Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известных интернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл, соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известныхинтернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл,соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Также общались в ходе различных маркетинговых проектов сруководителями и владельцами e-commerce ресурсов.
Появились очень интересные наблюдения, которые помогают сделать вывод, почему некоторыеинтернет-магазины не работают более эффективно.
Не судите за очевидные вещи, про которые далее будуговорить, тем не менее, считаю это важным, так как оказалось, что многие имеютданные ошибки, или не делают простых вещей… А это продажи. Странно потомстановится слышать о том, что у нас рынка нету, покупателей нету, плохо все итак далее.
В общем, - судите сами:
1. Итак, - менеджеры, назовем их так, - просто неперезванивают. Можно оставить заявку, или позвонить на мобильный (!), и простоне дождаться обратной связи. В случае конечно, когда телефон просто не взяли.
2. Звоню в один интернет-магазин несколько раз, первый разтовара не оказалось на складе. Продавец клятвенно обещает, что через неделютовар будет. Фиксирую уже сама в ежедневнике, что нужно перезвонить, ненадеясь, что меня наберут со стороны магазина. Перезваниваю, другой продавецвыдает абсолютно другие причины, почему товара нет, и дает срок еще неделю. Навторой день купила аналоговый товар в обычном магазине.
3. Все еще есть проблемы с оформлением заказа черезинтернет-магазин. Или пишут, что неправильно заполнила поле с телефоном (хотяпримера нету, как его нужно заполнять), или нужно регистрироваться, или невозможнопоменять количество/ассортимент собранной корзины, и просто в итоге закрываешьстраницу.
4. Очень плохо ведется работа с клиентами. Продавец может«грузить» лишней информацией, расплывчато отвечать на вопросы, просить менясделать что-то, типа «Посмотрите артикул товара», когда это он долженпо-хорошему сам подсказывать и помогать ориентироваться в каталоге….
5. Не спрашивают, откуда про них узнали. Как можно следитьза рекламой в таком случае?
6. Это был шок… :( Сказали,что работают до 15:00, доставки у них нету, я должна ехать за товаром с Левогона Правый берег. По выходным не работают. Интересно, как можно забрать товар длядомашних бытовых нужд в рабочий день до 15:00?..
7. Молчу про дополнительные вопросы, например: «У нас наРождественские праздники планируются значительные скидки. Вы хотите получитьпредпраздничную рассылку?» Честно, я бы не отказалась на некоторые вещипосмотреть скидки, - а вдруг и купить получится. Только как-то сложновато у насс сервисом.
8. Если уже спамят, то полным ходом! Каждый день, иногда по2-3 раза на день. Вначале интересно, открываю. Потом просто игнорирую, оставляюна потом. Решаю со временем посмотреть, открываю почту, а там столько писем отэтого магазина, что терпения хватает только на клавишу DELETE нажимать.
9. Описание товара. Сумбурное, «полное» аж чересчур, и невсегда понятное. Адекватно консультируют при этом далеко не везде.
Подводя итоги, хочется попросить только об одном:пожалуйста, обращайте внимание на детали! Организуйте по-человечески работу,посмотрите по сторонам, как работают успешные конкуренты, пусть заграничные.Возьмите лучшее с того, что есть рядом. И на дорогие тренинги ходить не нужно!
Результат от продаж уже вырастет.
Желаю успехов в работе!
Обзор темы «Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим» предоставлен Директором ГК "UDMS"
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін вчора о 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов вчора о 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда вчора о 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак вчора о 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак вчора о 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов вчора о 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін вчора о 00:50
- Що робити під час обшуку? Сергій Моргун 19.11.2024 19:14
- Як реагувати на вимоги поліції та ТЦК: поради адвоката Павло Васильєв 19.11.2024 17:55
- Як зниження міжнародної підтримки впливає на гуманітарне розмінування в Україні Дмитро Салімонов 19.11.2024 14:12
- Українські діти війни: більше 10 років російської агресії, 1000 днів незламності Юрій Гусєв 19.11.2024 12:16
- Розподіл статутного капіталу при розлученні: судова та міжнародна практика Світлана Приймак 19.11.2024 12:00
-
Головний прапор країни приспустили: яка причина
Життя 61067
-
Віктор Ющенко та партнери відчужили право на видобуток газу на Полтавщині
Бізнес 46308
-
Ми втрачаємо покоління інженерів і програмістів. Як математика впливає на майбутнє України
10494
-
Британія утилізує п'ять військових кораблів, десятки гелікоптерів і дронів задля економії
Бізнес 8943
-
За вітраж Тіффані троє учасників торгів змагалися 6 хвилин – його продали за $12,48 млн: фото
Життя 8643