Скільки коштує клієнтський досвід?
Хтось переймається якістю і сервісом, а інші готові жертвувати цим, заради зекономлених 10 грн.
Чому ми купуємо?
Тому що нам потрібний продукт? Чи нам потрібний унікальний клієнтський досвід?
Я - спраглий шукач пригод, тому мене ваблять незнані нові почуття. Це не виключає важливості продукту. Проте сенсорика мого тіла та душі вимагає барв.
Людський мозок влаштовано так, щоб він, як і м’язи, розвивався, тільки замість гантелей та фізичних вправ, його поживою стає новий унікальний досвід. Він дозволяє будувати нові нейронні зв’язки і формувати якісно нову людину, якою ви стаєте споживаючи нове.
Я вірю в упаковування. Хорошому продукту необхідне не менш хороше пакування, а ще більше - місце, де клієнт, споживач, покупець зустрінеться з продуктом, і простір заповнить симфонія з емоцій та почуттів під назвою унікальний клієнтський досвід.
Пізнавши його раз, ви більше ніколи не погодитесь на щось менше, ніж феєрверки в голові та метелики в животі.
Звичка хотіти кращого сильніша за будь-яку іншу. Вона стає стилем життя.
Відколи ви пізнали щось хороше ваш мозок та свідомість будуть прагнути кращого, і це впливатиме на всі сфери вашого життя. У вас не буде іншого шляху, як забезпечувати собі можливість переживати новий унікальний досвід знову і знову.
Наше життя - це фотоальбом з коротких спогадів, яскравих миттєвостей. Це книга, яку ми пишемо впродовж життя. Ніхто не хоче змарнувати його, перетворивши на нудну книгу із задрипаною обкладинкою, яка збиратиме пил на полиці.
Увесь цей салат з емоцій, спогадів, відчуттів відбивається на рівні розвитку культури людини та суспільства. Шлях від продукту до сервісу проходить в одній площині з культурою.
Із зародженням культурного життя зароджується культура споживання, що спричиняє якісні зміни особистості.
Відтак основна функція магазину більше не продаж товарів. Магазин пропонує сервіс із забезпечення унікального клієнтського досвіду, пов’язаного з купівлею того чи іншого продукту.
Потреби, прагнення, бажання визначають стиль життя. Коли якість та унікальність стають стилем життя, то процес трансформацій невідворотний.
У роботі з людьми ці трансформації ми споглядаємо щодня.
На нашому шляху трапляються клієнти, для яких має значення не лише те, як стоїть на полиці книга, а і її пакування, ба навіть яким чином на крафті розміщена наліпка “Ти - Диво!”. Бо так хочеться бути тим дивом. Має значення, на диванчик якого кольору вмоститись і щоб кава була потрібної температури, тортик рівненько височів на тарілочці, а його смак хвилював серденько лише від погляду, і консультант міг потішити мінілекцією про книги. Скільки ж тоді коштує такий досвід та чи готова людина за нього платити? Так готова, бо це той досвід, який зробив прожитий день кращим.
Трапляються й гості, які не помічають ані переливів світла у блакитних вікнах, ані запахів свіжоспечених круасанів. Для них не має значення нічого, окрім продукту. Споживання зводиться до автоматизму, і його цінність дорівнює ранковому чищенню зубів.
Обидва варіанти клієнтської поведінки мають право на життя, проте кожен бізнес, сервіс чи продукт хоче знайти саме свого клієнта, гостя, покупця, який погодиться заплати на 10 гривень більше за унікальний досвід або відмовиться навідріз.
Усе зводиться до пошуку балансу між ціною та цінністю. Для когось різниця в ціні продукту в 10 гривень вартує вкладених мільйонів, аби лише заплативши трішечки вищу ціну, клієнти пізнали новий сенс.
У розвинених країнах суспільство готове ідентифікувати цінність, обумовлену ціною, здатне розкласти формулу ціни на цінності, які пропонуються споживачеві як цілісний продукт. Сервіс стає важливою, неодмінною опцією під час споживання.
- Форвардні контракти на ринку електроенергії ЄС: як працювати з вигодою та без ризиків Ростислав Никітенко вчора о 11:55
- Особливості здійснення Держгеокадастром контролю за використанням та охороною земель Євген Морозов вчора о 09:56
- Розірвання шлюбу за кордоном: особливості та процедури для українців Світлана Приймак 13.11.2024 16:28
- Зелені сертифікати для експорту електроенергії: можливості для українських трейдерів Ростислав Никітенко 13.11.2024 11:10
- Еволюція судової практики: від традицій до цифрових інновацій Дмитро Шаповал 13.11.2024 10:22
- Надіслання адвокатом відзиву на касаційну скаргу на електронну пошту Суду Євген Морозов 13.11.2024 09:28
- Згода на обробку персональних даних – правочин? Судова практика Анастасія Полтавцева 12.11.2024 16:59
- Адвокатський запит в ТЦК та відстрочка від призову: очікування й реальність Світлана Приймак 12.11.2024 16:55
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції Наталія Тонкаль 12.11.2024 11:32
- Переваги та ризики співпраці з європейськими постачальниками відновлювальної енергії Ростислав Никітенко 12.11.2024 11:02
- Перезавантаження трейдерського ринку: ключові тренди Дмитро Казанін 12.11.2024 10:48
- "Безліміт" на кредитні ліміти: як вилізти з боргової ями Ірина Селезньова 12.11.2024 09:55
- ОП ВС КГС: зменшення розміру неустойки (пені) нарахованої за порушення зобов`язання Євген Морозов 12.11.2024 08:49
- Гра в імітацію Євген Магда 12.11.2024 05:31
- Правова боротьба за спадок: позов проти банку про стягнення коштів у російських рублях Павло Васильєв 11.11.2024 20:24
- Гра в імітацію 358
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції 228
- Як українським трейдерам долучитися до енергетичних бірж ЄС? 84
- Як зробити бізнес бездоганно продуктивним, а співробітників – супергероями 66
- "Безліміт" на кредитні ліміти: як вилізти з боргової ями 45
-
У Нідерландах успішно випробували найпотужніший наземний кран у світі – фото
Бізнес 12141
-
Співвласник АТБ почне відкривати торговельні центри у невеликих містах
Бізнес 10287
-
Кінець уряду Шольца. Хто стане новим канцлером і який ультиматум має для Путіна
6561
-
Нафта може впасти до $40 у 2025 році, якщо ОПЕК скасує добровільне скорочення видобутку
Бізнес 4144
-
Росіяни почали атакувати Харків дронами "Молнія-1". Чим вони небезпечніші за "шахеди"
Технології 3565