Управление репутацией и персональная ответственность руководителя
При оценке рыночной стоимости компании нематериальные активы, такие как репутация, становятся все более весомыми.
В хорошо отстроенных компаниях многие элементы управления репутацией уже существуют. Поэтому собственникам и генеральным директорам часто кажется, что глубоко вникать в вопросы репутационного менеджмента не нужно. Особенно если в компании есть специально обученные люди, занимающиеся коммуникациями или «целый» директор по репутации.
Но репутация — это важный ресурс, управление которым напрямую касается первого лица. Чтобы правильно ставить задачи и контролировать работу соответствующих служб, важно иметь хотя бы базовое представление о том, что такое «репутация», сколько она стоит, из чего формируется, как строится и что нужно делать, чтобы она работала на благо вашей компании.
Управлять репутацией — значит влиять на то, что и как люди думают о бренде или компании. Управление репутацией сегодня более необходимо, чем когда-либо. Ведь скорость распространения информации настолько велика, а влияние социальных медиа настолько сильно, что компании, которые игнорируют работу с репутацией, рано или поздно получают финансовые убытки.
Сегодня прибыль, безусловно, является одним из основных способов оценки компании, но, когда дело доходит до общей рыночной стоимости, нематериальные активы, такие как репутация, становятся все более важными. Нематериальная стоимость в среднем составляет 81% от рыночной стоимости. По данным Reputation Institute, повышение репутационного индекса компании лишь на 1 процентный пункт приводит к росту капитализации на финансовом рынке на 2,6% — в денежном эквиваленте это в среднем 1 миллиард долларов США.
Соответственно, масштабы потерь в случае ухудшения репутации также исчисляются сотнями миллионов долларов.
Один из актуальных вопросов — «А можно ли на самом деле управлять репутацией?»
Конечно, контроль над тем, что люди думают о компании или бренде, невозможен. Но есть аспекты, которые поддаются настройке — например, то, что видят люди и что влияет на их восприятие вас, вашей компании, продукта или сервиса.
Разработка эффективной стратегии управления репутацией — это задача стратегического уровня. Ее можно и нужно делегировать, но избежать вовлечения в процесс невозможно.
Состоит этот процесс из трех основных этапов:
Исследование — в идеале, проведение репутационного аудита или как минимум опроса ключевых заинтересованных групп (стейкхолдеров).
Разработка стратегии — определение целей, задач, критериев эффективности репутационного менеджмента, перечня ключевых стейкхолдеров и стратегий взаимодействия с ними, набора инструментов, антикризисного плана, сроков реализации и ответственных за реализацию каждого проекта.
Реализация стратегии с постоянным мониторингом результатов.
Учитывая влияние репутации на рыночную стоимость компании, наличие качественной программы управления репутацией — это правильная инвестиция со стороны менеджмента и собственника бизнеса.
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков вчора о 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- От трансфера технологий к инновационному инжинирингу Вільям Задорський 18.04.2025 21:33
- Начинается фаза глобального разгона инфляции и масштабных валютных войн Володимир Стус 18.04.2025 18:53
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? Дмитро Пульмановський 18.04.2025 18:12
- Баланс між обставинами злочину та розміром застави Богдан Глядик 18.04.2025 17:09
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище Віталій Кухарський 18.04.2025 16:32
- Інноваційні виклики та турбулентність операційної моделі "Укрзалізниці" в агрологістиці Юрій Щуклін 18.04.2025 14:16
- Тіньова пластична хірургія в Україні: чому це небезпечно і як врегулювати ринок Дмитро Березовський 18.04.2025 11:30
- Модель нової індустріалізації України Денис Корольов 17.04.2025 20:15
- Історія з "хеппі ендом" або як вдалося зберегти ветеранський бізнес на київському вокзалі Галина Янченко 17.04.2025 16:18
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи Оксана Левицька 17.04.2025 15:23
- Терези Феміди: статистика виправдувальних вироків в Україні – симптом чи вирок системі? 392
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 218
- Професії зникають, навички – у тренді 162
- Модель нової індустріалізації України 159
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 117
-
Угода про надра не визнаватиме допомогу США боргом України – Качка
Бізнес 13651
-
"Я туди не хочу". Власник UPG поставив на паузу експансію на ринок Європи
Бізнес 9389
-
"Спортивні авто стоять у гаражах". В Україні ліг ринок високооктанового бензину А-100
Бізнес 8100
-
Водогін до Миколаєва будують цілодобово у дві зміни – фото
Бізнес
5429 -
Де шукають музу Баффет, Безос і Цукерберг: екстравагантні звички відомих людей
Життя 3892