Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
14.12.2007 13:09
Мгновенная коммуникация с клиентом
Какими способами можно и нужно коммуницировать с клиентами? Возможно ли использовать, например, ICQ?
Сегодня запросили комментарий на интересную и достояную обсуждения тему, как мне кажется.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
2.Частые сбои в работе системы ICQ (связанные с введением новых типов рекламы), низкий уровень безопасности (защиты от взлома), а также постоянные нововведения, такие как, например, последнее изменение протокола, связанное с авторизацией пользователей - если вы добавляли контакт без запроса на авторизацию, то некоторые клиенты отображают сей контакт как "отключенный", даже если он в сети.
По-моему мнению более удобным, безопасным и современным для пользователя является коммуникация с клиентом посредством электронной почты, телефона и конечно же Help Desk, который расположен на сайте магазина. При этом скорость коммуникации ничем не отличается от скорости при использовании ICQ дело не в возможность месенджера, а в скорости реакции людей и их присутствия "на том конце провода"...
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Изменения в порядок оформления отсрочки. Постановление 1558 и 560 Віра Тарасенко 18:49
- Документи в умовах окупації: між правом та реальністю Дмитро Зенкін 17:06
- Івенти для покоління Хоумлендерів. Особливості та деякі думки Олексій Куліков 16:12
- Спецоперація проти "Глобино" Євген Магда 14:29
- Податок на посилки: думки щодо за і проти цієї ініціативи Олег Пендзин 14:20
- Нумерологія в податках. Цифра 11 Євген Власов 12:21
- Америка поза глобальною грою: філософія відступу чи стратегічна помилка? Світлана Приймак 09:00
- Думка первинна, чули? Катерина Мілютенко вчора о 23:42
- 21% українців, які хотіли б емігрувати – це катастрофа Володимир Горковенко вчора о 16:07
- Як ШІ змінює закупівлі: клієнти-машини та криза кадрів Марина Трепова вчора о 15:12
- Пеня на заборгованість по аліментах: поняття, порядок нарахування та граничний розмір Леся Дубчак вчора о 15:01
- Правила ефективного партнерства в адвокатурі Тетяна Лежух вчора о 13:33
- Перемир’я між Ізраїлем і ХАМАС: виклики та перспективи після 15 місяців конфлікту Олег Вишняков вчора о 13:25
- Як корпоративний медичний одяг змінює клініку: мій досвід Павло Астахов вчора о 09:26
- Нюанси ввезення пального в Україну через кордон для власного споживання Дмитро Зенкін 21.01.2025 15:47
Топ за тиждень
Популярне
-
Забудьте про молодь. Її в Україні не буде
Думка 11717
-
"Січневий яйцепад". Хто обвалив ціни на яйця
Бізнес 3283
-
США висунули Путіну ультиматум: що насправді хотів сказати Трамп
Думка 2744
-
TikTok погодиться на угоду, щоб залишитися доступним у США
Бізнес 1955
-
ВАКС закрив справу проти ексголовного архітектора Києва та гендиректора Укрбуд Девелопмент
Бізнес 1852
Контакти
E-mail: [email protected]