Опровержение. Клиенты всегда знают, чего они хотят
В любом разговоре с пиарщиком или прожект-менеджером вы рано или поздно, услышите, фразу о том, что «клиенты никогда не знают, чего они хотят». Категорически не согласна…
Хотя тоже раньше грешила этим утверждением.
Клиенты, особенно если вы общаетесь с непосредственными владельцами бизнеса, на самом деле всегда знают свои цели (хотя бы потому, что он вас с какой-то целью нанимает и платит вам за это деньги).
Причин недопонимания между клиентом и исполнителем много, наиболее распространённая – «разница понятийного аппарата». Это значит, что клиент, просто иначе формулирует свое виденье, возможно, другими словами, а возможно гораздо глубже, чем вы можете себе представить. В этой ситуации нужно осознать одну простую вещь: вы и ваши феерические знания и умения – это лишь маленький пазлик, конечно весомый, но всего лишь один из винтиков большого механизма на пути к достижению поставленных результатов (прибыли, влияния и т.д.). Возможно, конечно, удастся сразу выяснить конечную цель клиента и его задачи и исходя из этого предложить дорожную карту...
Однако очень часто клиенты не озвучивают свои истинные цели. Во-первых, если вы человек «с улицы» и не очень хорошо знаете специфику отрасли, то не все сможете понять; во-вторых, как бы это прискорбно ни звучало – клиент считает, и имеет на это полное право, не озвучивать вам своих истинных стремлений. Мы же с вами понимаем, что стремления у людей разные – и это не только и не всегда деньги, прибыли и завоевание рынка; это может быть мир во всем мире, борьба с голодом – шучу конечно. Как правило, это личные амбиции, что, кстати, всегда хорошо; соперничество с конкурентом (он же может быть бывший партнёр, такое часто бывает), продажа компании, получение государственных денег (льгот), дорога к власти, но пока рано озвучивать и т.д. Ну, какой же человек в здравом уме будет вам это озвучивать на первой встрече?…
Вы просто не торопитесь и внимательно послушайте клиента: пусть он немного расслабится, привыкнет к вам и начнет хоть немного доверять… вслушивайтесь, о чем он говорит, и он однозначно выдаст себя – «у кого что болит, тот о том и говорит». Вот тут вы сможете предложить самый эффективный способ достижения целей, которые ни он, ни вы вслух не произносите, однако идете к ним уже вместе.
И напоследок, важный момент! Не говорите с клиентом, который не является частью пиарсообщества на профессиональном сленге – это не делает вас умнее или значимее в глазах клиента, а только раздражает. Мы часто путаем задачи – быть услышанными и высказаться… Для достижения результата быть услышанными – гораздо важнее.
- Очікування vs реальність: правда про старт кар’єри в IT Сергій Немчинський 10:36
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька вчора о 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал вчора о 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков вчора о 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков вчора о 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер вчора о 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 158
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 102
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 92
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі 92
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 40093
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
33770
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 23517
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 12973
-
У Вашингтоні вже розуміють, що не зможуть лише самотужки домогтися миру
Думка 8303