Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
31.10.2023 11:19
Секрет успіху у готельній справі
Одним із секретів успіху є поєднання сервісу та унікальності готеля.
Готельна справа — це конкурентна галузь. І щоб бути успішним, потрібно пропонувати гостям найкращий можливий досвід. Одним із секретів успіху є надання очікуваного рівня сервісу у поєднанні з унікальністю.
Очікуваний рівень сервісу
Гості мають певні очікування щодо сервісу в готелях. Це ввічливе обслуговування, чистота номерів і громадських місць, а також наявність необхідних зручностей. Це база, яку потрібно виконати, стартовий майданчик для унікальності. Якщо цього немає, то якою б оригінальною не була б концепція закладу, готуйтесь до незадоволення та низьких рейтингів.
Унікальність — це не тільки дизайн
Основою неповторності готелю може стати його стиль оформлення, послуги чи заходи. Проте готель також може запам'ятатися людяним ставленням до гостя, увагою до його бажань. Мій колега Олександр Чорний розказав, що найбільше йому запам'ятався невеликий чеський готель, власник якого виносив на бокову вулицю стілець гостю, який хотів викурити цигарку, а працівники рецепції видавали карти туристичних маршрутів Праги.
Поєднати сервіс з унікальністю
Секрет успіху в готельній справі — у пропорціях поєднання очікуваного рівня сервісу з унікальністю. Ми у BRG hotels використовуємо принцип Парето, який стверджує, що двадцять відсотків зусиль дає вісімдесят відсотків результату. Тому концентруємось на концепції, під яку розвертається сервіс майбутнього проєкту. Створюючи нові готелі чи покращуючи ефективність існуючих, ми слухаємо відгуки гостей. Саме вони допомагають зрозуміти, що подобається, а що можна поліпшити.
Очікуваний рівень сервісу у поєднанні з унікальністю сприятимуть тому, що гості повертатимуться до вашого готелю та рекомендуватимуть його друзям. Увага до цих двох аспектів у пропорції вісімдесят на двадцять та вивчення відгуків гостей, підвищує шанси на успіх у готельній справі.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах! Лариса Білозір 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук вчора о 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар вчора о 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
Топ за тиждень
- Готують підвищення тарифів для населення 731
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 146
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 100
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини 90
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні 67
Популярне
-
Україна з нуля збудувала винятковий ВПК, але він працює лише на 60% – фон дер Ляєн
Бізнес 11140
-
Uklon готовий виконати закон про стягнення податку з доходів водіїв
Бізнес 6080
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 5755
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5262
-
Мовний апгрейд: як правильно сказати українською "пир горой", "в рассрочку" і ще вісім фраз
Життя 4443
Контакти
E-mail: [email protected]