ТОР-10 ошибок менеджера по продажам
Друзья, практически каждый день мы встречаемся с клиентами, потенциальными клиентами, партнёрами, посредниками, исполнителями. И, естественно, хотя бы один из присутствующих на встрече (но чаще оба) планируют что-то продать собеседнику. Продать товар, прод
Друзья, практически каждый день мы встречаемся с клиентами, потенциальными клиентами, партнёрами, посредниками, исполнителями. И, естественно, хотя бы один из присутствующих на встрече (но чаще оба) планируют что-то продать собеседнику. Продать товар, продать услугу, продать свой бренд, компетенции, мнение.
Я и сама «по долгу службы» ежедневно встречаюсь с большим количеством людей - иногда продаю я, иногда продают мне. Некоторое время я «собирала» в список самые распространённые ошибки людей, которые на встрече со мной были в роли менеджера по продажам. И вот, наступил момент поделиться наработками.
- Итак, зачастую собеседник начинает разговор с долгого монолога о своих услугах (товарах), компании, которую он представляет, производителях, заводах, расскажет биографию основателя, сколько у него детей и где он (основатель) отдыхал прошлым летом. Это ужасно утомляет и не несёт практически никакой коммерческой нагрузки. Такие рассказы, начиная со времён «до нашей эры» никому не нравятся. Это надо понять и принять. И да, это не настраивает на «дружеский» лад. Только утомляет и тратит время собеседника.
- Тем временем, если вы встречаетесь на нейтральной территории - в кафе/ресторане, к вам подходит официант. Ошибка номер два - заказывать еду, которую сложно есть. В физическом смысле:) Например огромные бургеры, блюда, которые едят без столовых приборов, даже суши, если вы не очень хорошо владеете китайскими палочками. А ещё булочки из слоёного теста, круассаны - крошки будут везде - на лице, на одежде, на документах. Отнюдь не лучший вариант. Так же смущает ситуация, когда собеседник не заказывает ничего. Это странно и вызывает ощущение, как-будто человек очень спешит и у него нет на вас времени. Это неуважение.
- Телефоны. Старайтесь не выкладывать телефон на столик. Всегда заметно, как собеседника смущают отвлечённые взгляды на экран во время его реплик. Возникает ощущение - что для вас нет ничего важней телефона, а человек напротив только для того, чтобы вы ему что-то говорили, не интересуясь ответами.
- И вот настаёт момент, когда собеседник достаёт толстый буклет, сложную схему и папку с бумагами и пытается вам подробно объяснить каждый момент. Я сейчас взываю к вам: подготовьте максимально лаконичный вариант презентационного материала для проведения встреч. Неуместно, да и не результативно при первой встрече в кафе рассказывать (и показывать) подробно как именно вы пишете сайты, показывать технические задания выполненных проектов, листочки с рекомендациями, сложные инфографики с логикой «удачного кейса» и т.п. Исключение только одно: если вас просят рассказать подробно. В других случаях нужно быть готовым показать схематический, упрощённый вариант и предложить выслать на почту подробности, если это будет уместно.
- Презентационные материалы. Фотографии и картинки из бесплатных фотостоков, где изображены счастливые американские клерки, которые активно что-то обсуждают и тычут пальцами в монитор древнего ноутбука… Пожалуйста, не нужно их интегрировать в вашу презентацию. Ваши презентационные материалы - ваше лицо, и они довольно сильно влияют на то, продадите вы сегодня, или нет. Намного лучше сделать для каждого менеджера по продажам по одному, но шикарному презентационному набору, который всегда будет с ним. Нежели ваш сотрудник перед каждой встречей на мятых листах печатает коммерческое предложение мелкими буквами. Я бы рекомендовала включить в презентационный набор такие элементы (могут различаться для разных сфер деятельности): личные визитки хорошего качества, буклет о компании и услугах, коммерческое предложение на фирменном бланке, подготовленный договор на фирменном бланке (если уместно), папка в корпоративном стиле, качественный брендированный блокнот и несколько хороших брендированных ручек. При этом после встречи клиенту можно оставить конечно визитку, буклет, коммерческое предложение и ручку.
- При общении так же не стоит говорить о политике, религии и прочих темах-табу, ибо вы не знаете отношения собеседника к тому или иному событию/явлению. Из разряда прописных истин, но многие забывают.
- Ещё об общении. Когда собеседник говорит шаблонными, заученными, рекламными текстами (слово в слово отрабатывая скрипт продажи:)) - создаётся ощущение конвеера. Как будто тебя, как клиента и человека не ценят, и ты всего лишь винтик в этой схеме.
- Не стоит так же «переходить черту» и чрезмерно показывать свои эмоции, личные чувства, желания либо же любым образом жаловаться на свою компанию (не платят зарплату, «надо бежать в офис, а то начальник прибьёт», «у нас в офисе такая холодина, что давайте лучше в кафе встретимся» и т.п.). Не делайте так сами и обучайте сотрудников. Как показывает практика - то, что само собой разумеющееся для одних - для других людей может быть открытием.
- Важно внятно и честно отвечать на вопросы собеседника. Если ответа не знаете - спокойно признайтесь, что на данный момент не владеете информацией, но сможете её предоставить, к примеру, к вечеру на адрес электронной почты. Оправдываться, закручивать десятиэтажные бессмысленные словесные конструкции, лишь бы создать иллюзию ответа - плохой выход, поверьте.
- Всегда правильно заканчивайте встречу. Перед тем, как прощаться - обрисуйте кратко модель дальнейшей коммуникации, подведи итоги встречи. Очень странно, когда менеджер 20 минут рассказывал о преимуществах компании и её услуг, а в конце встречи говорит просто «до свиданья, хорошего дня». Как минимум нужно продумать конструкцию такого типа: 1) все ли понятно вам по предмету разговора? 2) если ли ко мне вопросы? 3) вот, возьмите эти материалы, тут вы сможете ещё раз и более подробно почитать о том, что мы сегодня обсуждали 4) итак, мы с вами решили созвониться завтра/ я пришлю вам бриф/ встретиться на следующей неделе/ необходимая вам информация будет у вас на почте к вечеру/ встретимся в офисе для подписания договора 10 октября/ я вас наберу в следующем месяце и т.п. 5) Хорошего вам дня, мои контакты у вас есть - если буду нужен звоните.
Друзья, если было полезно - поделитесь с друзьями в социальных сетях. Если узнали себя - значит есть повод к размышлению. Если можете дополнить этот «хит-парад» - пишите в комментарии, буду рада обсудить.
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков вчора о 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко вчора о 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов вчора о 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко вчора о 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська вчора о 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов вчора о 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов вчора о 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5526
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 648
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 365
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 218
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 211
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 22287
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 20951
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
7631
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 6107
-
"Відстрочка до кінця мобілізації". В Резерв+ стався технічний збій
Бізнес 5140