Сфера услуг: продавать или помогать?
всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказаться бесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента
Для начала обозначим исходные понятия:
Клиент – этот тот, кому посчастливилось обратиться к Консультанту;
Консультант – этот тот, к кому обращается Клиент по поводувозникшей проблемы;
Проблема – это повод для обращения Клиента к Консультанту. Конечноже, Клиент может и так встречаться и болтать с Консультантом о чем угодно, ночаще это происходит именно в связи с возникновением определенного рода вопросов(проблем), решение которых невозможно без вмешательства Консультантов (вовсяком случае, так думает Клиент и Консультант поддерживает его в данном мнении).
Услуги – это то, что необходимо Клиенту купить у Консультанта длятого, чтобы решить возникшую проблему (во всяком случае, так думает Консультанти всячески в этом убеждает Клиента).
И вот насталмомент истины.
Клиентобратился к Консультанту по поводу определенной проблемы. Будем считать, чтоКонсультант получил исчерпывающую информацию о сути этой проблемы.
Далее следуетстадия, которая предшествует предложению о предоставлении услуг, назовем ееДиагностика. Суть еесостоит в том, чтобы точно определить можно ли вообще чем-либо помочь Клиенту,если да, то, что именно спасет его. Именно на этой стадии Консультантопределяет набор услуг, которые достоверно (опять же, по мнению Консультанта)помогут решить проблему Клиента.
После этогоКонсультант предлагает Клиенту купить услуги.
Теперь обинтересах сторон.
Клиент заинтересованв решении возникшей проблемы, т.е. Клиент хочет, чтобы ему помогли.
Консультант жезаинтересован в продаже своих услуг Клиенту и соответственно в получении дохода.Я говорю только об интересе Консультанта, при этом, не затрагивая желанияКонсультанта помочь Клиенту.
Таким образом,получается, что Клиент и Консультант хотят разных вещей.
Можнопредположить, что, исходя, как раз, из желания Консультанта помочь своемуКлиенту, Консультант будет предлагать именно те услуги, которые будутнепосредственно направлены на решение проблемы Клиента (опять же, по мнениюКонсультанта).
Также можнопредположить, что, степень удовлетворенности Клиента при этом будет зависеть оттого, насколько предоставленные Консультантом услуги помогли в решении проблемыКлиента.
Какие из этогоможно сделать выводы?!
1) в сфере услуг нет дилеммы между понятиями «продавать» и«помогать»;
2) в идеале продажа услуг должна быть направлена на то,чтобы помочь Клиенту в решении его проблемы;
3) всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказатьсябесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента.
- Післяплата через Нову пошту та NovaPay: чи потрібен фіскальний чек? Арсен Маринушкін 00:43
- ТЦК проти позову: розбираю відзив на позов, коментую, відповіді Павло Васильєв вчора о 21:39
- Очікування vs реальність: правда про старт кар’єри в IT Сергій Немчинський вчора о 10:36
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька 24.04.2025 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал 24.04.2025 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков 24.04.2025 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков 24.04.2025 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер 24.04.2025 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 103
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 94
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі 93
- 100 днів, які не повернули мир в Україну 85
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 16156
-
У Вашингтоні вже розуміють, що не зможуть лише самотужки домогтися миру
Думка 11628
-
Трамп поспішає, бо і допомагає Кремлю, і штовхає його в економічну прірву одночасно
Думка 10677
-
А що ж Україна — де її винагорода за жертви і героїчний спротив
Думка 9134
-
Гормональні підказки після 30: коли втома, дратівливість і зайва вага — це не випадковість
Життя 7594