Какие факторы влияют на выбор отеля гостем?
Факторы, влияющие на выбор отеля в США. На первом месте стоимость номера. На втором удобство расположения. На третьем качество размещения. Интересно, что при повторной покупке первые три фактора повторяются. Но есть и нюансы)

На первом месте стоимость номера. На втором удобстворасположения. На третьем качество размещения.
Интересно, что при повторной покупке первые три фактораповторяются.
Удобство расположения – понятие расплывчатое, поэтому длякаждого сегмента у расположения будут свои характеристики. Отель у моря – для отдыхав плюсе, а для деловой поездки в минусе. С другой стороны, если отель у моряпредлагает клиенту круглосуточный транспорт в центр города ситуация кардинальноменяется.
Следующие факторы, воздействующие на гостя не стольоднозначны.
Например, "репутация бренда" может включать в себякак "рекомендации друзей", так и программы лояльности, рейтинг Форбсили реклама, отзывы в социальных медиа. Сумма всех этих составляющих и даютпонимание весомости бренда для туриста.
При повторном выборе отеля уже вполне очевидно, что нарешение о выборе отеля влияет прошлый опыт взаимодействия с отелем.
Как следствие, на четвертом месте "эффективностьрешения проблем" и далее "отзывчивость сотрудников отеля","надежность и тщательность предоставляемых услуг", "легкостьрезервирования и регистрации".
Таким образом, для отеля может быть два направления впривлечении клиента: ориентированное на первый визит и на повторный. В первомвизите важна (кроме стоимости, удобства размещения, удобства расположения)репутация бренда, которая создается с помощью соц. медиа, рейтингов, рекламы,отзывов друзей и т.д. Первый визит меньше зависит от подготовки обслуживающегоперсонала.
А повторный визит в фактически полностью зависит от опытавзаимодействия гостя с персоналом.
Поэтому после анализа повторных визитов управляющий отелемможет отследить кто из сотрудников лучше всех решал проблемы клиентов.
Исследование Gallup,2014, США
- Скасування Господарського кодексу: наслідки для енергетичного сектору Юрій Шуліка вчора о 17:14
- Уроки глобального успіху трилогії "Проблема трьох тіл" для бізнесу Олександр Кірпічов вчора о 15:04
- Безпека праці та здоров’я: сучасні виклики для людей і економіки Валентин Митлошук вчора о 13:09
- Переможи прокрастинацію Олександр Скнар вчора о 05:03
- Форензик і контроль: уроки з кейсу про багатомільйонні збитки Артем Ковбель 02.09.2025 23:37
- Скасування усиновлення: проблеми підсудності та подальшого влаштування дитини Леся Дубчак 02.09.2025 16:30
- Глікація: не тільки про цукор. Як захистити шкіру зсередини і зовні Вікторія Жоль 02.09.2025 15:18
- Як страх успіху заважає нам рухатися вперед Олександр Висоцький 02.09.2025 14:42
- Українські підручники на BELMA – це знак, що ми на правильному шляху Віктор Круглов 02.09.2025 09:33
- Як освітнім проєктам залишатися прибутковими під час війни Костянтин Соловйов 02.09.2025 09:08
- Мукеш Амбані фінансує військову машину Путіна. Що має робити Україна? Євген Магда 01.09.2025 16:59
- Скасування усиновлення: проблемні моменти визначення складу учасників справи Леся Дубчак 01.09.2025 16:49
- Чутливість чи емпатія: як самоспівчуття робить вас сильнішими Наталія Растегаєва 01.09.2025 13:51
- Податкові радники притягуються до відповідальності у Великій Британії Олександр Черних 01.09.2025 10:50
- Зміна користувацьких запитів: яка нерухомість цікавить українців Раміль Мехтієв 01.09.2025 09:51
-
"Золотий Вік" розірвав контракт із Настею Каменських: реакція команди співачки
Життя 8546
-
Як спілкуватися з котом: вчені розповіли, які дії варто використовувати
Життя 7741
-
На систему онлайн-моніторингу азартних ігор планують витратити 30 млн грн: оголошено тендер
Бізнес 7149
-
"Дружба" сягнула дна. Чому Орбан робить з України головного ворога Угорщини
6980
-
Рецензія: "Незламний" – як Усик дав прочухана Двейну Джонсону
Життя 6549