Очумелые ручки – «ремонтируем» имидж компании
Как "благие" намерения сотрудника ведут компанию к подпорченной репутации
Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, проситпомочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдаетсообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинаетсвоего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программногообеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам несовсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталяхописать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру соследующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходитмастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услугиотличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка радавсему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себезнать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее сталапреследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначаладиска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, помнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминетрассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имякомпании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. Апроблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никакихдополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцовв супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персоналготовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков вчора о 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко вчора о 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов вчора о 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко вчора о 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська вчора о 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов вчора о 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов вчора о 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5526
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 648
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 365
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 218
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 211
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 22287
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 20951
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
7631
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 6107
-
"Відстрочка до кінця мобілізації". В Резерв+ стався технічний збій
Бізнес 5140