Финансовая сфера в период коронакризиса: реалии и перспективы

Интересные цифры и логичные факты о том, с чем нам всем приходится работать

Очевидно, что волну перемен, вызванную локдауном и коронавирусом почувствовали абсолютно все отрасли и все уголки планеты. И финансовая экосистема не исключение. Однако ее участники по всему миру дают различную оценку влияния коронакризиса на их сферу деятельности и по-разному видят новые условия жизни и работы. Я решила затронуть эту тему не только из-за ее актуальности, но и из-за отчета Finanser, на который я недавно наткнулась. В исследовании, которое провели Крис Скиннер и Джордж Равич в мае-июне 2020 года, приняли участие специалисты различных направлений индустрии финансовых услуг: финансовых учреждений, финтеха, консалтинговых компаний.

Готовность к кризисным событиям

Еще полгода назад, казалось бы, к событиям коронавируса и всемирному карантину не было готово управление ни одной компании. Но это только казалось. 77% участников исследования отметили, что стратегии их компаний по регулированию кризисных ситуаций позволили команде достаточно хорошо справляться в период коронакризиса. Это касается как перехода сотрудников на удаленную работу, так и реализации остальных бизнес процессов. Недостаточно готовыми компании оказались только к государственным программам борьбы с последствиями коронакризиса. В среднем всего 43% компаний индустрии было готово к действиям правительств. Примечательной особенностью стало то, что компаниям в США было сложнее всего подстроить работу под реализованные государственные программы. В Украине же представители сферы неплохо справляются с реалиями коронакризиса и программами государства: некоторые пришли к новым идеям, стратегиям и их реализации.

Удаленная работа + соблюдение KPI

Большинство (82%) участников исследования поддерживают концепцию работы из дома и уверены, что этот тренд уже никогда не останется в прошлом. Наиболее продуктивной и позитивной идея работы из дома кажется представителям финтеха, что неудивительно. При этом 81% финучреждений уверены, что в перспективе смогут значительно сократить затраты на содержание офисов благодаря удаленному режиму. Финтех продемонстрировал наиболее высокую эффективность по всем отделам. Особенно продуктивной была работа IT и общих технических подразделений. При этом в общем большинство все же считает, что карантин негативно повлиял на рабочий процесс и достижение поставленных задач.

Европейцы лучше всех приспособились к режиму удаленки. В украинских компаниях такая концепция работы также показала позитивные результаты. Некоторые компании решили навсегда перейти на удаленный режим, например EVO, которая трансформировала офисы в коворкинги. Что касается LeoGaming, я уже писала в одном из своих блогов, что мы дорожим офисной атмосферой и создаваемой в офисе продуктивной коммуникацией, поэтому не готовы полностью от этого отказаться.

Развитие линейки продуктов

Коронакризис позитивно повлиял на распространение уже имеющихся продуктов и на развитие сотрудничества финтеха и финучреждений. Однако внедрение новых продуктов приостановилось. 60% представителей финтеха считают, что кризис оказал положительное воздействие на развитие имеющихся продуктов финтех-компаний. Это ожидаемо, так как с самого первого дня карантина во всех направлениях активно продвигается цифровая трансформация.

Влияние коронакризиса в долгосрочной перспективе

Да, кризис – это всегда нервы, неизвестность и нередко денежные потери. Однако перемены этого времени в сфере финансовых услуг по-настоящему уникальны. И меня радует, что 75% участников исследования имеют позитивные прогнозы насчет будущего их работы. Большинство считает, что сферу финансовых услуг ждут долгосрочные изменения, а 27% уверены, что эта отрасль кардинально изменится. Многие респонденты из финансовых компаний уверены в росте лояльности клиентов в посткарантинный период. Причины очевидны: клиенты форсированно перестраивали собственные платежные привычки, а потому роль финтех-решений за короткое время стала намного более ощутимой для самой широкой аудитории.

Бизнес ощутил нехватку спроса и трудности в период карантина. Какие-то отрасли сильнее – развлекательная, туристическая, какие-то выросли – e-commerce, видеосервисы, сервисы доставки. Поэтому ключевым параметром выживания и развития компаний будет то, насколько полезно и социально значимо ваше предложение для клиентов. Только тогда оно останется с ними, даже когда кризис останется позади.

Financial services industry: realities and outlook

The wave of change brought about by the lockdown and the coronavirus is obvious to have been felt by absolutely all industries and all corners of the globe. And the financial ecosystem is no exception. However, its participants worldwide differently assess the impact of the covid-crisis on their field of activities and individually see the new normal. I decided to touch on this topic not only because of its relevance, but also because of the Finanser report I’ve recently come across. The study, conducted by Chris Skinner and George Ravich during May-June 2020, involved specialists from various areas of the financial services industry: financial institutions, fintech, and consulting organizations.

Preparedness for crisis

A half-year ago, it would seem that any company management was ready for the coronavirus and the global quarantine. But it only seemed to be so. 77% of survey participants noted that their companies' crisis management plans enabled the team to be well prepared for the covid-crisis. This includes both the transition of employees to remote work and the implementation of other business processes. Companies were not sufficiently prepared only for government assistance programs aimed at the resisting the corona-crisis consequences. Overall 43% said that their organization was prepared for the government programs that were funneled through their organizations. A notable result was that for a large portion of American companies it was difficult to handle the government programs. In Ukraine, the representatives of the sphere are coping well with the realities of the corona-crisis and state programs: some have come up with new ideas, strategies and their implementation.

Work from home + compliance with KPI

The 82% majority of the survey participants has supported the work from home concept and are confident that this trend will go forward. The idea of remote work seems to be the most productive and positive to the representatives of fintech, which is not surprising. At the same time, 81% of financial institutions are confident that WFH concept will help to significantly reduce their future office space needs. Fintech has demonstrated the highest efficiency across all departments. The work of IT and general technical departments was especially productive. At the same time, in general, the majority still believes that quarantine has a negative impact on the work process and the achievement of the set goals.

Europeans were significantly more positive about the remote working regime. In Ukrainian companies, this concept of work was also perceived positively. Some companies have decided to work remotely permanently, such as EVO, which has left offices only for coworking. As for LeoGaming, I’ve already written in one of my blogs that we value the office atmosphere and the productive communication established in the office, so we are not ready to give it up completely.

Product lines development

The corona-crisis had a positive impact on the advancement of existing products and on the improvement of fintech and FI collaboration. However, the introduction of new products has been suspended. 60% of fintech representatives believe that the crisis has had a positive impact on the development of existing products of fintech companies. This is to be expected, since from the very first day of the quarantine, digital transformation has been actively advancing in all directions.

Corona-crisis impact in the long term

Yes, a crisis is always nerves, uncertainty and often financial losses. However, the changes of the times in the financial services industry are truly unique. And I am glad that 75% of the study participants are positive about the future of their work. The majority believe that there will be many long-term changes to financial services, and 27% are confident that financial services will change dramatically. Many respondents from financial institutions are confident in the growth of customer loyalty level they will see post-crisis. The reasons are obvious: customers were forced to change their own payment habits, and then the role of fintech solutions within a short time became much more clear to the widest audience.

Business experienced a lack of demand and difficulties during the quarantine period. The pressure was stronger for some industries - entertainment, travel, some have grown - e-commerce, video services, delivery services. Therefore, the key factor for the survival and development of companies will be the usefulness and social significance of the offer for customers. Only then it will stay with them even when the crisis is over.