цели компании.
Контроль автоматически собираемых цифровых данных по бизнес-процессам компании.
Это промежуточный контроль основных показателей. Как минимум вы должны раз в 2 часа заходить в таблицу и видеть сводку цифр с планом и фактом полученного продукта. Если вы планировали получить 1000 долларов, а в 11 утра еще на счету 0, то нужно действовать. Переходите к контролю деятельности продавцов, анализируйте где пробоина и убирайте ее.
Качество принимаемых результатов от сотрудников.
Сегодня работать нужно быстро, но это не значит, что качество должно страдать. Наоборот, в критических ситуациях, да еще и работая удаленно особое внимание уделяйте качеству продукта, что производит сотрудник. Не принимайте недоделанную работу или недопродукт.
Помните, любая трудность, которую вы пройдете вместе с командой еще больше укрепит вас. Да, останутся далеко не все сотрудники, но те, кто пройдут вместе с вами - отданы своему делу. С ними никакой кризис не страшен!
А сегодня важно, не останавливаться! Смотреть разумно на все! Смотреть, что прямо сейчас можно трансформировать! Не действовать по старинке!
- Фінансові вигоди від цифровізації: як скоротити витрати та покращити фінансову прозорість? Олександр Вернігора вчора о 11:31
- Будівництво на прибережній смузі: деталі розгляду скарги Павло Васильєв 15.03.2025 00:00
- Закон 12093: что следует знать о скидках на штрафы ТЦК Віра Тарасенко 14.03.2025 23:07
- Облігації у 2025: золота можливість чи пастка? Петро Цибуля 14.03.2025 13:23
- Drill, БЕБ, drill Євген Магда 14.03.2025 11:43
- Парламент підтримав "знижку мінус 50%" за порушення правил військового обліку Анна Даніель 13.03.2025 18:24
- Трагедія в Одесі в контексті Рішення ЄС: Де межа відповідальності держави? Дмитро Зенкін 13.03.2025 14:21
- Російське бачення "припиненння війни" Георгій Тука 13.03.2025 09:24
- Які поважні причини неприбуття до ТЦК та СП по повістці? Що треба знати? Віталій Соловей 13.03.2025 01:26
- Ринок автобусів в Україні у 2024 році та прогнози на 2025 рік Микита Гайдамаха 12.03.2025 22:33
- Ограниченно пригодные: кто должен пройти ВВК до 5 июня? Віра Тарасенко 12.03.2025 22:20
- Санкції з металом в голосі Євген Магда 12.03.2025 17:18
- Україна має підтримати прагнення Туреччини вступити в ЄС Любов Шпак 12.03.2025 15:48
- Зелене майбутнє України очима молоді у 2025 році Оксана Захарченко 12.03.2025 14:47
- Стосунки з собою Людмила Євсєєнко 12.03.2025 10:00
-
Боровся зі зросійщенням, конфліктував із Трухановим: що відомо про Дем'яна Ганула
10396
-
Трамп, Disney, Леді Гага: передбачення "Сімпсонів" — випадкові жарти чи сценарій нашого майбутнього
Життя 9799
-
Дніпро — це офіси, SOHO й ескортниці? Репортаж про життя міста під час війни
6675
-
Euractiv: У ЄС придумали, як обійти вето Угорщини та надати до 40 млрд євро Україні
Фінанси 6325
-
Citigroup попередив, що нафта нижче від $60 за барель підірве видобуток у США
Бізнес 5628