об авторе

Наталія Котенева Founder “The Institute of Customer Service APS”

Customer Service или Customer Experience?

“А в чем разница между Customer Service и Customer Experience?” – этот вопрос я слышу через день. Попробую объяснить простыми словами в чем суть Customer Experience. Эта информация полезна для тех, кто владеет / руководит своим бизнесом и у кого нет времен

02.03.2017

Дещо важливе про сервіс в магазинах

Якщо Ви відвідувач супермаркетів “ЕКО маркет” – Ви вже потенційний злодій в очах охорони. Мені так хотілось написати цього разу про покрокові дії для побудови системи Сервісу! Але наш український бізнес народжує такі кейси, що тут вже не до систем Сервісу.

08.02.2017

Відверто про проблеми комунікації

Сьогодні буде дуже важлива тема, болісна, але необхідна. Хтось має про це нарешті повідомити бізнесу. Останнім часом мені все частіше доводиться спостерігати вкрай безглузду поведінку представників компаній зі своїми клієнтами, коли, наприклад, споживач не

31.01.2017

Практикуючий експерт з комплексного побудування систем Сервісу, консультант напрямків “Service Strategy” та “Premium Service”. Автор та викладач навчальних програм та статей на тему Сервісу.

Професійна діяльність. 15-річний досвід роботи в топ-менеджменті українських банків. На посаді Першого Віце-президента “Діамантбанку” відповідала за діяльність Private Banking, Маркетинг та PR, Карткового бізнесу. Проходила відповідне навчання та практику в Швейцарії.

Топ за неделю

Читаемые
В соцсетях
Комментируемые