Как правильно защитить свои права – надо знать каждому!
финансовые услуги, защита потребителя
У большинства украинцев сложилось абсолютноошибочное мнение о том, как правильно отстаивать свои права в финансовой сфере икуда следует обращаться по поводу защиты своих прав потребителей финансовыхуслуг. Все почему-то считают, что в Госпотребинспекцию надо обращатьсяисключительно по поводу некачественного обслуживания в магазинах, кафе иресторанах. А по поводу защиты своих прав в финансовой сфере надо обращаться вНБУ и Нацкомфинуслуг. Потребители из-за своего незнания, относят финансовыеуслуги к таким, которые не подпадают под действие Закона Украины «О защите правпотребителей». Поэтому и идут жалобы на банки, страховые компании и т.п. совсемне по назначению! А ведь это совсем не правильно.
Защитить себя хочу – пусть меня научат.
В сфере финансовых услуг потребителяподжидает гораздо больше каверзных вопросов,споров и конфликтных ситуаций, чем в любой другой сфере предоставления услуг. Зачастуюпотребителю не предоставляют полную, доступную и своевременную информацию обуслугах, навязывают дополнительныеуслуги или искусственно ограничивают потребителя в выборе исполнителя той илииной услуги. Как же быть в таком случае, как правильно отстоять свои законныеправа потребителя. Часто можно услышать такое мнение – зачем потребителюразбираться, куда и когда жаловаться, зачем знать нормы Закона «О защите правпотребителей», пусть госорганы сами между собой разбираются, кому жалобы потребителейпересылать, наше дело пожаловаться хотькому-то.
Давайте разберемся, так ли это на самомделе. И для примера возьмем правила дорожного движения. Надо ли пешеходу знатьэти самые правила? Ведь есть ГАИ, водители получают права только после сдачиэкзаменов на знание правил дорожного движения. Так может простому пешеходу онои не надо – знать эти правила дорожного движения, где и когда можно переходитьдорогу, куда посмотреть вначале, а куда потом? Конечно, если пешеходу жизнь не дорога – можнои не знать… А если все же жизнь дорога, и пешеход не самоубийца? Вот Вам иответ на вопрос – надо ли потребителю знать основные правила защиты своих прав.Если дорожит своим финансовым здоровьем – должен знать!
Итак, несколько самых простых, но в то жевремя и очень ВАЖНЫХ правил организации защиты своих интересов при общении сфинансовыми учреждениями.
Правило НОМЕР ОДИН – при возникновениилюбых споров, разногласий и конфликтов в финансовой сфере оформляйте все вашидействия исключительно в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ! Какой бы милой и беззащитной невыглядела операционистка в банке, каким бы важным и ответственным не былсотрудник страховой компании – все вопросы и требования к ним Вы должныизлагать исключительно в ПИСЬМЕННОМ виде! При этом, любое Ваше заявление Выпишете в двух экземплярах и на втором экземпляре получаете автограф работникафинансового учреждения и дату получения Вашего заявления. При этом, в некоторыхособо хитрых финансовых учреждениях Вам будут пытаться подсунуть различныеанкеты, опросники и т.д. и предлагать изложить Ваш вопрос в этих анкетах, якобыдля Вашей же пользы…Помните – Закон «Об обращения граждан» не предусматривает НИКАКОЙответственности за реагирование на такого рода внутренние документы финансовогоучреждения. Поэтому пишите лучше сами, своей рукой и обязательно озаглавливайтесвое обращение как ЗАЯВЛЕНИЕ! Только имея на руках заверенную копию такогозаявления, Вы можете пожаловаться на нарушение своих прав потребителя. Любыедругие варианты с телефонными разговорами, перепиской в Интернете, поэлектронной почте и т.д., Ваши права потребителя не защитят. Как говориться –официальная бумага – не костыль, но на нее всегда можно опереться в любомспоре.
Правило НОМЕР ДВА – если Вы считаете, чтофинансовое учреждение в той или иной мере нарушает Ваши права потребителя, втом числе право на получение НЕОБХОДИМОЙ, ДОСТУПНОЙ, ДОСТОВЕРНОЙ иСВОЕВРЕМЕННОЙ информации о финансовой услуге – не затягивайте время,обращайтесь с жалобой в Государственнуюинспекцию по защите прав потребителей (Госпотребинспекцию). Следует помнить, что основополагающим в сферезащиты прав потребителей является именно Закон Украины «О защите правпотребителей». Там сконцентрированы все нормы касающиеся защиты правпотребителей в любых сферах, в том числе и финансовой. И штрафные санкции за нарушенииправ потребителей там тоже весьма серьезные, вплоть до временной приостановкидеятельности организации, нарушающей права потребителя! Но, при этом, Госпотребинспекция имеет правопровести проверку финансового учреждения и применить к нарушителю санкцииТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ! Естественно, это заявление должносодержать полное описание нарушения и к этому заявлению, в обязательномпорядке, должны прилагаться копии документов подтверждающих Ваше общение сфинансовым учреждением по поводу нарушения Ваших прав.
И всвязи с вышеизложенным – правило НОМЕР ТРИ – никогда не выбрасывайте любые документы, связанные с финансовыми услугами,пока Вы не прекратили обслуживаться в этом финансовом учреждении. Пусть лучше уВас дома будет на одну или две папки с документами больше, чем потом Вы будетебезрезультатно пытаться восстановить эти документы, чтобы доказать своюправоту. Сохраняйте даже чеки из банкоматов, пока у Вас есть действующиеплатежные карточки. И уж ни в коем случае не соглашайтесь на предложениеменеджера финансового учреждения подписать любой договор или иную бумагу, подлежащуюдвухстороннему визированию, и оставить ее на подпись начальства вфинучреждении. Мол, мы Вам потом, вследующий раз Ваш экземпляр вернем. В этой ситуации Вы, согласившись на такоепредложение, поступаете как посетитель ресторана, который вместо того, чтобырассчитаться по счету, передает свой кошелек официанту и говорит:
– Пойди сам отсчитай, сколько Тебе нужноденег, а сдачу вместе с кошелькомвернешь мне в следующее мое посещение ресторана! Вы скажете, что такого небывает! В отношении расчетов в ресторане – да, а в отношении общения сфинансовыми учреждениями – сплошь и рядом!
Резюмируя первые правила позащите наших прав можно сказать одно – потребителя на Западе финансовыеорганизации уважают за его знания своих прав. А большинство наших финансовыхучреждений все еще пользуются безграмотностью потребителя в самых элементарныхвопросах защиты своих прав. А значит уважение к ВАМ как к потребителю и высокоекачество обслуживания – прежде всего в ВАШИХ руках! Доказательством тому могутслужить случаи из практики Госпотребинспекции за последние несколько месяцев.Количество обращений в Госпотребинспекцию на нарушение прав потребителей состороны финансовых учреждений не просто увеличилось, жалобы стали болеемотивированные и документально подтвержденные. И, как следствие, потребители уже получили полноеудовлетворение своих законных требований!
- Дзеркальні кроки – основа переговорного процесу Сергій Пєтков 07:28
- Післяплата через Нову пошту та NovaPay: чи потрібен фіскальний чек? Арсен Маринушкін 00:43
- ТЦК проти позову: розбираю відзив на позов, коментую, відповіді Павло Васильєв вчора о 21:39
- Очікування vs реальність: правда про старт кар’єри в IT Сергій Немчинський вчора о 10:36
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька 24.04.2025 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал 24.04.2025 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков 24.04.2025 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков 24.04.2025 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер 24.04.2025 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 140
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 104
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 95
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі 93
- 100 днів, які не повернули мир в Україну 87
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 17503
-
У Вашингтоні вже розуміють, що не зможуть лише самотужки домогтися миру
Думка 12820
-
А що ж Україна — де її винагорода за жертви і героїчний спротив
Думка 9956
-
По грошах їх пізнаєте їх: аналіз "гробових" виплат натякає на масштаби втрат РФ
Думка 8384
-
Гормональні підказки після 30: коли втома, дратівливість і зайва вага — це не випадковість
Життя 7650