Как сделать так, чтобы глаза у персонала всегда горели?

Часть I. Почему глаза загораются или тухнут.

«Как мотивировать себя что-то делать?

– Да никак, оставайтесь в жопе!

© Артемий Лебедев»

Каждый человек в любой момент времени находится в том или ином эмоционально-энергетическом состоянии. Вариантов таких состояний много, но если не углубляться слишком сильно, можно выделить некоторые из них: вдохновение, энтузиазм, интерес, удовлетворенность, скука, гнев, горе и апатия. Если расставить их в порядке убывания, то ниже апатии находится состояние «смерть». Это очень хорошо объясняет, что апатия не только неприятное, но и крайне вредное для человека состояние – оно убивает его так же верно, как и яд.

Состояния от интереса до вдохновения соответствуют высоким тонам, а от скуки до апатии – низким. Поэтому человека, большую часть времени находящегося выше уровня скуки, можно назвать высокотонным. А того, кто чаще находится на нем или сваливается еще ниже – соответственно низкотонным.

Высокий тон – высокая энергия

Как же нам нравятся высокотонные люди! Они наполнены энергией, улыбаются, жестикулируют, берутся за новые, пусть и не самые простые дела. Они готовы к действию, рады переменам, рады жизни. Одним словом, у них «горят глаза».

Казалось бы, то, что если человек нравится другим людям - это не означает того, что он будет хорошим работником. Как говорит современная «народная мудрость» – хороший человек не профессия. Почему же многие работодатели предпочтут унылому профессионалу – новичка в профессии, но с горящими глазами? Все просто, человек, работающий с энтузиазмом, заражает этим позитивным состоянием окружающих – как коллег, так и клиентов. А от какого клиента можно получить больше денег? От скучающего и скептичного или от заинтересованного и позитивного? Не отвечайте, это был риторический вопрос.

Магнит для успеха

Можно сделать вывод, что энтузиасты и заинтересованные работники притягивают деньги, а унылые и скучные люди с ними взаимно отталкиваются. Апатичный профессионал может выполнять положенные ему должностной инструкцией действия безупречно. Но при этом добиваться меньших успехов, чем допускающий ошибки, но работающий увлеченно и с интересом стажер.

Наиболее ценный для компании сотрудник

Человека намного проще обучить профессии, чем заинтересованности, энтузиазму и вдохновению. Это не является неким тайным знанием и лежит на поверхности. Однако обычно труднее всего найти то, что не прячется, а находится на виду. Если бы все сотрудники кадровых служб осознанно относились к этому вопросу, возможно, не существовало бы ни хэд-хантеров (охотников за лучшими кадрами), ни джоб-хантеров (профессиональных карьеристов, сменяющих места работы раз в полгода-год для повышения должности и зарплаты).

Высокотонность человека не уберегает его от трудностей, сложных ситуаций и кризисов. Энтузиаст встречается с ними с такой же частотой, как и вялый, незаинтересованный человек. Разница в том, как они реагируют на эти трудности. Первый воспринимает трудности как задачи и вызовы, второй – как непреодолимые препятствия. Ведь высокий тон – это не что иное как высокий уровень энергии. Находясь под воздействием «энергетика», который называется вдохновение, намного легче решать неразрешимые задачи. Потому что эти задачи из неразрешимых превращаются в трудно-разрешимые, а затем - в интересно-разрешимые.

Роботичность – действия без цели

Есть пример, который очень точно иллюстрирует разницу между высокотонными и низкотонными людьми. Давайте представим себе немного футуристическую ситуацию: действия человека и робота в одних и тех же обстоятельствах. Человек выходит из дома с целью прогуляться. Открывает дверь подъезда, а там огромная яма – 20 метров в ширину, длину и глубину. Любой нормальный человек вернется домой – прогулка может и подождать, пока яму не зароют соответствующие службы. Что сделает в этой ситуации робот? Он поступит в зависимости от сложности вложенной в него программы. Упадет в яму, пытаясь ее преодолеть, остановится в ступоре перед ней, не имея инструкций на этот счет или, будучи совсем “продвинутым”, вернется обратно.

А если человек выходит из подъезда для того, чтобы забрать ребенка из детского сада? У него уже появилась цель. Причем цель с временным фактором – ребенка нужно забрать до закрытия детского сада. Человек в такой ситуации будет искать способы преодолеть яму – у него нет выбора – преодолеть препятствие или вернуться домой. Его цель – серьезнейшая мотивация для него. Представим действия робота в этой ситуации – он, как и прежде, либо упадет в яму, либо впадет в ступор, либо вернется за инструкциями.

Ты робот или человек?

Пример с поведением робота и человека я привожу на тренингах, когда участники говорят что-то вроде: «управление временем делает из меня робота». Я всегда отвечаю, что роботом человека делает отсутствие цели. Любое препятствие, с которым он сталкивается, является для него серьезной помехой. Человек без цели реагирует на препятствие одним из робото-способов: падает в яму, возвращается обратно или впадает в ступор. К сожалению, сегодня для нашей страны это наиболее распространенные реакции на препятствия, трудности и кризисы. Людей, которые движутся и ищут способы, увы, меньше, чем падающих, впадающих в ступор или отступающих.

Во второй части статьи – «Как сделать так, чтобы глаза у персонала всегда горели?Часть II. Как повысить энтузиазм у персонала – вы узнаете о практических приемах повышения энтузиазма и самоотдачи сотрудников компании.

Читайте вторую часть в этом разделе 15 марта.