Love Them to Death!
Був на круглому столі "Лояльність до Клієнта". Ініціював обговорення журнал Media Marketing Review. В дискусії взяли участь десять компаній, серед яких були і Агентства і Клієнти.
Був на круглому столі "Лояльність до Клієнта". Ініціював обговорення журнал Media Marketing Review. В дискусії взяли участь десять компаній, серед яких були і Агентства і Клієнти.
Шаленої суперечки не вийшло. Клієнти тримались того, що для побудови нормальних стосунків і лояльності необхідний діалог та прозуміння. Агентства (в тому числі і я) говорили щось в дусі П'яти правил.
Та звучали і цікаві речі. Мені дуже сподобалось зауваження Ольги Бунятян, Директора департаменту маркетингу компанії "Квазар Мікро", яка зробила акцент на тому, що Агентство має займати проактивну позицію щодо Клієнта. Сто відсотків! Не зважаючи на те, що ініціатива наказується, той хто не ризукує - не п'є шампанського. Агентство, яке займає пасивну позицію просто заробляє менше грошей. Як у Андруховича: "Сто баксів на місяць і всі тебе трахають" ;)
Дуже доречним мені здався коментар Сергія Жукова, керуючого директора по Східній Європі та СНД ТОВ "Міракс Фарма Україна", який сказав, що Клієнт платить перш-за-все за ставлення Агентства до його бізнесу та продуктів. Я обома руками за це! Адже очевидно, що йому треба ваші послуги, але також очевидно, що ці ж послуги він може отримати і від ваших конкурентів. Тому єдиний спосіб отримати та бути з Клієнтом - продемонструвати персональну "вовлеченность" (російською це слово дуже добре передає смисл) в бізнес Клієнта, в його продукт та у нього самого.
Одним словом - Love Them to Death!
- Чи є місце українській книзі в планах держави, або що не так із книжковими сертифікатами? Віктор Круглов вчора о 19:31
- Блокування податкових накладних: причини та рішення Соломія Марчук вчора о 16:05
- Наш атом у кишені: коли світ перейде на ядерні батарейки Ксенія Оринчак вчора о 16:04
- Корпоративна політика як інструмент ефективного управління сьогодення Дмитро Зенкін вчора о 11:26
- Межі вирішення питання про зупинення реєстрації податкової накладної Євген Морозов вчора о 10:57
- Кризове лідерство та менеджмент: як обрати правильну стратегію в умовах кризи Ігор Шевцов вчора о 08:42
- Дірки на всіх: чи майже всіх? Богдан Кашаник 30.09.2024 23:43
- Цифрові права та кібербезпека: Виклики сучасності та перспективи регулювання Світлана Приймак 30.09.2024 17:22
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини Арсен Маринушкін 30.09.2024 16:29
- Нетворкінг у LinkedIn: Правила успішної комунікації Дмитро Суслов 30.09.2024 16:10
- Відповідальність як стратегія. Чому сталий розвиток – майбутнє бізнесу Ірина Кононенко 30.09.2024 11:40
- Строк на оскарження рішення та дії посадових осіб виконавчої служби Євген Морозов 30.09.2024 09:55
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі Євгеній Сільверстов 30.09.2024 09:47
- Зміни в призначенні субсидій Андрій Павловський 29.09.2024 18:13
- Визнання недійсним договору відступлення права вимоги Євген Морозов 29.09.2024 10:47
-
Як зробити прорив у вивченні іноземної мови у найближчі пів року
Життя 25238
-
Насильство і торгівля людьми: що це за гучна історія з музикантом P. Diddy
Життя 10792
-
Епіцентр почав відкривати торгово-розважальні центри. Перший – біля Києва
Бізнес 9495
-
"Цифри шокують". У Росії офіційно презентували проєкт бюджету на 2025 рік
Фінанси 5599
-
Київ вибрав підрядника для ремонту аварійного мосту біля станції метро "Дарниця"
Бізнес 4154