Искажение реальности или как мы воспринимаем и искажаем информацию

О чем эта статья? Этапы мыслительного процесса, фильтры мышления: обобщения, искажения, исключения. Ответы на вопросы: Как самостоятельно проработать свои фильтры? Как прояснить кто и что имеет в виду? О чем идет речь? Как понять другого.

«Для того чтобы читать чужие мысли необязательно быть экстрасенсом. После легкого обо­дрения, человек сам прочтет ихвслух.»

Дэн Кеннеди

 Как известно, то,как люди взаимодействуют с окружающим миром во многом зависит от то­го, какимспособом идет процессирование информации у нас в мозгу. Говоря совсем просто,наше представление о любой ситуации - этолишь субъективная точка зрения, базирующая­ся на нашем представлении о мире, убежденияхо себе и тех стратегиях мышления, которые мы используем.

Мыслительный процесс человекаобобщенно можно описать тремя этапами: данные из внешнего мира, которые мысчитываем, последующая интерпретация и финальное умозаклю­чение. В итоге, влюбом процессе общения стороны на входе получают информацию прошед­шуюнесколько ступеней искажения, т. е. мы обмениваемся своими умозаключениями дажекогда просто передаем информацию.

ЭТАП 1: Данные из внешнего мира -это то все, что мы видим, слышим, чувствуем, ощу­щаем, этовсе информация. И ее много. Потому мозг фильтрует ее по критерию важности и ра­ботаетуже с тем, что можно конкретно использовать.

ЭТАП 2:Интерпретация -это процесс осмысления собранных данных. Например, улыбка - это ин­формация,но как ее интерпретировать? Чтобы понять, что значит конкрет­ная улыбка в кон­кретнойситуации нужно больше данных и процесс будет повторяться пока данных не будетдостаточно.

ЭТАП 3: Финальное умозаключение - это результат сбора всех данных и их последующая интерпретация, наоснове которых уже и формируется мнение или принимается решение.

Здесь важнопонимать, что процесс нашего мышления очень субъективен. Почему?

Во-первых, фактесть факт, но каждый глядя на одну и туже картину или ситуацию заметит что-тосвое, очевидцы любого события по-разному будутвоспринимать происходящее, т. е. на входе у разных участников  будут различные факты о произошедшем.

Во-вторых, людиинтерпретируют одни и те же данные по-разному. И на это влияет множествофакторов: личная картина мира человека, культура социума, цель коммуника­ции, иерархия потребностей,предвзятость, преследуемые личные цели и т. д.

Наша речь отражает нашемышление. В процессе преобразования наших внутреннихкар­тин, звуков и ощущений в речевые структуры информация подвергаетсязначительному ОБОБЩЕНИЮ, ИСКАЖЕНИЮ и ИСКЛЮЧЕНИЮ.

Мысами и наше окружение реагируем не на реальность, а на ее уже осмысленныйвариант. Мы не можем познать единственно правильный вариант реальности, азначит нет единствен­но правильной истины , есть различные интерпретации. Вот с этими входящими мы и рабо­таем.

Потомуполезно было бы научиться узнавать в речи и визави и своей искажения истремиться их максимально исправлять. Мы можем легко определять своисобственные искажения на­блюдая за своей речью. Этот практичный навык усилитвашу конкурентоспособность в лю­бых переговорных процессах и просто диалогах, врешении большинства бизнес-задач ба­зирующихся на процессах вербальной иписьменной коммуникации. Практически он дает возможность не используяманипулятивные стратегии копнуть вглубь и прояснить, что виза­ви имеет в виду,тем самым убрать доосмысление услышанного и увиденного и последую­щую личнуюинтерпретацию фактов.

Как самостоятельно проработатьсвои фильтры? Как прояснить кто и что имеет в виду? О чем идет речь? Как понятьдругого?

Согласитесь,например, юристы мыслят совсем другими категориями, чем финансисты, педа­гогиили продавцы.  Все плохо или все хорошо - это соответствует ярлыкам человека, его представлени­ям о плохом или охорошем.

Основнаязадача коучинга отойти от привычной модели (интерпретации) или говоря профес­сиональнымязыком коучинга от метамодели речи. Меняя отношение в голове мы меняем своюреальность. Зная свои ограничения мы видим больше, а значит, мыусиливаем гиб­кость своей коммуникации и достигать нужного нам ста­новитсяпроще.

Фильтрымышления работают так: когда информация из внешнего мира укладывается в су­ществующуюсистему мышления, она подвергается первому искажению. Например:

ОБОБЩЕНИЕ: Все руководители - эксплуататоры.Это ограничивающие убеждение с упо­ром на обобщение (ВСЕ). Задайте себевопросы:  Все-все? Во всем мире? Знаешьдругих не таких и если да, то кто они?

Ятерпеть не могу свою работу? Всю свою работуили только что-то конкретное в ней?

ИСКАЖЕНИЕ: Босс мне грубит, значит он меня не уважает.  Как его грубость связана с ува­жением? Какиеесть предпосылки его грубости? Это связанно только с тобой или с ситуацией илиеще с чем-то?

ИСКЛЮЧЕНИЕ: У меня плохо получается общаться с тем-то? Что конкретно непо­лучается?

Каквидите, простые вопросы помогают снизить «градус» конфликтной ситуации и  разоча­рования, помогают расширить границымышления, уйти от привычной его стратегии, сме­стить фокус с проблемы на поискрешения. Чем яснее намерение при обще­нии, тем результа­тивнее пойдет диалог:мы фокусируем себя на заявленном намерении, фильтруем важное, а остальноеотбрасываем. Прояснение обобщений, искажений и исключе­ний помогает развитькоммуникационную гибкость, ускоряет процесс любых переговоров и убирает личнуюинтер­претацию из фактов дела. 

Попробуем?

«У меня нет никакихпретензий на интеллектуальное превосходство. Я просто сообрази­тельный человек,такой себе обычный парень, задающий хорошие вопросы, которые люди задали бысебе сами, если бы им представилась возможность оказаться на моем месте.»

Лари Кинг, ведущийток-шоу.