Повернення та обмін товарів
Нижчевикладеною інформацією пропонується певний універсальний алгоритм (в спрощеному для сприйняття та усвідомлення варіанті) який допоможе читачу на майбутнє зрозуміти обсяг можливостей покупця (щодо повернення та обміну придбаних товарів) в тій чи іншій
Загальні правила повернення (обміну) придбаних товарів (у зв’язку з його певними невідповідностями стандартам або у зв’язку із бажанням покупця) визначені нормами чинного законодавства, зокрема: положеннями Цивільного кодексу України (ст..707 - 711) та Закону України «Про захист прав споживачів» (ст..1,8,9).
Для здійснення будь-яких дій щодо повернення або обміну придбаних товарів необхідно:
1. З’ясувати, чи не відноситься товар до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню (наприклад: продовольчі товари, лікарські препарати, парфумерія, друковані видання, натільна та постільна білизна, ювелірні вироби, тощо).
Відповідний ПЕРЕЛІК затверджений в Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» в чинній його редакції.
Звертаємо Вашу увагу (!), що законодавець не ототожнює поняття «продовольчий» продукт» і «харчовий» продукт, і, в разі придбання непридатного для використання харчового продукту встановлює обов’язок продавця замінити його або повернути споживачеві сплачені ним кошти.
2. Мати наявні докази придбання конкретного товару у конкретного продавця (товарні чеки, накладні тощо).
Для товарів, на які встановлюється гарантійний строк, для підтвердження гарантійного строку має бути наявний технічний паспорт (або інший документ, що його замінює) з позначкою про дату продажу.
3. Усвідомити, які саме претензії існують (або відсутні) до товару і чи мають ці претензії ознаки визначеного законодавством поняття товар неналежної якості.
Товар (робота,послуга)неналежної якості– властивість продукції, яка не відповідає вимогам, встановленим умовами договору із споживачем, або встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах.
4. Визначити відповідність товару то певного типу (за нижчевикладеною таблицею):
непродовольчий ТОВАР | не був у споживанні і збережений товарний вид (пломби, ярлики) | був у споживанні |
належної якості | 1 | 3 |
неналежної якості | 2 | 4 |
За результатами здійснення попередніх чотирьох кроків можливо виокремити можливості покупця щодо повернення/обміну товару. Так виглядає узагальнена Таблиця можливостей (щодо повернення або обміну придбаних товарів) відповідно до визначених вище типів товарів:
| ОБМІН ТОВАРУ | ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ | ||
правило | особливість | правило | особливість | |
1 | протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) на аналогічний товар (інших розміру, форми, габариту, фасону, комплектації тощо) | у разі виявлення різниці в ціні проводиться необхідний перерахунок | протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо обмін товару не можливий з причини відсутності у продавця необхідного для обміну товару або інших причин | покупець отримує назад сплачену за повернутий товар суму (негайно або на протязі до 7-ми днів) |
2 | ||||
3 | за згодою і внутрішніми правилами, встановленими продавцем або за домовленістю продавця і покупця | за згодою і внутрішніми правилами, встановленими продавцем або за домовленістю продавця і покупця | ||
4 | протягом гарантійного строкуу разі виявленняістотних недоліків* | може бути необхідність підтвердження висновком експертизи | протягом гарантійного строку у разі виявлення істотних недоліків* | може бути необхідність підтвердження висновком експертизи |
*Істотний недолік товару - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
a) він взагалі не може бути усунений;
b) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
c) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Крім того, нагадуємо, що у разі виявлення споживачем недоліку, який не відповідає критеріям поняття істотного недоліку , але товар не відповідає загальновстановленим вимогам, що пред’являються для нього (або інформації про продукцію, наведену виробником), то протягом гарантійного строку споживач має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни товару;
2) безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліку.
Вищевикладена інформація є узагальненням зазначених (в першому абзаці) законодавчих норм і, з зрозумілих причин, не може містити всіх особливостей регулювання відповідних відносин (наприклад: правил здійснення перерахунків за товари при їх обміні, виключень та правил заявлення претензій до продавця після спливу гарантійного строку на товар, особливостей гарантійних строків певних груп товарів, визначення витрат на доставку товарів з недоліками до продавця тощо).
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков вчора о 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко вчора о 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов вчора о 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко вчора о 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська вчора о 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов вчора о 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов вчора о 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 700
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 370
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 212
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 27406
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 26336
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 24203
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8058
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7009