Инвестиции в доверие
Шутки шутками, но доверие – основа любого бизнеса. Поэтому главная проблема рынка недвижимости после кризиса экономического – в кризисе доверия. Судя по личному общению и комментариям под тематическими статьями, люди не верят СМИ (одни говорят, что рынок р
Когда-то в 90-х в КВН выступала замечательная команда «Махачкалинские бродяги». Они показывали сценку про сотрудника ГАИ. В ней был примерно такой диалог:
ГАИшник (Г): Ваши права?
Водитель: Пожалуйста.
Г: Та-а-ак… Иванов Иван Иванович. Техпаспорт?
Водитель: Пожалуйста.
Г: Та-а-ак… Оформлено на Иванова. Доверенность есть?
Водитель: Зачем доверенность, на меня ж оформлено?!
Г (хитро улыбаясь): А может, ты себе не доверяешь?
Шутки шутками, но доверие – основа любого бизнеса. Поэтому главная проблема рынка недвижимости после кризиса экономического – в кризисе доверия. Судя по личному общению и комментариям под тематическими статьями, люди не верят СМИ (одни говорят, что рынок растет, другие – что рынок падает, третьи – что все зависит от макроэкономических факторов), не верят застройщикам (призрак «Элиты-центр» щекочет нервы), не верят риелторам. Многие из тех, с кем я общался в последнее время, считают, что без последних можно обойтись (и иногда – не без оснований). Ключ к решению лежит в самой претензии потребителей – «за что я плачу деньги, если за них получаю только контакты владельцев и экскурсии по квартирам, и никто ни за что не несет ответственности»?
Рынок недвижимости уникален, на нем продаются, наверное, самые дорогие товары, предназначенные для массового потребителя (даже автомобили сравнимого класса стоят в разы дешевле). Если цена квартиры составляет, например, $100`000, то 5% комиссии составляют $5`000 – достаточно большие деньги, лакомый кусок (особенно, по сравнению со средней зарплатой в стране, которая в январе 2010, по данным Госкомстата, не дотянула и до $250). И даже это не стало бы причиной появления большого числа недобросовестных агентов, будь рынок прозрачным. А так – деньги растущей экономики и доступной ипотеки сами текли в карман, их на всех хватало. Вопрос качества услуги оставался субъективным выбором игроков – но не выживания на рынке.
Поэтому сейчас для нас очень важны инвестиции именно в доверие. И это не обязательно деньги. Например, мы приняли кодекс этики, который обязателен для выполнения нашими специалистами. Согласно ему строго воспрещается скрывать от клиента любую известную информацию об объекте или торопить его с решением о покупке. Эти правила открыты, любой заказчик может посмотреть их на сайте и пожаловаться на нарушения.
Другой пример. Одной из распространенных проблем стало то, что покупатели иногда не могли вернуть задаток в случае срыва сделки. А ведь это – значительная сумма. Поэтому мы разработали механизм возврата задатка, гарантированный банком. Это ответ на один из вопросов о безответственности риелторов.
Мы наблюдаем за общественным мнением и видим определенный негатив по отношению к риелторам. Но ситуация далеко не безнадежная. На рынке достаточно много профессиональных специалистов. Уверен, совместная качественная работа будет способствовать возврату доверия. И в таком случае специалистам по недвижимости не придется постоянно отвечать на ироничный вопрос «а может ты себе не доверяешь?».
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 726
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 370
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 213
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 32461
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 30363
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25197
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8240
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7521