«Для того чтобы читать чужие мысли не обязательно быть экстрасенсом. После легкого ободрения, человек сам прочтет их вслух.»
Дэн Кеннеди
Как известно, то, как люди взаимодействуют с окружающим миром во многом зависит от того, каким способом идет процессирование информации у нас в мозгу. Говоря совсем просто, наше представление о любой ситуации - это лишь субъективная точка зрения, базирующаяся на нашем представлении о мире, убеждениях о себе и тех стратегиях мышления, которые мы используем.
Мыслительный процесс человека обобщенно можно описать тремя этапами: данные из внешнего мира, которые мы считываем, последующая интерпретация и финальное умозаключение. В итоге, в любом процессе общения стороны на входе получают информацию прошедшую несколько ступеней искажения, т. е. мы обмениваемся своими умозаключениями даже когда просто передаем информацию.
ЭТАП 1: Данные из внешнего мира - это то все, что мы видим, слышим, чувствуем, ощущаем, это все информация. И ее много. Потому мозг фильтрует ее по критерию важности и работает уже с тем, что можно конкретно использовать.
ЭТАП 2: Интерпретация - это процесс осмысления собранных данных. Например, улыбка - это информация, но как ее интерпретировать? Чтобы понять, что значит конкретная улыбка в конкретной ситуации нужно больше данных и процесс будет повторяться пока данных не будет достаточно.
ЭТАП 3: Финальное умозаключение - это результат сбора всех данных и их последующая интерпретация, на основе которых уже и формируется мнение или принимается решение.
Здесь важно понимать, что процесс нашего мышления очень субъективен. Почему?
Во-первых, факт есть факт, но каждый глядя на одну и туже картину или ситуацию заметит что-то свое, очевидцы любого события по-разному будут воспринимать происходящее, т. е. на входе у разных участников будут различные факты о произошедшем.
Во-вторых, люди интерпретируют одни и те же данные по-разному. И на это влияет множество факторов: личная картина мира человека, культура социума, цель коммуникации, иерархия потребностей, предвзятость, преследуемые личные цели и т. д.
Наша речь отражает наше мышление . В процессе преобразования наших внутренних картин, звуков и ощущений в речевые структуры информация подвергается значительному ОБОБЩЕНИЮ, ИСКАЖЕНИЮ и ИСКЛЮЧЕНИЮ.
Мы сами и наше окружение реагируем не на реальность, а на ее уже осмысленный вариант. Мы не можем познать единственно правильный вариант реальности, а значит нет единственно правильной истины , есть различные интерпретации. Вот с этими входящими мы и работаем.
Потому полезно было бы научиться узнавать в речи и визави и своей искажения и стремиться их максимально исправлять. Мы можем легко определять свои собственные искажения наблюдая за своей речью. Этот практичный навык усилит вашу конкурентоспособность в любых переговорных процессах и просто диалогах, в решении большинства бизнес-задач базирующихся на процессах вербальной и письменной коммуникации. Практически он дает возможность не используя манипулятивные стратегии копнуть вглубь и прояснить, что визави имеет в виду, тем самым убрать доосмысление услышанного и увиденного и последующую личную интерпретацию фактов.
Как самостоятельно проработать свои фильтры? Как прояснить кто и что имеет в виду? О чем идет речь? Как понять другого?
Согласитесь, например, юристы мыслят совсем другими категориями, чем финансисты, педагоги или продавцы. Все плохо или все хорошо - это соответствует ярлыкам человека, его представлениям о плохом или о хорошем.
Основная задача коучинга отойти от привычной модели (интерпретации) или говоря профессиональным языком коучинга от метамодели речи. Меняя отношение в голове мы меняем свою реальность. Зная свои ограничения мы видим больше, а значит, мы усиливаем гибкость своей коммуникации и достигать нужного нам становится проще.
Фильтры мышления работают так: когда информация из внешнего мира укладывается в существующую систему мышления, она подвергается первому искажению. Например:
ОБОБЩЕНИЕ : Все руководители - эксплуататоры. Это ограничивающие убеждение с упором на обобщение (ВСЕ). Задайте себе вопросы: Все-все? Во всем мире? Знаешь других не таких и если да, то кто они?
Я терпеть не могу свою работу ? Всю свою работу или только что-то конкретное в ней?
ИСКАЖЕНИЕ : Босс мне грубит, значит он меня не уважает. Как его грубость связана с уважением? Какие есть предпосылки его грубости? Это связанно только с тобой или с ситуацией или еще с чем-то?
ИСКЛЮЧЕНИЕ : У меня плохо получается общаться с тем-то ? Что конкретно не получается?
Как видите, простые вопросы помогают снизить «градус» конфликтной ситуации и разочарования, помогают расширить границы мышления, уйти от привычной его стратегии, сместить фокус с проблемы на поиск решения. Чем яснее намерение при общении, тем результативнее пойдет диалог: мы фокусируем себя на заявленном намерении, фильтруем важное, а остальное отбрасываем. Прояснение обобщений, искажений и исключений помогает развить коммуникационную гибкость, ускоряет процесс любых переговоров и убирает личную интерпретацию из фактов дела.
Попробуем?
«У меня нет никаких претензий на интеллектуальное превосходство. Я просто сообразительный человек, такой себе обычный парень, задающий хорошие вопросы, которые люди задали бы себе сами, если бы им представилась возможность оказаться на моем месте.»
Лари Кинг, ведущий ток-шоу.