Чому ви можете бути незадоволеними роботою вашої рекламної агенції?
Чому ж так трапляється?
Ми мали клієнтів, які залишали нас, а були й ті, від яких ми йшли самі. Ми також маємо клієнтів, з якими разом і в Covid, і у війну, і не хотілося б, щоб трапилося ще щось, але й тоді є велика ймовірність, що не припинимо співпрацю. Для когось ми ті, кого клієнт шукав. А для когось – не виправдали очікувань.
На зустрічі в одному бізнес-клубі я почув думку, що всі агенції — це шахраї, що виманюють гроші та нічого не роблять. Прикро таке чути.
Чому ж так трапляється?
Причина 1
Проблема клієнта знаходиться не на рівні сприйняття агенції
Я вірю, що будь-яка маркетингова робота починається із проблеми. Поки вам щось не дзьобне в пʼяту точку, ви сидите рівно: продажі ок, конкуренти не жмуть, товар на складі не затримується.
Тільки якась проблема може зсунути вас із рівного місця. Дитину треба відправляти в школу, тож треба більше прибутку. Або якась війна сталася, і 90% вашого бізнесу залишилось в Мелітополі. Ось тоді є проблема, яку треба вирішити.
Завдання агенції – дати рішення тієї проблеми, яку має клієнт. Проте іноді трапляється, що потреба клієнта ще не сформована в задачу зрозумілою для підрядника мовою.
— Я хочу більше продажів!
— Ми якраз робимо рекламні кампанії!
— Супер, давайте.
— З вас 10 000 доларів за ківіжуал, ролик та банери.
— Але ж у мене продукції на 3 тисячі, я вас не окуплю!
— Сорі, але такий у нас рейт.
Простими словами — якщо агенція спеціалізується на креативі, то в неї може просто не бути в команді людини, яка запланує окупність витрат. Так, їх креатив влучний і красивий, але про його дистрибуцію ніхто не подумав.
Або навпаки, агенція, що спеціалізується на платній рекламі, не готова думати над тим, який меседж треба донести до цільової аудиторії. Бо бачить цю ЦА виключно крізь налаштування рекламного кабінету. За цифрами не бачимо людей.
У цих майже вигаданих випадках маємо проблему більш високого порядку. Нам потрібен маркетолог. Шукайте його в собі, ззовні або в агенції. Хтось має поставити питання «нахіба нам це робити?», «яку цінність нам принесе ця рекламна кампанія?».
Причина 2
Агенція справді може погано виконувати свою роботу
Маємо бути чесними: іноді робота робиться погано.
Я зараз не кажу про професійні помилки. Одна справа, коли клієнт і агенція в синергії народжують стратегію, планують активності, втілюють божевільні ідеї, але не отримують бажаного результату. Такі прикрі невдачі, при правильному аналізі, роблять обидві сторони більш компетентними та дають безцінний досвід.
Я про іншу сторону роботи:
1. Організація. Клієнту має бути комфортно із агенцією: ставити та дотримуватися дедлайнів, закріпити менеджера проєкту, який буде на зв’язку, не втрачати файли клієнта, фіксувати побажання, організувати документообіг та інше.
2. Звітність. Агенція звітує про завдання та результати роботи. Зі звітів ви маєте розуміти динаміку змін, а не просто спостерігати за гарними цифрами.
3. Відкритість. Агенція не має боятися фейлів. У всіх вони є, і хороші спеціалісти їх не приховують. Розвитку немає там, де немає прийняття помилок.
Простими словами — ви маєте витрачати час на рішення стратегічних питань, а не на прострочені дедлайни. Для всього іншого є Mastercard, тобто фрілансери.
Причина 3
Вам важко довірити бізнес спеціалістам
У нас був такий кейс:
Клієнт виробляє товар із середнім чеком 500–700 гривень. В B2C-сегменті він продається через таргетовану та пошукову рекламу в Інтернеті. Бюджет, скажемо обережно, невеликий.
Починаємо роботу, налаштовуємо кампанію, готові стартувати.
— Яку стратегію ми обираємо?
— Ось таку (показуємо розподіл бюджету, пошукові запити, таргетинг)
— А який буде результат?
— Закладемо частину бюджету на тести і після отримання даних оберемо найбільш робочі схеми. Будемо масштабувати.
— Я не готовий інвестувати в тести. Хто понесе відповідальність за негативний результат?
У мене є упередження — чим вищі ставки ризику, тим складніше приймати рішення і довіряти. Якщо ви вкладаєте останні гроші в рекламу, і ризикуєте втратити бізнес, коли не станеться магії, то бажання довіряти якимось чувакам, що не несуть фінансову відповідальність за результат — нульове.
Тоді починають проявлятися досить типові симптоми:
1. Узгодження кожного кроку, кожної картинки, кожного слова в реченні.
2. Торги за майбутній результат.
3. Постійні дзвінки та зустрічі, де кожного разу якісь нові люди висловлюють свої побажання.
4. Нові й нові коментарі та зауваження, що відтягують прийняття рішення про старт кампанії.
Власник бізнесу або уповноважена людина шукає в агенції підтримки, хоче розділити тягар відповідальності за рішення про «стрибок у безодню» з кимось. Чи готові ви робити такий ризикований крок саме з цією агенцією?
Довіра — це двостороння історія.
Робити складні та ризиковані речі легше, якщо разом із тобою партнер, якому ти довіряєш. Агенція має зробити все можливе, щоб цю довіру сформувати: показати експертність, чесно сказати про те, що не може реалізувати, хотіти розвиватися разом з клієнтом, вирощувати його бренд, стати частиною команди.
Клієнт же має навчитися довіряти агенції та пам’ятати, що він делегує не лише функцію, не лише запуск рекламної кампанії, не лише стратегію ведення соцмереж тощо, а відповідальність та повноваження.
Якщо магії не сталося — краще зупинитися і переглянути вашу роботу.
Тож, у чому секрет?
Та нема його, вибачте.
Агенція має бути відкритою, знати межі своїх компетенції, робити роботу комфортною, бути клієнту партнером.
Клієнт має нести відповідальність за бізнес, довіряти агенції та шукати партнера, а не слугу.
Оце новина, правда?
- ТЦК проти позову: розбираю відзив на позов, коментую, відповіді Павло Васильєв 21:39
- Очікування vs реальність: правда про старт кар’єри в IT Сергій Немчинський 10:36
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька вчора о 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал вчора о 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков вчора о 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков вчора о 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер вчора о 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 103
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 93
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі 93
- 100 днів, які не повернули мир в Україну 81
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 15174
-
У Вашингтоні вже розуміють, що не зможуть лише самотужки домогтися миру
Думка 10906
-
Трамп поспішає, бо і допомагає Кремлю, і штовхає його в економічну прірву одночасно
Думка 9815
-
А що ж Україна — де її винагорода за жертви і героїчний спротив
Думка 7449
-
Гормональні підказки після 30: коли втома, дратівливість і зайва вага — це не випадковість
Життя 7147