Управление репутацией и персональная ответственность руководителя
При оценке рыночной стоимости компании нематериальные активы, такие как репутация, становятся все более весомыми.
В хорошо отстроенных компаниях многие элементы управления репутацией уже существуют. Поэтому собственникам и генеральным директорам часто кажется, что глубоко вникать в вопросы репутационного менеджмента не нужно. Особенно если в компании есть специально обученные люди, занимающиеся коммуникациями или «целый» директор по репутации.
Но репутация — это важный ресурс, управление которым напрямую касается первого лица. Чтобы правильно ставить задачи и контролировать работу соответствующих служб, важно иметь хотя бы базовое представление о том, что такое «репутация», сколько она стоит, из чего формируется, как строится и что нужно делать, чтобы она работала на благо вашей компании.
Управлять репутацией — значит влиять на то, что и как люди думают о бренде или компании. Управление репутацией сегодня более необходимо, чем когда-либо. Ведь скорость распространения информации настолько велика, а влияние социальных медиа настолько сильно, что компании, которые игнорируют работу с репутацией, рано или поздно получают финансовые убытки.
Сегодня прибыль, безусловно, является одним из основных способов оценки компании, но, когда дело доходит до общей рыночной стоимости, нематериальные активы, такие как репутация, становятся все более важными. Нематериальная стоимость в среднем составляет 81% от рыночной стоимости. По данным Reputation Institute, повышение репутационного индекса компании лишь на 1 процентный пункт приводит к росту капитализации на финансовом рынке на 2,6% — в денежном эквиваленте это в среднем 1 миллиард долларов США.
Соответственно, масштабы потерь в случае ухудшения репутации также исчисляются сотнями миллионов долларов.
Один из актуальных вопросов — «А можно ли на самом деле управлять репутацией?»
Конечно, контроль над тем, что люди думают о компании или бренде, невозможен. Но есть аспекты, которые поддаются настройке — например, то, что видят люди и что влияет на их восприятие вас, вашей компании, продукта или сервиса.
Разработка эффективной стратегии управления репутацией — это задача стратегического уровня. Ее можно и нужно делегировать, но избежать вовлечения в процесс невозможно.
Состоит этот процесс из трех основных этапов:
Исследование — в идеале, проведение репутационного аудита или как минимум опроса ключевых заинтересованных групп (стейкхолдеров).
Разработка стратегии — определение целей, задач, критериев эффективности репутационного менеджмента, перечня ключевых стейкхолдеров и стратегий взаимодействия с ними, набора инструментов, антикризисного плана, сроков реализации и ответственных за реализацию каждого проекта.
Реализация стратегии с постоянным мониторингом результатов.
Учитывая влияние репутации на рыночную стоимость компании, наличие качественной программы управления репутацией — это правильная инвестиция со стороны менеджмента и собственника бизнеса.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87051
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11261
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9252
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5719
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5436