Digital-технологии меняются довольно быстро. И лучше быть в числе первых, кто применяет новшества.
В уходящем году хороший результат показали дополнительная реальность, чат-боты и персонализация. Теперь самое время поговорить о тенденциях на 2020-го.
В 2019-ом чат-боты заняли свое почетное место в коммуникациях компаний с клиентами и сдавать позиции в следующем году не планируют. Как минимум, об этом свидетельствует их возрастающее количество. Особенность следующего периода будет в том, что они станут качественнее.
Закономерность вполне банальная: чем дороже разработка, тем лучше коммуникация. Однако результаты несколько больших вложений в чат-боты в 2020-ом будут показывать, что оно того действительно стоит. Поэтому обратите внимание на предложения разработчиков, которые в среднем обходятся от $500 с ежемесячной поддержкой около $100.
Есть четыре категории метрик успеха: потребление контента, его распространение пользователями, лидогенерация, непосредственная отдача.
Jay Baer, основатель Convince&Convert
Голосовой поиск входит в привычку
Беспроводные технологии и продукты, например Google, выводят голосовой поиск в тенденции, которые уже имеют существенное влияние на ваш бизнес. Примерно половину запросов в поисковике в 2020 году будут вводить именно при помощи голоса. Задумайтесь о том, чтобы адаптировать свой сайт или сайты под голосовой поиск.
«Без строгих аналитиков никуда, но важно иметь мужество пробовать новые платформы и не требовать при этом мгновенных результатов».
Colin Nagy, исполнительный директор по СМИ Barbarian Group
И снова акцент на видео
Видеоконтент стал устоявшимся трендом, переходящим из года в год. Похоже, нам с ним работать не только в 2020-ом, а значительно дольше. Следовательно, если вы еще размышляете, стоит ли рассказывать потребителям о компании и продуктах/услугах при помощи видео, самое время принять окончательное решение.
Хорошая новость в данном случае заключается в том, что для старта можно использовать даже смартфон. Главное, разработайте план, пропишите сценарий видео и создайте обращения, которые действительно «заденут» вашу целевую аудиторию.
«Если визуальному материалу требуется текстовое пояснение – вероятно, это не лучший материал».
Ben Plomion, директор по маркетингу в GumGum
Комплексный подход к коммуникациям
Не редко можно встретить, когда у компании есть несколько отдельных маркетинговых каналов. Однако такой подход постепенно уходит в прошлое, а на замену приходит омниканальность, то есть комплексный инструмент, создающий единую систему коммуникаций. Именно это позволяет формировать у потребителей целостное восприятие бренда и качественно взаимодействовать с ним через любой удобный им канал.
«Маркетологи не смогут доказать преимущества бренда и его инновативность относительно других, копируя чужие материалы. Создание собственных – необходимость, а не прихоть».
Tom Gerace, СЕО в Skyword
Контент с персональной составляющей
Да, именно персонализация обращений к клиентам посредствам диджитал-технологий наметилась в 2019-ом и станет более ярко выраженной в следующем году. Как показала практика, персональное торговое предложение дает хорошие результаты в продажах и формирует лояльное отношение к компании.
Здесь важно правильно сегментировать аудиторию, выявить ее главные потребности, выбрать удачное обращение и даже подумать об оптимальном времени для коммуникации. Вот тогда вы не получите негативный фитбек.
Безусловно, все перечисленное выше в комплексе в руках грамотных сотрудников и при помощи digital-технологий дает хорошее конкурентное преимущество. Однако даже если бюджет невелик, внедрять некоторые тренды все равно можно и нужно. Главное, делать это на постоянной основе, планировать, организовывать срез результата в нескольких контрольных точках и иметь возможность корректировать дальнейшие действия на любом этапе внедрения digital-инструментов.
«Контент работает лучше всего тогда, когда одновременно правильно выбраны тематика, время и место публикации».
Sarah Hofstetter, входит в состав Совета директоров компания Campbell Soup
