Как изменилась поведение покупателей онлайн в 2018 году?
Череда изменений в сфере ритейла, в частности – электронной коммерции, обязывает предпринимателей во многом корректировать свои стратегии продвижения на рынке.
Потребителям предоставляется все больше возможностей для выбора товаров и все более удобные условия покупки. Закономерно: клиенты становятся более требовательными. И если не подтягивать уровень сервиса до этих требований, то можно просто потерять свои позиции в соответствующем рыночном сегменте.
Переосмысление опыта взаимодействия с брендом
2018 год стал поворотным моментом в процессе перехода к омниканальной модели продаж. Потребители получили возможность непрерывного коннекта с брендом по разным каналам и посредством разных устройств. Торговая марка отныне воспринимается целостно в офлайне, интернет-магазине, социальных сетях, на досках объявлений, маркетплейсах и прайс-агрегаторах.
Омниканальная модель ритейла в разы увеличивает время взаимодействия клиента с брендом. Например, если ранее потребитель в среднем обращал внимание на торговую марку 6-7 раз в год, при совершении покупки, то теперь взаимодействие с брендом происходит ежедневно. Прежде всего, настолько тесные взаимосвязи обеспечивают социальные сети: свежие новости по торговой марке отображаются в ленте пользователя.
В текущем году возросла роль поведенческой аналитики в маркетинге. Наряду с этим, появились эффективные инструменты для получения данных относительно каждого клиента. С внедрением технологий машинного обучения и Big Data появилась возможность с высокой точностью прогнозировать поведение покупателей. Используя новые технологические возможности, ритейлеры могут создавать персонализированные предложения для клиентов.
Приоритетные «точки входа» на сайты ритейлеров
Вполне прогнозируемо на протяжении года снизилось значение таких каналов перехода в интернет-магазины, как email-рассылки, перекрестные ссылки, платная реклама. Основные «точки входа» потребителей на сайт продавца – это органический поиск и прямые заходы по веб-адресу. В сравнение с 2017 годом количество переходов по первому каналу возросло на 3%, по второму – на 5%.
Социальные сети эксперты продолжают считать перспективным каналом поступления трафика в интернет-магазин. Однако на сегодняшний день соцсети обеспечивают только менее 5% переходов на сайты продавцов. Главные «поставщики» трафика в данном контексте – Facebook, YouTube и Instagram.
- Думка первинна, чули? Катерина Мілютенко вчора о 23:42
- 21% українців, які хотіли б емігрувати – це катастрофа Володимир Горковенко вчора о 16:07
- Як ШІ змінює закупівлі: клієнти-машини та криза кадрів Марина Трепова вчора о 15:12
- Пеня на заборгованість по аліментах: поняття, порядок нарахування та граничний розмір Леся Дубчак вчора о 15:01
- Правила ефективного партнерства в адвокатурі Тетяна Лежух вчора о 13:33
- Перемир’я між Ізраїлем і ХАМАС: виклики та перспективи після 15 місяців конфлікту Олег Вишняков вчора о 13:25
- Як корпоративний медичний одяг змінює клініку: мій досвід Павло Астахов вчора о 09:26
- Нюанси ввезення пального в Україну через кордон для власного споживання Дмитро Зенкін 21.01.2025 15:47
- Як та куди інвестувати на фондовому ринку США Євген Кондратьєв 21.01.2025 15:30
- Неконституційність п.п.7 п.1 ч.2 ст.4 щодо ставки судового збору за подання касації Світлана Приймак 21.01.2025 14:30
- Позбавлення пільг китайських маркетплейсів: якими будуть наслідки? Єфрем Лащук 21.01.2025 11:36
- Як Трамп зробить видобуток великим знову? Ксенія Оринчак 21.01.2025 11:31
- Зміна світового порядку: виклики та можливості нового часу Юрій Гусєв 21.01.2025 09:16
- Оцінка ефективності медіа: що робити, коли даних недостатньо? Вікторія Новак 20.01.2025 18:42
- Воднева економіка України: регуляторні виклики та економічна доцільність Олексій Гнатенко 20.01.2025 13:41
-
Забудьте про молодь. Її в Україні не буде
Думка 10231
-
Меланія Трамп на інавгурації 2025: два елегантні образи — у капелюсі вдень, у сукні ввечері
Життя 3805
-
"Січневий яйцепад". Хто обвалив ціни на яйця
Бізнес 2924
-
Між правами бізнесу та покаранням за корупцію. Чому правки Лозового викликали дискусію
Бізнес 2612
-
ВАКС закрив справу проти ексголовного архітектора Києва та гендиректора Укрбуд Девелопмент
Бізнес 1831