Love Them to Death!
Був на круглому столі "Лояльність до Клієнта". Ініціював обговорення журнал Media Marketing Review. В дискусії взяли участь десять компаній, серед яких були і Агентства і Клієнти.
Був на круглому столі "Лояльність до Клієнта". Ініціював обговорення журнал Media Marketing Review. В дискусії взяли участь десять компаній, серед яких були і Агентства і Клієнти.
Шаленої суперечки не вийшло. Клієнти тримались того, що для побудови нормальних стосунків і лояльності необхідний діалог та прозуміння. Агентства (в тому числі і я) говорили щось в дусі П'яти правил.
Та звучали і цікаві речі. Мені дуже сподобалось зауваження Ольги Бунятян, Директора департаменту маркетингу компанії "Квазар Мікро", яка зробила акцент на тому, що Агентство має займати проактивну позицію щодо Клієнта. Сто відсотків! Не зважаючи на те, що ініціатива наказується, той хто не ризукує - не п'є шампанського. Агентство, яке займає пасивну позицію просто заробляє менше грошей. Як у Андруховича: "Сто баксів на місяць і всі тебе трахають" ;)
Дуже доречним мені здався коментар Сергія Жукова, керуючого директора по Східній Європі та СНД ТОВ "Міракс Фарма Україна", який сказав, що Клієнт платить перш-за-все за ставлення Агентства до його бізнесу та продуктів. Я обома руками за це! Адже очевидно, що йому треба ваші послуги, але також очевидно, що ці ж послуги він може отримати і від ваших конкурентів. Тому єдиний спосіб отримати та бути з Клієнтом - продемонструвати персональну "вовлеченность" (російською це слово дуже добре передає смисл) в бізнес Клієнта, в його продукт та у нього самого.
Одним словом - Love Them to Death!
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька вчора о 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал вчора о 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков вчора о 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков вчора о 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер вчора о 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 150
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище 111
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 96
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 92
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 27258
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 20020
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
15524
-
У юристки Панаіотіді пройшов обшук. ЇЇ чоловік Коболєв каже, що вилучили телефони й компʼютер
Бізнес 7784
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 6065