Малый бизнес и клиентский сервис
Нужно ли внедрять клиентский сервис в небольших компаниях? Однозначно - да!
Малому бизнесу очень сложно конкурировать ассортиментом и практически невозможно конкурировать ценой, поэтому построение качественного клиентского сервиса обеспечит надёжное конкурентное преимущество и позволит чувствовать себя на рынке более уверенно.Стратегия клиентского сервиса включает в себя принципы работы компании и обслуживания клиентов, мотивацию и обучение сотрудников, построение эффективных бизнес процессов и коммуникации, развитие отдела продаж и работу по снижению издержек. Это огромный комплекс работ, который затрагивает абсолютно все сферы деятельности компании и даёт такое конкурентное преимущество, которое практически не возможно скопировать вашим конкурентам. На сколько это дорого? Как ни странно это звучит, но некоторые составляющие качественного клиентского обслуживания не будут стоить вашей компании ничего или почти ничего. Естественно, обучение сотрудников и повышение их квалификации требуют больших вложений, но, например, внедрение принципа "быстрого ответа" не будет стоить вам ни копейки. Что это за принцип? Это мгновенная реакция на контакт клиента с вашей компанией: звонок/сообщение/отзыв. Запомните: скорость ответа на отзыв так же важна, как и скорость ответа на звонок. Не игнорируйте своих клиентов, отвечайте на негативные отзывы и благодарите за положительные. Это очень простая, бесплатная и эффективная составляющая клиентского сервиса.
Большинство компаний не понимают, что скорость может быть конкурентным преимуществом и не умеют с ним работать. Это "неумение" начинается с ваших сотрудников. Как много ваших специалистов выполняют поставленные им задачи раньше срока? Обычно, если дедлайн в среду вечером, сотрудники начинают выполнять его в среду утром. И начинается: пропал интернет, выключили свет, задержался на работу, прилетели срочные задачи... И по факту - дедлайн сорван. Всё это переносится и на ваших клиентов. Клиенты любят скорость. Скорость не ради скорости, а скорость, как качество вашей работы.
У малого и среднего бизнеса есть огромное преимущество перед крупными компаниями - меньшее число сотрудников и более простые бизнес процессы. А значит, обеспечить скорость коммуникаций намного легче. Пользуйтесь свом преимуществом.
- У кожному дроні — сертифікат світової байдужості Дана Ярова 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук вчора о 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар вчора о 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
- Негаторний чи віндикаційний позов: який спосіб захисту обрати у земельному спорі? Андрій Лотиш 08.07.2025 14:03
- З житлом і роботою: як змінюється філософія проєкту "Прихисток" Галина Янченко 08.07.2025 13:59
- 5 найтиповіших помилок при впровадженні електронного документообігу Олександр Вернигора 08.07.2025 12:47
- Енергоринок України 2025, коли прийдуть європейські трейдери Ростислав Никітенко 07.07.2025 21:07
- 2025-й: нові провали без нових прізвищ Дана Ярова 07.07.2025 18:49
- Справи про міжнародне викрадення дітей в світлі практики Верховного Суду Леся Дубчак 07.07.2025 18:09
- Мідь – новий барометр глобальних трансформацій Ксенія Оринчак 07.07.2025 15:29
- Готують підвищення тарифів для населення 709
- Військово-економічна пастка: чому зламався бум РФ 145
- Час життєстійкості: як зберегти себе у світі, що змінюється? 130
- Медіація у бізнесі: чи готові українські компанії до альтернативних рішень? 96
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини 90
-
Україна з нуля збудувала винятковий ВПК, але він працює лише на 60% – фон дер Ляєн
Бізнес 8240
-
"Він просто зник": усе, що потрібно знати про гостинг – пояснює психологиня Ірина Шеньє
Життя 6964
-
Кава може на 20-30% знизити ризик діабету другого типу – дослідження
Життя 6587
-
"Сонне розлучення" – вихід для пар, щоб покращити якість нічного відпочинку та сексуального життя
Життя 5080
-
Uklon готовий виконати закон про стягнення податку з доходів водіїв
Бізнес 4630