Кризис и конкуренция. Как выжить бизнесу?
В современном мире бизнеса почти не осталось направлений, где не было бы конкуренции. И как же среди этих конкурентов выделиться? Как привлечь клиентов? Как зарабатывать больше?
Ответ на эти вопросы один: Внедрение стратегии клиентского сервиса. Стратегия клиентского сервиса включает в себя принципы работы и обслуживания, мотивацию и обучение сотрудников, построение эффективных бизнес процессов, развитие отдела продаж и работу по снижению издержек.
Клиенты не оставили предпринимателям другого выбора. Им есть с чем сравнивать. Они знают вкус настоящего французского вина, они знают, как обслуживают в хороших ресторанах, они знают, какое должно быть обслуживание в отеле. Сегодняшние клиенты имеют опыт качественного сервиса и он им нравится. Они уже привыкли к нему. Более того, они его требуют. Теперь уже нельзя предлагать выбор между низкой ценой и хорошим обслуживанием. Необходимость предоставления хорошего сервиса ставит перед бизнесменами целый ряд проблем, но вместе с тем создаёт большие возможности.
Огромным преимуществом клиентского сервиса является именно то, что его очень сложно скопировать, т.к. это не только принципы, но и сотрудники. Когда компания становится лидером клиентского обслуживания - она становится лидером рынка.
Одним из самых первых этапов разработки сервисной стратегии является проработка непредвиденных ситуаций.
В каждом бизнесе есть форс-мажор, который можно спрогнозировать. К примеру, если это горнолыжный курорт, самая очевидная ситуация - остановка подъёмника. Если это интернет-магазин, то возможна задержка поставки/отгрузки товара. Очевидно, что предвидеть всё не возможно, но подготовиться к очевидным форс-мажорам должен не только сам собственник бизнеса, но и все сотрудники компании, чтобы они понимали, как действовать в таких ситуациях и имели полномочия это делать.
Ещё одним важным моментом является мотивация персонала. Обычно тренинги по мотивации работают от нескольких часов до нескольких дней, но если предприниматель хочет, чтобы сотрудники постоянно выдавали лучшие результаты - нужно их мотивировать. Руководитель компании - это мотиватор и вдохновитель. Если он не можете мотивировать своих сотрудников, за него это никто не сделает. Возможно в компании работает много самомотивированных людей. Хорошо. Но как долго они проработают, если руководство на них не обращает внимания? Руководителю компании нужно постоянно думать над тем, как мотивировать своих специалистов. Для кого-то стимул к хорошей работе - это его фото на доске почёта, для кого-то - премия, а для кого-то - корпоративы за границей. У каждого своя мотивация. Абсолютно самомотивированных людей нет.
Сервисная стратегия - это комплекс работ, которые касаются абсолютно всех сфер жизни компании и поэтому она является уникальным преимуществом, которое позволит стать лидером рынка и обеспечит рост прибыли. Бизнес среда постоянно меняется, а необходимость качественного обслуживания клиентов остаётся всегда.
- Стягнення коштів, які належать особі, яка має заборгованість перед боржником Євген Морозов 10:30
- Справи про адміністративні правопорушення, які розглядають ТЦК і СП Євген Морозов вчора о 12:18
- "Єдиний" спосіб оскарження результатів оцінки в рамках виконавчого провадження Євген Морозов 04.10.2024 12:19
- Wi-Fi у школах: на якому етапі ми зараз і як відбувається облаштування Петро Оленич 04.10.2024 12:07
- Perplexity AI: Коли пошуковик розуміє вас з півслова Олеся Стойко 04.10.2024 07:40
- Як збільшити прибуток через систематизацію бізнес-процесів Жанна Кудрицька 03.10.2024 22:44
- Визначаємо місця проживання дитини під час війни Світлана Приймак 03.10.2024 19:22
- Декілька роздумів щодо "тарифного подвигу" Укрпошти Олег Пендзин 03.10.2024 16:44
- Забезпечення прав людини в умовах війни Дмитро Зенкін 03.10.2024 14:16
- Відключення споживачів від комунальних послуг за борги по ЖКХ Євген Морозов 03.10.2024 12:24
- Я вдома! Як ефективно встановити і захистити особисті кордони Алла Заднепровська 03.10.2024 09:07
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? Костянтин Соловйов 02.10.2024 20:37
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ Ігор Калініченко 02.10.2024 17:34
- Зобов`язання ДПС України зареєструвати в ЄРПН податкову накладну Євген Морозов 02.10.2024 12:16
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни Ігор Шевцов 02.10.2024 10:21
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі 293
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ 249
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини 228
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? 120
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни 78
-
Італія звинувачує сім осіб і дві компанії у бракованих деталях для літаків Boeing
Бізнес 5806
-
В Україні сповільнилося зростання реальних зарплат, у НБУ назвали причини
Фінанси 5141
-
"На черзі – власні ракети дальністю ураження 700 км". Стаття Горбуліна та Бадрака
3617
-
На Хмельницькій АЕС збудують захисні споруди вартістю 1,7 млрд грн
Бізнес 2790
-
"Чудовиська": що за дискусія навколо серіалу від Netflix
Життя 1897