Заметки адвоката №49. Посоветуйте адвоката
Посоветуйте адвоката.
Как-то раз по радио я услышал рекламу одной юридической фирмы, где диктор с гордостью произносил заранее подготовленный текст в стиле: «Нашу компанию рекомендуют клиенты своим друзьям и знакомым!».
Тогда меня это немного улыбнуло, потому что по опыту знаю, что это далеко не предел развития клиентских отношений, а тем более не верхушка хорошо спланированного юридического маркетинга.
Все дело в том, что клиент всегда будет рекомендовать вашу юридическую фирму или вас, как индивидуального адвоката, своим знакомым и друзьям, если он остался доволен вашей работой и/или полученным результатом. Именно поэтому указанный выше слоган не является каким-либо конкурентным преимуществом, либо уникальным составляющим вашей юридической деятельности, а отображает лишь базовые отношения с клиентом.
Сложнее, когда вы сделали все возможное для защиты интересов, но все-таки проиграли процесс. Будет ли в данном случае клиент вам благодарен, останется ли с вами в дельнейшем, и будет ли рекомендовать вас своим друзьям – вот в чем вопрос. Отлично, если да, а если нет - слоган уже не работает?
Но бывают ситуации еще интереснее.
Однажды к нам обратился клиент с целью восстановления справедливости и получения с юридического лица надлежащей финансовой компенсации из-за плохо-оказанной услуги и, как следствие, испорченного отдыха для всей его семьи. Мы проанализировали ситуацию, направили адвокатские запросы и, после получения всех необходимых документов, обратились в суд. В ходе ведения дела нам удалось качественно провести переговоры и получить от оппонента компенсацию до вынесения решения суда. Спустя какое-то время уже этот оппонент обратился к нам за помощью и стал нашим клиентом. Но на этом все не закончилось. После разрешения конфликтной ситуации с его контрагентами, последние тоже стали нашими клиентами. Фантастика!
Для скептиков сразу скажу, что права каждого из клиентов были исключительно защищены - конфликта интересов не было, так как отношения «клиент - адвокат/юридическая фирма» с каждым последующим участником отношений возникли после полного разрешения спора. А иначе и быть не могло. Более того, отстаивая интересы одного клиента, никогда не знаешь обратится ли к тебе его оппонент в будущем или нет. Как адвокат ты просто делаешь свою работу.
Ну ладно, все-таки приоткрою один секрет: «Уважайте всех с кем имеете дело!».
А мы, по крайней мере сейчас, точно можем сказать: «Нас рекомендуют своим друзьям и знакомым не только наши клиенты, но и наши оппоненты и оппоненты наших оппонентов!».
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір вчора о 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова вчора о 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар вчора о 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова вчора о 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
- Готують підвищення тарифів для населення 733
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 148
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 102
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини 92
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні 68
-
Україна з нуля збудувала винятковий ВПК, але він працює лише на 60% – фон дер Ляєн
Бізнес 12547
-
"Цифри шокують". Гетманцев оприлюднив дані про найбільші в Україні пенсії
Фінанси 11175
-
Uklon готовий виконати закон про стягнення податку з доходів водіїв
Бізнес 6847
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5286
-
Банк ЄС анонсував 600 млн євро для України: найбільша сума – на відновлення ГЕС
Фінанси 4813