Интернет-магазин: требования закона о защите прав потребителей
Предлагаемая тема становится актуальной в связи с недавним принятием Закона Украины «О электронной коммерции» от 03.09.15 г., которым привнесено некие новшества в функционирование интернет-магазинов и рынка электронной коммерции (e-commerce) в целом.
В потоке желания построить прибыльный бизнес вонлайн некоторые предприниматели в первую очередь заботятся о внешнем видесайта, создании продающего контента, подключении различных видов оплат и иногдасовершенно не учитывают юридические аспекты. Между тем, невыполнение несколькихобязательных требований, может сделать бизнес незаконным, а соответственно,убыточным.
Предлагаемая тема становится актуальной в связис недавним принятием Закона Украины «О электронной коммерции» от 03.09.15 г.,которым привнесено некие новшества в функционирование интернет-магазинов ирынка электронной коммерции (e-commerce) в целом. В связи с этим хотелось бы обозначитьважность некоторых моментов деятельности интернет-магазинов, связанных сприведением в соответствие с законодательством, которое по мнению егоразработчиков будет способствовать большей защите и доверию потребителя. Атакже указать на дискуссионность некоторых положений этого нормативного акта.
Проблемныемоменты
Особым моментом который заслуживает на внимание и вызывает некоенедоумение у юристов и предпринимателей есть то, что приопределении правового статуса покупателя (заказчика, потребителя) товаров,работ, услуг в сфере e-commerce, законодательустановил, что права и обязанности покупателя определяются Закона Украины «Озащите прав потребителей» от 12.05.2001 г. (далее – Закон) и, что такой покупатель приравнивается к потребителю вслучае заключения договора вне торгового или офисного помещения, и в случаезаключения договора на расстоянии. То есть, физические и юридические лица(покупатели) в сфере e-commerce во время совершения электронных сделок законодательуровнял. Однако потребителем может бытьисключительно физическое лицо, которое покупает или использует продукцию дляличных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Кроме того,определяя правовой статус покупателя (заказчика, потребителя) товаров, услуг,работ в сфере e-commerce не названо подрядчика, который является стороной вдоговоре о выполнении работ. Будем полагаться, что практика внесет свои коррективыи спорные моменты, обретут однозначное понимание и применение в хозяйственномобороте.
Какаяинформация должна размещаться на сайте интернет магазина
Позитивным требованием, подчеркивающимответственность за собственное дело иоткрытость перед клиентом есть на сегодня необходимость при осуществлениихозяйственной деятельности в сети (в частности на веб-сайте интернетовскогомагазина) и в случае распространения коммерческого электронного сообщенияобеспечить прямой, простой, стабильный доступ других участников отношений всфере e-commerce к широкому спектру информации (наименование, адрес,идентификационный код, лицензии и др. сведений, что в соответствии с законодательствомподлежат обнародованию). Обязанность отображать информацию о продавце(поставщике, исполнителе, подрядчике) предусмотрена также в документе (в формеэлектронного документа, квитанции, товарного или кассового чека, или другогодокумента), который подтверждает совершение электронной сделки.
Все вроде бы просто, но почему-то, пока не всеэти требования интернет-магазины учитывают. Например, важность приобретаетреальное наличие организационно-правовой формы существования офлайн-бизнеса,которое могло быть проигнорировано ранее. То есть, законодатель таким путемпытается вывести из тени интернет-магазины, принадлежащие физическим лицам, не зарегистрированнымисубъектами хозяйственной деятельности. В данном случае рекомендуем быть на чеку,поскольку, за несоблюдение требования предоставить предусмотренную Законом информацию,закреплена ответственность вразмеретридцатипроцентовстоимостиполученной отреализациипартиитовара,выполненнойработы, оказаннойуслуги,нонеменеепятьнеоблагаемыхналогомминимумовдоходовграждан,авслучае,когдав соответствиисзакономсубъектхозяйственнойдеятельностиневедетобязательныйучетдоходови расходов,-вразмерепятинеоблагаемыхналогом минимумовдоходовграждан.
При этом, согласно положениям Закона иранеесуществовалаобязанностьраскрыватьинформациюопродавцепри«продажетоваровнарасстоянии»(под которой сейчас понимается и э-коммерция). Такое положение дел оставляет открытымивопросы совершенства реального механизма привлечения к ответственностиинтернет-торговцев. Но соблюдение законодательства никто не отменял.
Документ,подтверждающий сделку в интернет-магазине
Второй момент связан уже с выше упомянутым предписанием Закона «О электронной коммерции», что покупатель (заказчик, потребитель) должен получить подтверждение совершения электронной сделки в форме электронного документа.
Анализ данного положения свидетельствует, чтооно сформулировано не совсем правильно, поскольку право потребителя на получениеподтверждения заключения договора превратилось в егообязанность, в то время, как это, скорее всего, должно быть в первую очередь закрепленоза продавцом.
В этом контексте актуальными есть положения Закона,гласящие, что если потребителю не был предоставлен документ (электронный документ),удостоверяющий факт осуществления сделки, такая сделка не является основаниемдля возникновения обязанностей для потребителя. В случае не предоставлениядокумента (электронного документа) или подтверждения информации потребительсообщает продавцу (исполнителю) о недействительности договора. Продавец(исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения такого сообщениядолжен вернуть потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенныепотребителем в связи с возвращением продукции.
Помимо этих аспектоввзаимосвязь Законов о э-коммерции и о защите прав потребителей не исчерпывается.Интернет-магазин, по своей сути, для многих потребителей является достаточноудобной формой приобретения товаров, услуг и работ. Осведомленность о законныхправилах деятельности будет содействовать становлению интернет-бизнеса ивыигрывать будет тот, кто быстрее юридически воплотит их в жизнь.
- Очікування vs реальність: правда про старт кар’єри в IT Сергій Немчинський 10:36
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька вчора о 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал вчора о 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков вчора о 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков вчора о 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер вчора о 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 157
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище 111
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 102
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 92
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 39042
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
31843
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 23180
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 12081
-
У Вашингтоні вже розуміють, що не зможуть лише самотужки домогтися миру
Думка 7756