Digitalization: пять главных трендов 2020 года
Digital-технологии меняются довольно быстро. И лучше быть в числе первых, кто применяет новшества.
В уходящем году хороший результат показали дополнительная реальность, чат-боты и персонализация. Теперь самое время поговорить о тенденциях на 2020-го.
Чат-боты остаются, но становятся качественнее
В 2019-ом чат-боты заняли свое почетное место в коммуникациях компаний с клиентами и сдавать позиции в следующем году не планируют. Как минимум, об этом свидетельствует их возрастающее количество. Особенность следующего периода будет в том, что они станут качественнее.
Закономерность вполне банальная: чем дороже разработка, тем лучше коммуникация. Однако результаты несколько больших вложений в чат-боты в 2020-ом будут показывать, что оно того действительно стоит. Поэтому обратите внимание на предложения разработчиков, которые в среднем обходятся от $500 с ежемесячной поддержкой около $100.
Есть четыре категории метрик успеха: потребление контента, его распространение пользователями, лидогенерация, непосредственная отдача.
Jay Baer, основатель Convince&Convert
Голосовой поиск входит в привычку
Беспроводные технологии и продукты, например Google, выводят голосовой поиск в тенденции, которые уже имеют существенное влияние на ваш бизнес. Примерно половину запросов в поисковике в 2020 году будут вводить именно при помощи голоса. Задумайтесь о том, чтобы адаптировать свой сайт или сайты под голосовой поиск.
«Без строгих аналитиков никуда, но важно иметь мужество пробовать новые платформы и не требовать при этом мгновенных результатов».
Colin Nagy, исполнительный директор по СМИ Barbarian Group
И снова акцент на видео
Видеоконтент стал устоявшимся трендом, переходящим из года в год. Похоже, нам с ним работать не только в 2020-ом, а значительно дольше. Следовательно, если вы еще размышляете, стоит ли рассказывать потребителям о компании и продуктах/услугах при помощи видео, самое время принять окончательное решение.
Хорошая новость в данном случае заключается в том, что для старта можно использовать даже смартфон. Главное, разработайте план, пропишите сценарий видео и создайте обращения, которые действительно «заденут» вашу целевую аудиторию.
«Если визуальному материалу требуется текстовое пояснение – вероятно, это не лучший материал».
Ben Plomion, директор по маркетингу в GumGum
Комплексный подход к коммуникациям
Не редко можно встретить, когда у компании есть несколько отдельных маркетинговых каналов. Однако такой подход постепенно уходит в прошлое, а на замену приходит омниканальность, то есть комплексный инструмент, создающий единую систему коммуникаций. Именно это позволяет формировать у потребителей целостное восприятие бренда и качественно взаимодействовать с ним через любой удобный им канал.
«Маркетологи не смогут доказать преимущества бренда и его инновативность относительно других, копируя чужие материалы. Создание собственных – необходимость, а не прихоть».
Tom Gerace, СЕО в Skyword

Контент с персональной составляющей
Да, именно персонализация обращений к клиентам посредствам диджитал-технологий наметилась в 2019-ом и станет более ярко выраженной в следующем году. Как показала практика, персональное торговое предложение дает хорошие результаты в продажах и формирует лояльное отношение к компании.
Здесь важно правильно сегментировать аудиторию, выявить ее главные потребности, выбрать удачное обращение и даже подумать об оптимальном времени для коммуникации. Вот тогда вы не получите негативный фитбек.
Безусловно, все перечисленное выше в комплексе в руках грамотных сотрудников и при помощи digital-технологий дает хорошее конкурентное преимущество. Однако даже если бюджет невелик, внедрять некоторые тренды все равно можно и нужно. Главное, делать это на постоянной основе, планировать, организовывать срез результата в нескольких контрольных точках и иметь возможность корректировать дальнейшие действия на любом этапе внедрения digital-инструментов.
«Контент работает лучше всего тогда, когда одновременно правильно выбраны тематика, время и место публикации».
Sarah Hofstetter, входит в состав Совета директоров компания Campbell Soup
TO BE CONTINUED...
- Право на освіту і обов’язок захищати державу: як знайти баланс? Анна Даніель 10:22
- Велике крадiвництво № 4 Володимир Стус вчора о 19:53
- Наша війна надовго.... Володимир Горковенко вчора о 14:03
- Мезонінне інвестування в девелопмент: як не стати власником недобудови Роман Бєлік 19.06.2025 21:04
- Реформа ДПП як шанс залучити приватний капітал до відбудови Галина Янченко 19.06.2025 16:22
- Піксель на мільйони: історія про схеми, які не зникають Дана Ярова 19.06.2025 15:17
- Юридичні аспекти ЕДО: що варто врахувати бізнесу перед запуском Олександр Вернигора 18.06.2025 19:37
- Цифрова зрілість компанії: як зрозуміти, де ви зараз і що робити далі Станіслав Нянько 18.06.2025 16:02
- Міністерство мовчить. А небо – кричить Дана Ярова 18.06.2025 15:09
- Комплаєнс по-американськи: уроки для фінтех-стартапів, які хочуть вийти в США Микола Мироненко 18.06.2025 14:55
- Ціль – не ядерна програма, а режим Олег Вишняков 18.06.2025 12:24
- Множинне громадянство: що змінює новий закон і які ризики він несе Україні Кирил Іорданов 18.06.2025 12:07
- Зміни без змін: про новий фасад старої влади Любов Шпак 18.06.2025 11:19
- Там, де померла емпатія, проросла лють Дана Ярова 17.06.2025 15:30
- Що робити, якщо БЕБ прийшли з обшуком, а адвоката поруч немає: інструкція для бізнесу Богдан Забара 17.06.2025 14:28
- Середній вік материнства: які країни визначатимуть світову народжуваність у 2050 році 277
- Множинне громадянство: що змінює новий закон і які ризики він несе Україні 219
- Мезонінне інвестування в девелопмент: як не стати власником недобудови 108
- Проблема компенсації за землі, зайняті під оборонні споруди під час війни 96
- Цифрова зрілість компанії: як зрозуміти, де ви зараз і що робити далі 65
-
Дніпро – не мета. Пояснюємо, чому Росія рветься до Дніпропетровської області
39070
-
Бізнесмен Фісталь уник арешту: йому призначили заставу 200 млн грн
Бізнес 38643
-
Втрати врожаю пшениці в Україні сягають до 100%. Аграрії звернулись до Шмигаля по допомогу
Бізнес 36052
-
Шалений дефіцит ракет. Чому чиновники гальмують розвиток системи ППО-ПРО України
25227
-
Множинне громадянство – спроба закріпити за українцями статус глобальної нації
Думка 21714