Малый бизнес и клиентский сервис
Нужно ли внедрять клиентский сервис в небольших компаниях? Однозначно - да!
Малому бизнесу очень сложно конкурировать ассортиментом и практически невозможно конкурировать ценой, поэтому построение качественного клиентского сервиса обеспечит надёжное конкурентное преимущество и позволит чувствовать себя на рынке более уверенно.Стратегия клиентского сервиса включает в себя принципы работы компании и обслуживания клиентов, мотивацию и обучение сотрудников, построение эффективных бизнес процессов и коммуникации, развитие отдела продаж и работу по снижению издержек. Это огромный комплекс работ, который затрагивает абсолютно все сферы деятельности компании и даёт такое конкурентное преимущество, которое практически не возможно скопировать вашим конкурентам. На сколько это дорого? Как ни странно это звучит, но некоторые составляющие качественного клиентского обслуживания не будут стоить вашей компании ничего или почти ничего. Естественно, обучение сотрудников и повышение их квалификации требуют больших вложений, но, например, внедрение принципа "быстрого ответа" не будет стоить вам ни копейки. Что это за принцип? Это мгновенная реакция на контакт клиента с вашей компанией: звонок/сообщение/отзыв. Запомните: скорость ответа на отзыв так же важна, как и скорость ответа на звонок. Не игнорируйте своих клиентов, отвечайте на негативные отзывы и благодарите за положительные. Это очень простая, бесплатная и эффективная составляющая клиентского сервиса.
Большинство компаний не понимают, что скорость может быть конкурентным преимуществом и не умеют с ним работать. Это "неумение" начинается с ваших сотрудников. Как много ваших специалистов выполняют поставленные им задачи раньше срока? Обычно, если дедлайн в среду вечером, сотрудники начинают выполнять его в среду утром. И начинается: пропал интернет, выключили свет, задержался на работу, прилетели срочные задачи... И по факту - дедлайн сорван. Всё это переносится и на ваших клиентов. Клиенты любят скорость. Скорость не ради скорости, а скорость, как качество вашей работы.
У малого и среднего бизнеса есть огромное преимущество перед крупными компаниями - меньшее число сотрудников и более простые бизнес процессы. А значит, обеспечить скорость коммуникаций намного легче. Пользуйтесь свом преимуществом.
- Офіс повертається Алеся Карнаухова 10:21
- "Давайте вже після Паски": як працює самосаботаж Людмила Євсєєнко 10:00
- Російська федерація приречена на крах Сергій Пєтков вчора о 19:28
- Євроінтеграція та реальність: діяти негайно Юрій Щуклін вчора о 14:20
- Як підтримати переселенців і зберегти людський ресурс України Нісар Ахмад вчора о 13:33
- Ключові інструменти, які допоможуть виграти найскладніші перемовини: поради підприємцям Владислав Пʼявка вчора о 10:46
- Харасмент у школах: чому мовчати небезпечно і як створити безпечне середовище для дітей Олександра Нікітіна вчора о 10:40
- З чого почати масштабування і систематизацію бізнесу Олександр Висоцький вчора о 10:29
- Як зменшити пори на обличчі? Вікторія Жоль вчора о 10:21
- Чи варто боятися фінмоніторингу? Сергій Пагер вчора о 08:40
- Що означає бути громадянином? Дмитро Зенкін 27.04.2025 09:44
- Дві нові "гарячі точки" в Азійському регіоні Георгій Тука 27.04.2025 07:54
- Європейський вибір України: Як суспільство звільняється від пострадянського минулого Штефан Сабау 26.04.2025 23:00
- Дзеркальні кроки – основа переговорного процесу Сергій Пєтков 26.04.2025 07:28
- Післяплата через Нову пошту та NovaPay: чи потрібен фіскальний чек? Арсен Маринушкін 26.04.2025 00:43
- ТЦК проти позову: розбираю відзив на позов, коментую, відповіді 494
- Як підтримати переселенців і зберегти людський ресурс України 168
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі 133
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею 101
- 100 днів, які не повернули мир в Україну 94
-
Чому тепер Зеленський має козирі у переговорах, а у Трампа карти такі собі
Думка 24328
-
Парад перемоги над здоровим глуздом – Путін оголосить про "звільнення" Курщини 9 травня
Думка 15043
-
Запорізька кондитерська фабрика збанкрутувала
Бізнес 13851
-
Мирного рішення не буде: умовляння не працюють, а застосовувати силу Захід не бажає
Думка 8229
-
Десять найбільших армій у 2025 році за витратами на армію — хто потрапив до рейтингу
Інфографіка 8112