Малый бизнес и клиентский сервис
Нужно ли внедрять клиентский сервис в небольших компаниях? Однозначно - да!
Малому бизнесу очень сложно конкурировать ассортиментом и практически невозможно конкурировать ценой, поэтому построение качественного клиентского сервиса обеспечит надёжное конкурентное преимущество и позволит чувствовать себя на рынке более уверенно.Стратегия клиентского сервиса включает в себя принципы работы компании и обслуживания клиентов, мотивацию и обучение сотрудников, построение эффективных бизнес процессов и коммуникации, развитие отдела продаж и работу по снижению издержек. Это огромный комплекс работ, который затрагивает абсолютно все сферы деятельности компании и даёт такое конкурентное преимущество, которое практически не возможно скопировать вашим конкурентам. На сколько это дорого? Как ни странно это звучит, но некоторые составляющие качественного клиентского обслуживания не будут стоить вашей компании ничего или почти ничего. Естественно, обучение сотрудников и повышение их квалификации требуют больших вложений, но, например, внедрение принципа "быстрого ответа" не будет стоить вам ни копейки. Что это за принцип? Это мгновенная реакция на контакт клиента с вашей компанией: звонок/сообщение/отзыв. Запомните: скорость ответа на отзыв так же важна, как и скорость ответа на звонок. Не игнорируйте своих клиентов, отвечайте на негативные отзывы и благодарите за положительные. Это очень простая, бесплатная и эффективная составляющая клиентского сервиса.
Большинство компаний не понимают, что скорость может быть конкурентным преимуществом и не умеют с ним работать. Это "неумение" начинается с ваших сотрудников. Как много ваших специалистов выполняют поставленные им задачи раньше срока? Обычно, если дедлайн в среду вечером, сотрудники начинают выполнять его в среду утром. И начинается: пропал интернет, выключили свет, задержался на работу, прилетели срочные задачи... И по факту - дедлайн сорван. Всё это переносится и на ваших клиентов. Клиенты любят скорость. Скорость не ради скорости, а скорость, как качество вашей работы.
У малого и среднего бизнеса есть огромное преимущество перед крупными компаниями - меньшее число сотрудников и более простые бизнес процессы. А значит, обеспечить скорость коммуникаций намного легче. Пользуйтесь свом преимуществом.
- Стягнення коштів, які належать особі, яка має заборгованість перед боржником Євген Морозов 10:30
- Справи про адміністративні правопорушення, які розглядають ТЦК і СП Євген Морозов вчора о 12:18
- "Єдиний" спосіб оскарження результатів оцінки в рамках виконавчого провадження Євген Морозов 04.10.2024 12:19
- Wi-Fi у школах: на якому етапі ми зараз і як відбувається облаштування Петро Оленич 04.10.2024 12:07
- Perplexity AI: Коли пошуковик розуміє вас з півслова Олеся Стойко 04.10.2024 07:40
- Як збільшити прибуток через систематизацію бізнес-процесів Жанна Кудрицька 03.10.2024 22:44
- Визначаємо місця проживання дитини під час війни Світлана Приймак 03.10.2024 19:22
- Декілька роздумів щодо "тарифного подвигу" Укрпошти Олег Пендзин 03.10.2024 16:44
- Забезпечення прав людини в умовах війни Дмитро Зенкін 03.10.2024 14:16
- Відключення споживачів від комунальних послуг за борги по ЖКХ Євген Морозов 03.10.2024 12:24
- Я вдома! Як ефективно встановити і захистити особисті кордони Алла Заднепровська 03.10.2024 09:07
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? Костянтин Соловйов 02.10.2024 20:37
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ Ігор Калініченко 02.10.2024 17:34
- Зобов`язання ДПС України зареєструвати в ЄРПН податкову накладну Євген Морозов 02.10.2024 12:16
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни Ігор Шевцов 02.10.2024 10:21
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі 293
- Мобілізація по новому. Особливості призову командирами ВЧ 249
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини 228
- Де знайти додаткові інвестиції: кредит, грант чи інвестор? 120
- Бізнес під прицілом: як новітні розвідтехнології стають щитом в умовах війни 78
-
Італія звинувачує сім осіб і дві компанії у бракованих деталях для літаків Boeing
Бізнес 5837
-
В Україні сповільнилося зростання реальних зарплат, у НБУ назвали причини
Фінанси 5186
-
"На черзі – власні ракети дальністю ураження 700 км". Стаття Горбуліна та Бадрака
3627
-
На Хмельницькій АЕС збудують захисні споруди вартістю 1,7 млрд грн
Бізнес 2805
-
"Чудовиська": що за дискусія навколо серіалу від Netflix
Життя 1912