Как бизнес может вовлекать своих потенциальных клиентов?
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока не встречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретной отрасли. Предлагаю поразмышлять.
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока невстречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретнойотрасли. Предлагаю поразмышлять.
Мотивация нам нужна не ради развлечения, а ради конкретногодействия. Желательно действие – покупка товара. Внутри компании действия должныприводить к росту продажи, т.е. мотивации персонала работать продуктивнее,производительнее.
Далее я рассматриваю игровое взаимодействие в рамках Цикла Активности(по книге "Вовлекай и властвуй", стр. 141-146):Мотивация-Действие-Обратная связь
В бизнесе первые две составляющие можно отследить. Например,магазин дает скидку на обувь 30% (мотивация), клиент покупает ее (действие). Ав чем обратная связь? Обратная связь сливается с передачей денег на кассе, т.е.менеджер по рекламе понимает – акция сработала?
Для клиента обратная связь должна быть другая. Покупателюобратной связью может служить одобрение его покупки в целом и со скидкой, вчастности. Возможно, потребитель получил ее. Но магазин (менеджер по рекламе)не знает об этом.
Гостиничный бизнес.
Клиент приехал в отель. По какой причине мы не знаем, т.е.что послужило мотивацией неизвестно. Действие произошло – клиент оплатил номер,разместился. Обратная связь для отеля – это размещение гостя.
А что является обратной связь для клиента? Кто даст емуоценку того, что он сделал "правильно" и "не лоханулся",сняв номер именно в этом отеле?
Следующий шаг. Отелю нужны отзывы в booking.com и tripadvisorдля повышения рейтинга и для привлечения внимания потенциальных клиентов.
Что будет мотивацией для отзыва? Скидка, шампанское, цветы?Отзыв в booking.com или tripadvisor – расценивается как целевое действие иобратная связь для отеля.
И снова непонятно что получает в качестве оценки своихдействий непосредственно клиент. Отзыв оставил – а правильно ли он сделал?"+1 в карму" как-то не греет.
Торговый бизнес,казалось бы, идет на шаг впереди других бизнесов по части повышения лояльности– вводятся скидочные карты. А теперь очередное нововведение – бонусные карты.
Мотивация для покупателя – скидка, экономия на покупках.Действие – совершение покупки. Обратная связь в чем? Для магазина обратнаясвязь в росте продаж. Хотя, если все магазины в округе введут программулояльности, то никакого эффекта не будет.
Какая обратная связь для клиента? Получил ли он какое-топодтверждение того, что он правильно поступает отдавая свои деньги именно всупермакет именно этой торговой сети? И есть ли у него ВАУ эффект (получает лион положительные эмоции) от общения с магазином?
В настоящий момент только «Сільпо» пошло дальше и ввелаигровой элемент – Stikeez. Собирай коллекцию зверюшек (Ферма, Джунгли, Океан,Монстры) и ребенок будет доволен.
Интересующихся игровой составляющей бизнеса направляю кпервоисточнику - книга "Вовлекай и властвуй" – Кевин Вербах, ДэнХантер - Игровое мышление на службе бизнеса. Издательство МИФ.
Можно лирассматривать посты в ФБ как игровое взаимодействие?
Цикл активности (по книге "Вовлекай и властвуй"):Мотивация-Действие-Обратная связь
Предположим, что мы как-то мотивируем своего читателя впосте (если не просто делимся ссылкой или картинкой типа Фаины Раневской).
Действие читателя – лайк или расшаривание для своих друзей,еще лучше комментарий.
Автор поста в данном случае получил обратную связь:перепостил статью, разместил картинки с адми.ру – френдам нравится и они лайкают.
А вот человек, который поделился вашей ссылкой или лайкнулпост или даже прокомментировал. Получил ли он обратную связь? И получил ли он levelupотобщения с вами, от перепоста ваших ссылок?
Кстати, в блогах тоже самое: посты есть – комментариев нет(только количество просмотров).
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір вчора о 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова вчора о 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар вчора о 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова вчора о 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
- Готують підвищення тарифів для населення 731
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 146
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 100
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини 90
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні 67
-
Україна з нуля збудувала винятковий ВПК, але він працює лише на 60% – фон дер Ляєн
Бізнес 11277
-
Uklon готовий виконати закон про стягнення податку з доходів водіїв
Бізнес 6208
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 6113
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5264
-
Мовний апгрейд: як правильно сказати українською "пир горой", "в рассрочку" і ще вісім фраз
Життя 4497