От сложных к простым компетенциям.
В своей практике уже не раз столкнулась с ситуацией, что компании внедряют у себя сложные компетенции, такие как «Лидерство», «Инновационность», «Результативность» и аналогичные. Неудивительно. Ведь эти компетенции очень красиво звучат для окружающих. Кра
Проектная группа на разработку поведенческих проявленийприведенных выше компетенций тратит временные, человеческие, финансовыересурсы, которые можно использовать с большей пользой. Почему? Сложнаякомпетенция разрабатывается на всех сотрудников компании и разработчикатратят весь полет фантазии и вышеперечисленные ресурсы на усреднение поведенческихпроявлений, например поведенческое проявление «Коммуникабельности»: «По запросу коллег предоставляет информациюлибо несвоевременно, либо не в полном объеме. Не интересуется положением делсмежных подразделений». Можно ли это оценить объективно, не создаваяпрецедентов оспаривания? Работать с оценкой подобных компетенцийнечеловечески сложно, особенно линейным руководителям (тут я указаламнение линейных руководителей из ряда проектов моей компании, когда приходилось«чинить» осыпающуюся систему).
И, конечно, сам первый руководитель не готов отказываться оттаких красивых слов, как «Новаторство», «Клиентоориентированность»,«Мотивационность» и т.д. Не стоит отбирать у «крошки» игрушку. Рекомендую поступитьрациональнее.
Сложную компетенцию или ценность разложить на три простых.Причем две из них будут жестко зафиксированы, как обязательная основа, а воттретья будет меняться в зависимости от должности: ее задач и функционала.
Итак, недавно мне рассказали, что директор одной компанииговорит о такой компетенции, как «Самомотивация». Это изначально ошибочнаяформулировка, т.к. любой человек уже самомотивирован.
Но чтобы «овцы и волки имели свое», распишем эту «ценность»:
Самомотивация = навыкдиагностики мотивации + навык мониторинга и анализа информации + навык работы свозражениями.
Берем поведенческие выражения трех навыков, выраженные науровне «навыка» или «мастерства» и по их наличию/отсутствию наблюдаем усотрудника разделение ценности.
Простая компетенция | Поведенческие проявления | Есть или нет «+/-» |
Навык диагностики мотивации | Использует для диагностики мотивации сотрудника не меньше 6-ти теорий мотивации. | + |
Умеет выявить у сотрудника первую жизненную цель посредством анализа эмоционального окраса событий. | + | |
Классифицирует компенсаторные потребности, приводящие к изменению жизненной цели, может помочь изменить цель либо подцели. | + | |
Соотносит проявление потребности с инструментами удовлетворения потребностей с максимальной экономической выгодой для компании. | + | |
В процессе диагностики мотивации применяет весь спектр инструментов: письменные опросы, устные опросы, анализ эмоционального фона при дискуссиях и спорах. | + | |
Навык мониторинга и анализа информации | Работа со всеми доступными источниками информации. | + |
Выделение и визуализация основного и главного в информации. | - | |
Быстрое освоение новой информации. | - | |
Делает логические выводы. | - | |
Принимает решения согласно задачам и экономической целесообразности для компании. | - | |
Навык работы с возражениями | Идентифицирует стандартные возражения клиентов и соотносит их с типами возражений. | + |
Владеет аргументами не меньше, чем на 5 типов возражений. | + | |
При работе с возражениями клиентов избегает использования отрицающих частиц «нет», «но», фраз «нет, я с Вами согласен». | + | |
Собирает аргументы конкурирующих компаний, для ослабления их влияния на клиента. | + | |
Создает «книгу знаний» по аргументации нестандартных возражений клиентов. | + |
По итогу получается 15 поведенческих выражений (ПВ). Это100%. Отмечая наличие/отсутствие поведенческого выражения проверяемвыраженность данной «ценности» у сотрудника.
15 ПВ – 100%
11 ПВ – х.
Тогда х=11Х100/15=73,3%.
«Ценность» у сотрудника развита на 73,3%. Если нужно развивать– следует воспользоваться недостающими поведенческими выражениями и поставитьих в карту индивидуального обучения.
При самооценкесотруднику также будет легче понять, чего от него от него ждет компания.
Ну и ряд популярных «ценностей», разложенных на простые компетенции.
Результативность = навык целеполагания + навык веденияпереговоров +навык работы с возражениями.
Инициативность = навык мониторинга и анализа информации +навык проведения презентации + навык работы с возражениями.
Харизма = навык диагностики мотивации +навык проведенияпрезентаций +навык вживания в роль.
И т.д. :)
- Чи є місце українській книзі в планах держави, або що не так із книжковими сертифікатами? Віктор Круглов вчора о 19:31
- Блокування податкових накладних: причини та рішення Соломія Марчук вчора о 16:05
- Наш атом у кишені: коли світ перейде на ядерні батарейки Ксенія Оринчак вчора о 16:04
- Корпоративна політика як інструмент ефективного управління сьогодення Дмитро Зенкін вчора о 11:26
- Межі вирішення питання про зупинення реєстрації податкової накладної Євген Морозов вчора о 10:57
- Кризове лідерство та менеджмент: як обрати правильну стратегію в умовах кризи Ігор Шевцов вчора о 08:42
- Дірки на всіх: чи майже всіх? Богдан Кашаник 30.09.2024 23:43
- Цифрові права та кібербезпека: Виклики сучасності та перспективи регулювання Світлана Приймак 30.09.2024 17:22
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини Арсен Маринушкін 30.09.2024 16:29
- Нетворкінг у LinkedIn: Правила успішної комунікації Дмитро Суслов 30.09.2024 16:10
- Відповідальність як стратегія. Чому сталий розвиток – майбутнє бізнесу Ірина Кононенко 30.09.2024 11:40
- Строк на оскарження рішення та дії посадових осіб виконавчої служби Євген Морозов 30.09.2024 09:55
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі Євгеній Сільверстов 30.09.2024 09:47
- Зміни в призначенні субсидій Андрій Павловський 29.09.2024 18:13
- Визнання недійсним договору відступлення права вимоги Євген Морозов 29.09.2024 10:47
-
Як зробити прорив у вивченні іноземної мови у найближчі пів року
Життя 24361
-
Насильство і торгівля людьми: що це за гучна історія з музикантом P. Diddy
Життя 10598
-
Епіцентр почав відкривати торгово-розважальні центри. Перший – біля Києва
Бізнес 9213
-
"Цифри шокують". У Росії офіційно презентували проєкт бюджету на 2025 рік
Фінанси 5576
-
Київ вибрав підрядника для ремонту аварійного мосту біля станції метро "Дарниця"
Бізнес 4062