Какие факторы влияют на выбор отеля гостем?
Факторы, влияющие на выбор отеля в США. На первом месте стоимость номера. На втором удобство расположения. На третьем качество размещения. Интересно, что при повторной покупке первые три фактора повторяются. Но есть и нюансы)
Факторы, влияющие на выбор отеля в США. На мой взгляд, при выборе отеля украинцы руководствуются теми же принципами, что и американцы.На первом месте стоимость номера. На втором удобстворасположения. На третьем качество размещения.
Интересно, что при повторной покупке первые три фактораповторяются.
Удобство расположения – понятие расплывчатое, поэтому длякаждого сегмента у расположения будут свои характеристики. Отель у моря – для отдыхав плюсе, а для деловой поездки в минусе. С другой стороны, если отель у моряпредлагает клиенту круглосуточный транспорт в центр города ситуация кардинальноменяется.
Следующие факторы, воздействующие на гостя не стольоднозначны.
Например, "репутация бренда" может включать в себякак "рекомендации друзей", так и программы лояльности, рейтинг Форбсили реклама, отзывы в социальных медиа. Сумма всех этих составляющих и даютпонимание весомости бренда для туриста.
При повторном выборе отеля уже вполне очевидно, что нарешение о выборе отеля влияет прошлый опыт взаимодействия с отелем.
Как следствие, на четвертом месте "эффективностьрешения проблем" и далее "отзывчивость сотрудников отеля","надежность и тщательность предоставляемых услуг", "легкостьрезервирования и регистрации".
Таким образом, для отеля может быть два направления впривлечении клиента: ориентированное на первый визит и на повторный. В первомвизите важна (кроме стоимости, удобства размещения, удобства расположения)репутация бренда, которая создается с помощью соц. медиа, рейтингов, рекламы,отзывов друзей и т.д. Первый визит меньше зависит от подготовки обслуживающегоперсонала.
А повторный визит в фактически полностью зависит от опытавзаимодействия гостя с персоналом.
Поэтому после анализа повторных визитов управляющий отелемможет отследить кто из сотрудников лучше всех решал проблемы клиентов.
Исследование Gallup,2014, США
- Розпорядження майном "цивільного подружжя" при поділі спільного сумісного майна Євген Морозов вчора о 20:34
- JIT – концепція, час якої настав Наталія Качан вчора о 19:43
- Оновлення законодавства про захист персональних даних: GDPR в законопроєкті 8153 Анастасія Полтавцева 21.12.2024 18:47
- Податкова біполярність або коли виграв справу, але неправильно Євген Власов 21.12.2024 16:35
- Встановлення факту спільного проживання «цивільного подружжя» при поділі майна Євген Морозов 21.12.2024 10:52
- Когнітивка від Psymetrics – прогнозований бар’єр для Вищого антикорупційного суду Лариса Гольник 21.12.2024 09:26
- Топ-3 проєктів протидії фінансовому шахрайству у 2024 році Артем Ковбель 20.12.2024 23:10
- Как снять арест с карты: советы для должников ЖКХ Віра Тарасенко 20.12.2024 21:40
- Кейс нотаріальної фальсифікації в Україні: кримінал, зловживання довірою й порушення етики Світлана Приймак 20.12.2024 16:40
- Валюта боргу та валюта платежу в договірних відносинах Євген Морозов 20.12.2024 09:50
- БЕБ, OnlyFans та податкова істерика: хто насправді винен? Дмитро Зенкін 19.12.2024 16:55
- Посилено відповідальність за домашнє та гендерно зумовлене насильство Світлана Приймак 19.12.2024 16:44
- Вчимося та вчимо дітей: мотивація та управління часом Інна Бєлянська 19.12.2024 16:11
- Гендерний розрив на ринку праці України: дослідження Міжнародної організації з міграції Юлія Маліч 19.12.2024 13:36
- Україна сировинний придаток, тепер офіційно? Андрій Павловський 19.12.2024 12:50
- Україна сировинний придаток, тепер офіційно? 1299
- Після зупинення війни, вільних виборів може і не відбутися 1264
- Когнітивка від Psymetrics – прогнозований бар’єр для Вищого антикорупційного суду 567
- Правова стратегія для захисту інтересів дитини у суді 562
- Вчимося та вчимо дітей: мотивація та управління часом 241
-
Для мешканців багатоквартирних будинків встановили фіксовані ціни за електроенергію
Бізнес 12781
-
Рекордно подорожчав овоч, який є унікальним засобом від застуди
Бізнес 6504
-
Глиняний посуд на Святвечір: традиції, символіка та як обрати для святкового столу
Життя 4418
-
Вісім треків тижня: новий фіт Соловій і Дантеса та зимова лірика Jerry Heil
Життя 4280
-
Орбан: Угорщина веде переговори щодо транзиту російського газу через Україну
Бізнес 3279