Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной
Иногда купить дешевле, означает на самом деле дороже. Особенно часто в интернет-бизнесе
Мне,как человеку непосредственно связанному с интернет-бизнесом, важно знать ответна вопрос: «Что интересует клиента, когда он выбирает интернет-магазин длясовершения покупки?»
Цена?Безусловно, цена важна всегда и везде, но может быть есть что-то еще? Можетбыть, иногда лучше купить дороже, чтобы в результате получилось дешевле? Совсемнедавно я сама выступала в роли клиента книжного Интернет-магазина, и, исходяиз этого опыта, твердо готова заявить – важна не только цена, но и сервис, срокдоставки, широта ассортимента магазина и еще целый набор различных факторов.
Итак,хронология событий.
13 июня 2008 года
Задачабанальна – приобрести книгу через интернет. Поиск дал несколько вариантовпродавцов (без имен, господа, без имен – не в них дело). Выбор пал на того, ктоназвал наименьшую цену и срок поставки. Примечание: в сроках доставки товара былоуказано – день в день, то есть дополнительным плюсом было получить эту книгуименно сегодня вечером.
Сомненияв качестве сервиса посетили не сразу, хотя в разделе контакты указано толькоодно контактное лицо, его мобильный, электронная почта и icq,а номер заказа не был автоматически сгенерирован, т.е. заказ видноидентифицировался только по дате и ФИО или составу (понять сложно). Впримечании я указала, чтобы со мнойсвязались и уточнили реальный срок поставки для принятия решения о покупке.
Чтоподкупило остаться и не пойти дальше – после оформления заказа через 3 минутыбыл звонок на мобильный, приятный мужской голос поблагодарил за заказ, исообщил, что книга есть в наличии, и сегодня она может быть доставлена курьероммне домой в удобное для меня время после 18:00. Я приятно удивилась скоростьюреакции, и согласилась ждать курьера до 21:00.
Каковоже было разочарование, когда в тот вечер ни курьера, ни звонка не было.
Нонадежда, как известно, умирает последней, мало ли перед выходными курьер неуспел, не передал информацию менеджеру в офис и мне не перезвонили. За выходныесвоим желанием купить книгу магазин не тревожила, пусть люди отдыхают, хотямысль разместить заказ на данную книгу в ином магазине уже закрадывалась.
17 июня 2008 года
Первыйрабочий день после череды праздников. От магазина ни привета, ни ответа. Я написалаписьмо на адрес контактного лица, мол, как дела с моим заказом и как можно егоотменить, если вы его доставить не сможете. В ответ – был звонок на мой рабочийтелефон и передана информация - пусть ваш сотрудник не волнуется, вечером будетВам счастье.
20 июня 2008 года
Счастьевсе нет, наверное, в дороге. Привета ни от курьера, ни от менеджера неполучила. Заказ на необходимую мне литературу оформлен в ином магазине.Надеюсь, что все-таки ее я получу.
Чтоже получается? Сайт магазина на первом месте по нескольким релевантным запросам,на сайте все просто и понятно, реакция на запрос была мгновенной. Но дальше всеостановилась – такое впечатление, что люди работают посменно – есть сменахорошая, есть смена плохая. В результате – потерянный клиент и прибыль и приобретеннаядурная слава.
Аведь я готова была заплатить больше, лишь бы книга была «здесь и сейчас».Почему так происходит с отечественным интернет-бизнесом? Почему не выстроенабизнес-модель? Почему из-за одного звена идет прахом работа всех остальных?Почему так много проблем со складом, логистикой, работой менеджеров по продажам,внутренним обменом информацией? Вопросы глобальные и открытые к обсуждению, таккак пример далеко не единичный.
Амне остается лишь привести результаты опроса, который мы проводили среди нашихклиентов. В нем в том числе был и вопрос «Что помимо цены влияет на Ваш выборпоставщика?» а результаты перед Вами
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 724
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 370
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 213
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 32171
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 29992
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25130
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8231
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7483