Latvia not Lithuania: вибачення і гумор проти факапу
З одного боку, ОПУ правильно відреагував на кризову ситуацію. З іншого, команда Зеленського так і не навчилася оперативній реакції на виклики
Вчора Офіс президента України переплутав Литву і Латвію на своєму Facebook-акаунті. Там з'явився пост із фотографіями “візиту Зеленського до Литви”, хоча президент перебував у Латвії. Користувачі соцмереж не забарилися з саркастичними коментарями і фотожабами.
Сьогодні ОПУ відреагував на помилку. Запізно, але правильно з точки зору антикризових стратегій.
Вибачення
Визнання проблеми – перший крок до її подолання. ОПУ спробував виправити пост у Facebook. Проте підступна соцмережа зберігає історію виправлень, тож журналісти і користувачі швидко розтиражували цей факап. Сьогодні заступник голови Офісу президента Кирило Тимошенко на своїй Facebook-сторінці визнав помилку та попросив вибачення у читачів акаунту. Дещо незрозуміло, навіщо було обмежувати це коло лише підписниками. Але сам факт вибачення (підкреслю: не виправдання, а саме беззаперечного вибачення) вже знімає половину провини.
Покарання винного
Кирило Тимошенко чітко зазначив винного: спеціаліст з роботи у соцмережах. Тим самим він переклав відповідальність з Офісу президента на конкретну людину, персоніфікував провину. Більш того, зазначив, що працівник отримав догану. А люди за своєю природою люблять, коли наказують винних. Хоч трошечки.
Гумор
У додаток до догани спеціаліст з роботи у соцмережах отримав географічний атлас. Ми з вами розуміємо, що це лише жарт, хоча ідея завести атлас і словник для райтерів офіційних акаунтів було б непоганою ідеєю. Але у кризовій ситуації важливо розрядити обстановку. Гумор відволікає, робить проблему менш суттєвою, несерйозною. До того ж ОПУ підіграв користувачам Facebook, які активно радили подарувати Зеленському атлас.
Ключова помилка
Не на руку Офісу президента зіграло затягування реакції. Весь український інтернет переварив цей факап ще вчора, покуражився, пожартував, понасміхвався. Сьогодні ця історія вже зійшла нанівець, проте пост Тимошенка знов підняв її на поверхню. За правилами антикризових комунікацій, офіційна реакція ОПУ мала з’явитися через годину, максимум дві, після помилки.
Тож, з одного боку, ОПУ спрацював правильно, обережно перенісши відповідальність за помилку з президента на співробітника, що займається соцмережами. З іншого боку, команда Зеленського так і не навчилася оперативному реагуванню на виклики. І це продовжує грати проти іміджа президента.
- Відсутність у міськради коштів на сплату судзбору як підстава для звернення прокурора Євген Морозов 10:17
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 742
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 379
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 215
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 36083
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 34949
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25962
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8359
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 8017