Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
31.10.2023 11:19
Секрет успіху у готельній справі
Олексій Пєклун
CEO та засновник BRG hotels
Одним із секретів успіху є поєднання сервісу та унікальності готеля.
Готельна справа — це конкурентна галузь. І щоб бути успішним, потрібно пропонувати гостям найкращий можливий досвід. Одним із секретів успіху є надання очікуваного рівня сервісу у поєднанні з унікальністю.
Очікуваний рівень сервісу
Гості мають певні очікування щодо сервісу в готелях. Це ввічливе обслуговування, чистота номерів і громадських місць, а також наявність необхідних зручностей. Це база, яку потрібно виконати, стартовий майданчик для унікальності. Якщо цього немає, то якою б оригінальною не була б концепція закладу, готуйтесь до незадоволення та низьких рейтингів.
Унікальність — це не тільки дизайн
Основою неповторності готелю може стати його стиль оформлення, послуги чи заходи. Проте готель також може запам'ятатися людяним ставленням до гостя, увагою до його бажань. Мій колега Олександр Чорний розказав, що найбільше йому запам'ятався невеликий чеський готель, власник якого виносив на бокову вулицю стілець гостю, який хотів викурити цигарку, а працівники рецепції видавали карти туристичних маршрутів Праги.
Поєднати сервіс з унікальністю
Секрет успіху в готельній справі — у пропорціях поєднання очікуваного рівня сервісу з унікальністю. Ми у BRG hotels використовуємо принцип Парето, який стверджує, що двадцять відсотків зусиль дає вісімдесят відсотків результату. Тому концентруємось на концепції, під яку розвертається сервіс майбутнього проєкту. Створюючи нові готелі чи покращуючи ефективність існуючих, ми слухаємо відгуки гостей. Саме вони допомагають зрозуміти, що подобається, а що можна поліпшити.
Очікуваний рівень сервісу у поєднанні з унікальністю сприятимуть тому, що гості повертатимуться до вашого готелю та рекомендуватимуть його друзям. Увага до цих двох аспектів у пропорції вісімдесят на двадцять та вивчення відгуків гостей, підвищує шанси на успіх у готельній справі.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Херсонщина: загрозливі тенденції та виклики Тарас Букрєєв 16:26
- Моє місто: що йому болить і як його лікувати Данило Зелінський 16:18
- Емодзі як докази в судовій практиці Дмитро Шаповал 16:11
- МСЭК и проверки: что изменится для инвалидов? Віра Тарасенко 15:52
- Два простих правила для міцних і щасливих стосунків Людмила Євсєєнко 14:43
- Вибір на користь сильнішого Євген Магда 13:42
- Транскордонне регулювання водневих угод: нові виклики для ЄС та України Олексій Гнатенко 13:03
- Збут наркотиків організованою групою: ключові аспекти відповідальності Дмитро Зенкін 12:10
- В наш час піар – це все Інна Тищенко 12:00
- Вітчизняний бізнес в борговій ямі. Уряд спостерігає Андрій Павловський 10:58
- Наслідки пропуску строку для подання заяви про перегляд заочного рішення Євген Морозов 10:22
- Проблеми та можливості, пов’язані з послугами Facility Management для лікарень в Україні Сильвія Красонь-Копаніаж 10:18
- Чи мають право неприбуткові організації залучати у свою статутну діяльність ФОП/ЦПД? Лілія Вірьовкіна 02:34
- Місто Умань: його біль вилікує שִׂמְחָה (“радість”) Олександра Смілянець вчора о 19:03
- Порушення правил експлуатації комп'ютерних систем в Україні Іван Бєдний вчора о 15:44
Топ за тиждень
Популярне
-
Як США змусити Путіна до миру? Ось які інструменти є у Трампа – The Atlantic
5259
-
Квантовий комп'ютер Google за п'ять хвилин виконав раніше неможливі обчислення
Бізнес 4807
-
Росія починає втрачати контроль у ще одній групі країн
Думка 4752
-
Вторгнення Ізраїлю в Сирію погано закінчиться. Що це означає
Думка 3440
-
Вчені розкрили загадку кольору шерсті рудих і триколірних котів – дослідження
Життя 3235
Контакти
E-mail: [email protected]