От сложных к простым компетенциям.
В своей практике уже не раз столкнулась с ситуацией, что компании внедряют у себя сложные компетенции, такие как «Лидерство», «Инновационность», «Результативность» и аналогичные. Неудивительно. Ведь эти компетенции очень красиво звучат для окружающих. Кра
Проектная группа на разработку поведенческих проявленийприведенных выше компетенций тратит временные, человеческие, финансовыересурсы, которые можно использовать с большей пользой. Почему? Сложнаякомпетенция разрабатывается на всех сотрудников компании и разработчикатратят весь полет фантазии и вышеперечисленные ресурсы на усреднение поведенческихпроявлений, например поведенческое проявление «Коммуникабельности»: «По запросу коллег предоставляет информациюлибо несвоевременно, либо не в полном объеме. Не интересуется положением делсмежных подразделений». Можно ли это оценить объективно, не создаваяпрецедентов оспаривания? Работать с оценкой подобных компетенцийнечеловечески сложно, особенно линейным руководителям (тут я указаламнение линейных руководителей из ряда проектов моей компании, когда приходилось«чинить» осыпающуюся систему).
И, конечно, сам первый руководитель не готов отказываться оттаких красивых слов, как «Новаторство», «Клиентоориентированность»,«Мотивационность» и т.д. Не стоит отбирать у «крошки» игрушку. Рекомендую поступитьрациональнее.
Сложную компетенцию или ценность разложить на три простых.Причем две из них будут жестко зафиксированы, как обязательная основа, а воттретья будет меняться в зависимости от должности: ее задач и функционала.
Итак, недавно мне рассказали, что директор одной компанииговорит о такой компетенции, как «Самомотивация». Это изначально ошибочнаяформулировка, т.к. любой человек уже самомотивирован.
Но чтобы «овцы и волки имели свое», распишем эту «ценность»:
Самомотивация = навыкдиагностики мотивации + навык мониторинга и анализа информации + навык работы свозражениями.
Берем поведенческие выражения трех навыков, выраженные науровне «навыка» или «мастерства» и по их наличию/отсутствию наблюдаем усотрудника разделение ценности.
Простая компетенция | Поведенческие проявления | Есть или нет «+/-» |
Навык диагностики мотивации | Использует для диагностики мотивации сотрудника не меньше 6-ти теорий мотивации. | + |
Умеет выявить у сотрудника первую жизненную цель посредством анализа эмоционального окраса событий. | + | |
Классифицирует компенсаторные потребности, приводящие к изменению жизненной цели, может помочь изменить цель либо подцели. | + | |
Соотносит проявление потребности с инструментами удовлетворения потребностей с максимальной экономической выгодой для компании. | + | |
В процессе диагностики мотивации применяет весь спектр инструментов: письменные опросы, устные опросы, анализ эмоционального фона при дискуссиях и спорах. | + | |
Навык мониторинга и анализа информации | Работа со всеми доступными источниками информации. | + |
Выделение и визуализация основного и главного в информации. | - | |
Быстрое освоение новой информации. | - | |
Делает логические выводы. | - | |
Принимает решения согласно задачам и экономической целесообразности для компании. | - | |
Навык работы с возражениями | Идентифицирует стандартные возражения клиентов и соотносит их с типами возражений. | + |
Владеет аргументами не меньше, чем на 5 типов возражений. | + | |
При работе с возражениями клиентов избегает использования отрицающих частиц «нет», «но», фраз «нет, я с Вами согласен». | + | |
Собирает аргументы конкурирующих компаний, для ослабления их влияния на клиента. | + | |
Создает «книгу знаний» по аргументации нестандартных возражений клиентов. | + |
По итогу получается 15 поведенческих выражений (ПВ). Это100%. Отмечая наличие/отсутствие поведенческого выражения проверяемвыраженность данной «ценности» у сотрудника.
15 ПВ – 100%
11 ПВ – х.
Тогда х=11Х100/15=73,3%.
«Ценность» у сотрудника развита на 73,3%. Если нужно развивать– следует воспользоваться недостающими поведенческими выражениями и поставитьих в карту индивидуального обучения.
При самооценкесотруднику также будет легче понять, чего от него от него ждет компания.
Ну и ряд популярных «ценностей», разложенных на простые компетенции.
Результативность = навык целеполагания + навык веденияпереговоров +навык работы с возражениями.
Инициативность = навык мониторинга и анализа информации +навык проведения презентации + навык работы с возражениями.
Харизма = навык диагностики мотивации +навык проведенияпрезентаций +навык вживания в роль.
И т.д. :)
- Розірвання шлюбу за кордоном: особливості та процедури для українців Світлана Приймак вчора о 16:28
- Зелені сертифікати для експорту електроенергії: можливості для українських трейдерів Ростислав Никітенко вчора о 11:10
- Еволюція судової практики: від традицій до цифрових інновацій Дмитро Шаповал вчора о 10:22
- Надіслання адвокатом відзиву на касаційну скаргу на електронну пошту Суду Євген Морозов вчора о 09:28
- Згода на обробку персональних даних – правочин? Судова практика Анастасія Полтавцева 12.11.2024 16:59
- Адвокатський запит в ТЦК та відстрочка від призову: очікування й реальність Світлана Приймак 12.11.2024 16:55
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції Наталія Тонкаль 12.11.2024 11:32
- Переваги та ризики співпраці з європейськими постачальниками відновлювальної енергії Ростислав Никітенко 12.11.2024 11:02
- Перезавантаження трейдерського ринку: ключові тренди Дмитро Казанін 12.11.2024 10:48
- "Безліміт" на кредитні ліміти: як вилізти з боргової ями Ірина Селезньова 12.11.2024 09:55
- ОП ВС КГС: зменшення розміру неустойки (пені) нарахованої за порушення зобов`язання Євген Морозов 12.11.2024 08:49
- Гра в імітацію Євген Магда 12.11.2024 05:31
- Правова боротьба за спадок: позов проти банку про стягнення коштів у російських рублях Павло Васильєв 11.11.2024 20:24
- Встановили факт батьківства після смерті чоловіка Юрій Бабенко 11.11.2024 17:58
- Психологічний портрет Трампа: чого очікувати Україні від американського президента Христина Кудрявцева 11.11.2024 17:13
- Тести заходів контролю: коли і як виконувати 431
- Гра в імітацію 342
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції 186
- Втрачені мільйони: як місцеві бюджети недоотримують через неефективне використання земель 112
- Як українським трейдерам долучитися до енергетичних бірж ЄС? 83
-
Співвласник АТБ почне відкривати торговельні центри у невеликих містах
Бізнес 6778
-
Українські зброярі нарощують виробництво. Але держава не може забезпечити збут
Бізнес 5831
-
Кінець уряду Шольца. Хто стане новим канцлером і який ультиматум має для Путіна
5661
-
У країнах ЄС ціни на вершкове масло зросли на 40%. Україна скорочує експорт
Бізнес 4522
-
У Нідерландах успішно випробували найпотужніший наземний кран у світі – фото
Бізнес 3662