Медіація в медицині: переваги та алгоритм взаємодії
Медіації може допомогти досягти швидкого, ефективного та конфіденційного вирішення проблем, що сприяє збереженню якості медичних послуг та створенню позитивної атмосфери у медичному середовищі
Медицина – це сфера, де людські стосунки відіграють не меншу роль, ніж знання та досвід, а медичні заклади це складні системи, які щодня обслуговують десятки чи навіть сотні пацієнтів та взаємодіють з їхніми родинами. Окрім пацієнтів, в медичній сфері відбувається взаємодія з іншими сторонами, асистансами, страховими компаніями, зовнішніми спеціалістами, постачальниками робіт і послуг тощо.
Медіація - це позасудова, конфіденційна та добровільна процедура вирішення спорів чи конфліктів між сторонами за допомогою незалежного медіатора. Вона допомагає сторонам знайти рішення, яке буде для них прийнятним та виконаним в майбутньому.
Залучення до медіації можливе у багатьох випадках, наприклад:
- незадоволеність пацієнта якістю медичної допомоги;
- помилки в медичній практиці;
- фінансові спори;
- етичні дилеми;
- непорозуміння між пацієнтом та медперсоналом.
Медіація має важливі переваги як для медичних закладів, так і для пацієнтів, що можуть бути важливими під час врегулювання конфліктів та непорозумінь у медичній сфері.
Переваги медіації для пацієнтів:
- справедливе відшкодування шкоди у разі лікарських помилок;
- збереження доступу до якісної медичної допомоги;
- продовження співпраці з медичним закладом;
- збереження конфіденційності у різного роду непорозуміннях.
Переваги медіації для медичних закладів:
- швидке та економне вирішення конфліктів та непорозумінь;
- збереження конфіденційності розв'язання проблем;
- підтримка позитивної атмосфери в медичному колективі;
- відсутність репутаційних втрат.
Алгоритм звернення до медіації в медичній сфері може виглядати наступним чином:
1) Визначення проблеми: Спочатку необхідно визначити проблему чи конфлікт, з яким стикається одна зі сторін - пацієнт, медичний заклад чи інші зацікавлені особи.
2) Оцінка ситуації: З'ясування, чи ситуація потребує втручання медіатора, чи можливо розв'язувати проблему без його участі.
3) Пошук медіатора та звернення за консультацією: Якщо вирішено скористатися медіацією, необхідно знайти незалежного та кваліфікованого медіатора.
4) Контакт з медіатором: Звернення до обраного медіатора для узгодження умов та початку процесу медіації. Це може бути як телефонний дзвінок, так і направлення електронного листа. Якщо до медіатора звернулася лише одна сторона, медіатор здійснює залучення до медіації іншої сторони.
5) Підготовка до медіації: Підготовка всіх сторін до зустрічі з медіатором, включаючи збір необхідної документації, інформації та визначення своїх позицій.
6) Проведення медіації: Зустрічі з медіатором для обговорення проблеми, виявлення інтересів сторін та пошук взаємовигідного рішення.
7) Прийняття рішення: Якщо сторони досягли згоди, можуть як письмово, так і усно укласти угоду про вирішення конфлікту та прийняття відповідних заходів.
8) Виконання угоди: Реалізація узгоджених заходів та вирішення конфлікту відповідно до досягнутих домовленостей.
Медіація є потужним інструментом у вирішенні конфліктів у медицині. Зверніться до медіатора, щоб отримати більше інформації про те, як вона може допомогти вам у вирішенні конфлікту.
Лікувати потрібно не тільки здоров'я, але й конфлікти!
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 21.04.2025 08:57
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 234
- Модель нової індустріалізації України 184
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 149
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 138
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи 126
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 18186
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
13363
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 13136
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 5930
-
У юристки Панаіотіді пройшов обшук. ЇЇ чоловік Коболєв каже, що вилучили телефони й компʼютер
Бізнес 5317