Digitalization: пять главных трендов 2020 года
Digital-технологии меняются довольно быстро. И лучше быть в числе первых, кто применяет новшества.
В уходящем году хороший результат показали дополнительная реальность, чат-боты и персонализация. Теперь самое время поговорить о тенденциях на 2020-го.
Чат-боты остаются, но становятся качественнее
В 2019-ом чат-боты заняли свое почетное место в коммуникациях компаний с клиентами и сдавать позиции в следующем году не планируют. Как минимум, об этом свидетельствует их возрастающее количество. Особенность следующего периода будет в том, что они станут качественнее.
Закономерность вполне банальная: чем дороже разработка, тем лучше коммуникация. Однако результаты несколько больших вложений в чат-боты в 2020-ом будут показывать, что оно того действительно стоит. Поэтому обратите внимание на предложения разработчиков, которые в среднем обходятся от $500 с ежемесячной поддержкой около $100.
Есть четыре категории метрик успеха: потребление контента, его распространение пользователями, лидогенерация, непосредственная отдача.
Jay Baer, основатель Convince&Convert
Голосовой поиск входит в привычку
Беспроводные технологии и продукты, например Google, выводят голосовой поиск в тенденции, которые уже имеют существенное влияние на ваш бизнес. Примерно половину запросов в поисковике в 2020 году будут вводить именно при помощи голоса. Задумайтесь о том, чтобы адаптировать свой сайт или сайты под голосовой поиск.
«Без строгих аналитиков никуда, но важно иметь мужество пробовать новые платформы и не требовать при этом мгновенных результатов».
Colin Nagy, исполнительный директор по СМИ Barbarian Group
И снова акцент на видео
Видеоконтент стал устоявшимся трендом, переходящим из года в год. Похоже, нам с ним работать не только в 2020-ом, а значительно дольше. Следовательно, если вы еще размышляете, стоит ли рассказывать потребителям о компании и продуктах/услугах при помощи видео, самое время принять окончательное решение.
Хорошая новость в данном случае заключается в том, что для старта можно использовать даже смартфон. Главное, разработайте план, пропишите сценарий видео и создайте обращения, которые действительно «заденут» вашу целевую аудиторию.
«Если визуальному материалу требуется текстовое пояснение – вероятно, это не лучший материал».
Ben Plomion, директор по маркетингу в GumGum
Комплексный подход к коммуникациям
Не редко можно встретить, когда у компании есть несколько отдельных маркетинговых каналов. Однако такой подход постепенно уходит в прошлое, а на замену приходит омниканальность, то есть комплексный инструмент, создающий единую систему коммуникаций. Именно это позволяет формировать у потребителей целостное восприятие бренда и качественно взаимодействовать с ним через любой удобный им канал.
«Маркетологи не смогут доказать преимущества бренда и его инновативность относительно других, копируя чужие материалы. Создание собственных – необходимость, а не прихоть».
Tom Gerace, СЕО в Skyword
![SMM-тренды 2019 года: лучшие бизнес-инструменты для соцсетей](https://smm-blog.com/wp-content/uploads/2018/10/image2-4.png.pagespeed.ce.l8DXWAmiNL.png)
Контент с персональной составляющей
Да, именно персонализация обращений к клиентам посредствам диджитал-технологий наметилась в 2019-ом и станет более ярко выраженной в следующем году. Как показала практика, персональное торговое предложение дает хорошие результаты в продажах и формирует лояльное отношение к компании.
Здесь важно правильно сегментировать аудиторию, выявить ее главные потребности, выбрать удачное обращение и даже подумать об оптимальном времени для коммуникации. Вот тогда вы не получите негативный фитбек.
Безусловно, все перечисленное выше в комплексе в руках грамотных сотрудников и при помощи digital-технологий дает хорошее конкурентное преимущество. Однако даже если бюджет невелик, внедрять некоторые тренды все равно можно и нужно. Главное, делать это на постоянной основе, планировать, организовывать срез результата в нескольких контрольных точках и иметь возможность корректировать дальнейшие действия на любом этапе внедрения digital-инструментов.
«Контент работает лучше всего тогда, когда одновременно правильно выбраны тематика, время и место публикации».
Sarah Hofstetter, входит в состав Совета директоров компания Campbell Soup
TO BE CONTINUED...
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87049
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11247
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9246
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5717
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5422