Скільки коштує клієнтський досвід?
Хтось переймається якістю і сервісом, а інші готові жертвувати цим, заради зекономлених 10 грн.
Чому ми купуємо?
Тому що нам потрібний продукт? Чи нам потрібний унікальний клієнтський досвід?
Я - спраглий шукач пригод, тому мене ваблять незнані нові почуття. Це не виключає важливості продукту. Проте сенсорика мого тіла та душі вимагає барв.
Людський мозок влаштовано так, щоб він, як і м’язи, розвивався, тільки замість гантелей та фізичних вправ, його поживою стає новий унікальний досвід. Він дозволяє будувати нові нейронні зв’язки і формувати якісно нову людину, якою ви стаєте споживаючи нове.
Я вірю в упаковування. Хорошому продукту необхідне не менш хороше пакування, а ще більше - місце, де клієнт, споживач, покупець зустрінеться з продуктом, і простір заповнить симфонія з емоцій та почуттів під назвою унікальний клієнтський досвід.
Пізнавши його раз, ви більше ніколи не погодитесь на щось менше, ніж феєрверки в голові та метелики в животі.
Звичка хотіти кращого сильніша за будь-яку іншу. Вона стає стилем життя.
Відколи ви пізнали щось хороше ваш мозок та свідомість будуть прагнути кращого, і це впливатиме на всі сфери вашого життя. У вас не буде іншого шляху, як забезпечувати собі можливість переживати новий унікальний досвід знову і знову.
Наше життя - це фотоальбом з коротких спогадів, яскравих миттєвостей. Це книга, яку ми пишемо впродовж життя. Ніхто не хоче змарнувати його, перетворивши на нудну книгу із задрипаною обкладинкою, яка збиратиме пил на полиці.
Увесь цей салат з емоцій, спогадів, відчуттів відбивається на рівні розвитку культури людини та суспільства. Шлях від продукту до сервісу проходить в одній площині з культурою.
Із зародженням культурного життя зароджується культура споживання, що спричиняє якісні зміни особистості.
Відтак основна функція магазину більше не продаж товарів. Магазин пропонує сервіс із забезпечення унікального клієнтського досвіду, пов’язаного з купівлею того чи іншого продукту.
Потреби, прагнення, бажання визначають стиль життя. Коли якість та унікальність стають стилем життя, то процес трансформацій невідворотний.
У роботі з людьми ці трансформації ми споглядаємо щодня.
На нашому шляху трапляються клієнти, для яких має значення не лише те, як стоїть на полиці книга, а і її пакування, ба навіть яким чином на крафті розміщена наліпка “Ти - Диво!”. Бо так хочеться бути тим дивом. Має значення, на диванчик якого кольору вмоститись і щоб кава була потрібної температури, тортик рівненько височів на тарілочці, а його смак хвилював серденько лише від погляду, і консультант міг потішити мінілекцією про книги. Скільки ж тоді коштує такий досвід та чи готова людина за нього платити? Так готова, бо це той досвід, який зробив прожитий день кращим.
Трапляються й гості, які не помічають ані переливів світла у блакитних вікнах, ані запахів свіжоспечених круасанів. Для них не має значення нічого, окрім продукту. Споживання зводиться до автоматизму, і його цінність дорівнює ранковому чищенню зубів.
Обидва варіанти клієнтської поведінки мають право на життя, проте кожен бізнес, сервіс чи продукт хоче знайти саме свого клієнта, гостя, покупця, який погодиться заплати на 10 гривень більше за унікальний досвід або відмовиться навідріз.
Усе зводиться до пошуку балансу між ціною та цінністю. Для когось різниця в ціні продукту в 10 гривень вартує вкладених мільйонів, аби лише заплативши трішечки вищу ціну, клієнти пізнали новий сенс.
У розвинених країнах суспільство готове ідентифікувати цінність, обумовлену ціною, здатне розкласти формулу ціни на цінності, які пропонуються споживачеві як цілісний продукт. Сервіс стає важливою, неодмінною опцією під час споживання.
- Інтернет-реклама, що уникає бана. Але так буде не завжди Богдан Кашаник вчора о 15:24
- Тренди українського фінтеху 2025: адаптація до викликів і нові можливості Сергій Сінченко вчора о 15:08
- Як обрати правильного партнера для співпраці в рамках моделі Build-Operate-Transfer (BOT) Ніна Гузей вчора о 14:21
- Освіта майбутнього: які революційні зміни потрібні Україні? Любов Шпак вчора о 13:21
- Чому ми знаємо багато, але не діємо? Катерина Мілютенко 29.01.2025 22:23
- Економічні бульбашки: причини виникнення, характеристика та основні цикли Юрій Асадчев 29.01.2025 15:43
- "Нові" гарантії для бізнесу: чи зупинять вони безпідставні кримінальні провадження? Богдан Глядик 29.01.2025 15:16
- Українська міграція до Польщі: виклики, можливості та наслідки Сильвія Красонь-Копаніаж 29.01.2025 14:41
- Найбільший банк Нідерландів ING Group залишає росію після більш ніж 30-річної присутності Володимир Горковенко 29.01.2025 12:26
- Діти під прицілом Богдан Кашаник 28.01.2025 23:01
- Точний прогноз, що змінює все Наталія Качан 28.01.2025 21:10
- В пошуках щастя. Частина друга. Чотири фактори щастя Алла Заднепровська 28.01.2025 17:28
- Щире каяття на думку ВС: коли слова стають важчими за дії Дмитро Зенкін 28.01.2025 16:40
- Что делать, если вас вызывают для проверки инвалидности: советы адвоката Віра Тарасенко 28.01.2025 16:32
- Скасування Господарського кодексу України: необхідність чи передчасність? Олексій Волохов 28.01.2025 15:08
-
Канадська Black Iron підписала угоду з Кривим Рогом: орендує 248 га
Бізнес 17466
-
Україна може поновити транзит газу в ЄС. Стефанішина: Питання на стороні Єврокомісії
Бізнес 8808
-
Одна деталь в українських ударах по російських НПЗ, на яку не звертають уваги
Думка 5966
-
Бізнес-стратегії-2025: що може принести успіх цього року
Думка 3373
-
Леді Гага прокоментувала провал фільму "Джокер: Божевілля на двох" – деталі
Життя 2439