Скільки коштує клієнтський досвід?
Хтось переймається якістю і сервісом, а інші готові жертвувати цим, заради зекономлених 10 грн.
Чому ми купуємо?
Тому що нам потрібний продукт? Чи нам потрібний унікальний клієнтський досвід?
Я - спраглий шукач пригод, тому мене ваблять незнані нові почуття. Це не виключає важливості продукту. Проте сенсорика мого тіла та душі вимагає барв.
Людський мозок влаштовано так, щоб він, як і м’язи, розвивався, тільки замість гантелей та фізичних вправ, його поживою стає новий унікальний досвід. Він дозволяє будувати нові нейронні зв’язки і формувати якісно нову людину, якою ви стаєте споживаючи нове.
Я вірю в упаковування. Хорошому продукту необхідне не менш хороше пакування, а ще більше - місце, де клієнт, споживач, покупець зустрінеться з продуктом, і простір заповнить симфонія з емоцій та почуттів під назвою унікальний клієнтський досвід.
Пізнавши його раз, ви більше ніколи не погодитесь на щось менше, ніж феєрверки в голові та метелики в животі.
Звичка хотіти кращого сильніша за будь-яку іншу. Вона стає стилем життя.
Відколи ви пізнали щось хороше ваш мозок та свідомість будуть прагнути кращого, і це впливатиме на всі сфери вашого життя. У вас не буде іншого шляху, як забезпечувати собі можливість переживати новий унікальний досвід знову і знову.
Наше життя - це фотоальбом з коротких спогадів, яскравих миттєвостей. Це книга, яку ми пишемо впродовж життя. Ніхто не хоче змарнувати його, перетворивши на нудну книгу із задрипаною обкладинкою, яка збиратиме пил на полиці.
Увесь цей салат з емоцій, спогадів, відчуттів відбивається на рівні розвитку культури людини та суспільства. Шлях від продукту до сервісу проходить в одній площині з культурою.
Із зародженням культурного життя зароджується культура споживання, що спричиняє якісні зміни особистості.
Відтак основна функція магазину більше не продаж товарів. Магазин пропонує сервіс із забезпечення унікального клієнтського досвіду, пов’язаного з купівлею того чи іншого продукту.
Потреби, прагнення, бажання визначають стиль життя. Коли якість та унікальність стають стилем життя, то процес трансформацій невідворотний.
У роботі з людьми ці трансформації ми споглядаємо щодня.
На нашому шляху трапляються клієнти, для яких має значення не лише те, як стоїть на полиці книга, а і її пакування, ба навіть яким чином на крафті розміщена наліпка “Ти - Диво!”. Бо так хочеться бути тим дивом. Має значення, на диванчик якого кольору вмоститись і щоб кава була потрібної температури, тортик рівненько височів на тарілочці, а його смак хвилював серденько лише від погляду, і консультант міг потішити мінілекцією про книги. Скільки ж тоді коштує такий досвід та чи готова людина за нього платити? Так готова, бо це той досвід, який зробив прожитий день кращим.
Трапляються й гості, які не помічають ані переливів світла у блакитних вікнах, ані запахів свіжоспечених круасанів. Для них не має значення нічого, окрім продукту. Споживання зводиться до автоматизму, і його цінність дорівнює ранковому чищенню зубів.
Обидва варіанти клієнтської поведінки мають право на життя, проте кожен бізнес, сервіс чи продукт хоче знайти саме свого клієнта, гостя, покупця, який погодиться заплати на 10 гривень більше за унікальний досвід або відмовиться навідріз.
Усе зводиться до пошуку балансу між ціною та цінністю. Для когось різниця в ціні продукту в 10 гривень вартує вкладених мільйонів, аби лише заплативши трішечки вищу ціну, клієнти пізнали новий сенс.
У розвинених країнах суспільство готове ідентифікувати цінність, обумовлену ціною, здатне розкласти формулу ціни на цінності, які пропонуються споживачеві як цілісний продукт. Сервіс стає важливою, неодмінною опцією під час споживання.
![Скільки коштує клієнтський досвід?](/public/images/users/04743d8dd9cd260df3fe9cc72357786c/2021/02/23/20210223160502-2044.jpg)
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87050
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11258
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9249
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5719
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5427