Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
30.04.2013 00:32
Воля на клиента
В условиях кризиса, клиентоориентированность становится еще более важным активом компаний.
Пример из личного опыта.
Представитель компании кабельного телевидения и интернет предложил мне по телефону перейти на вдвое более быстрый интернет с тем же пакетом ТВ и на 6 гривен в месяц дороже.
60 мигабит VS 30 выглядели очень привлекательно. Меня предупредили, что с новой скоростью старый модем работать не будет, поэтому нужно будет заменить модем. Переход на новый тариф стоит 1 гривну.
Я, конечно же, согласился.
В назначенный после выходных день ко мне перезвонил мастер с уточняющим вопросом: а на существующем модеме у вас есть WiFi? Я ответил – да. На что мастер уточнил, что новый модем с повышенной скоростью вайфая не имеет. Я отказался от переустановки, и уточнил смогу ли я отменить переход на новый тариф. Мастер сказал, что я должен перезвонить оператору.
Я перезвонил.
Как всегда ответил оператор и предложил мне помощь. Я пояснил ситуацию. Сказал, что оператор, который мне предложил переход на другой тариф для увеличения скорости интернета не предупредил меня об отсутствие вайфая на новом модеме… и что я хотел бы отменить заказ перехода на новый тариф.
Оператор мне ответил, что переход стоит 60 гривен. Меня это взорвало. Я пояснил еще раз ситуацию. И когда в очередной раз мне сказали, что ничего сделать нельзя – переход стоит столько –то, я попросил соединить меня с администрацией. Мне сказали, что это невозможно, что я должен написать письмо и бла бла… Не желая терять времени с этим оператором и перезвонил еще раз.
Новый оператор повторил приблизительно ту же историю. Но когда я начал орать от возмущения в трубку, он сам предложил соединить меня с менеджером для того, чтобы обговорить ситуации.
Свой разговор с менеджером я начал с возмущения по поводу случившегося и желания описать эту неклиентоориентированную ситуацию в блоге с обязательным дальнейшим переходом в обслуживание на другого оператора. Девушка на другом конце провода спокойно меня выслушала и предложила мне другой вариант пакета с большим количеством телеканалов и увеличением скорости интернета с 30 на 38 мегабит. И это с бесплатным переходом и на 30 гривен более дешевым от первоначального тарифом.
Я несколько раз уточнил , что мне предлагается, чтобы не попасть «в просак», и когда понял, что теперь предkожение адекватное и без подводных камней, да еще и более выгодное – согласился.
Что я вынес из этой ситуации:
1)В бизнесе можно совершать ошибки… главное, как эти ошибки устраняются
2)Клиентоориентированность - основной актив компании… потому что именно он создает лояльную базу клиентов
3)Клиентоориентированной компании будет тогда, когда на рынке она будет по-настоящему бороться за рынок и ее клиенты будут требовательны к предоставляемым услугам за оплаченные деньги.
А еще я решил, что из нескольких известных мне компаний, предоставляющих услугу кабельного телевидения и интернет, «ВОЛЯ» для меня – наилучший вариант, и менять эту компанию на какого-либо другого оператора у меня нет оснований. Потому что у этой компании есть настоящая воля на клиента.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Акт догляду: коли держава перетворює турботу на бюрократію Світлана Приймак вчора о 00:57
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук 24.05.2025 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко 24.05.2025 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
Топ за тиждень
- Хто вбив Андрія Портнова? 3559
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 161
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 117
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 116
- 8 звичок бідних людей, які заважають розбагатіти 77
Популярне
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
14642
-
L'Oréal Україна запускає другий сезон програми L'Oréal Startup Hub: як подати заявку
Новини компаній 6515
-
Маніпулятори поруч: провина, сором, знецінення — чому ми роками терпимо токсичних людей
Життя 4787
-
У роботі соцмережі X стався масштабний збій
Бізнес 2669
-
Fitch підтвердив рейтинг України на рівні "обмежений дефолт"
Фінанси 2342
Контакти
E-mail: [email protected]