Малый бизнес и клиентский сервис
Нужно ли внедрять клиентский сервис в небольших компаниях? Однозначно - да!
Малому бизнесу очень сложно конкурировать ассортиментом и практически невозможно конкурировать ценой, поэтому построение качественного клиентского сервиса обеспечит надёжное конкурентное преимущество и позволит чувствовать себя на рынке более уверенно.Стратегия клиентского сервиса включает в себя принципы работы компании и обслуживания клиентов, мотивацию и обучение сотрудников, построение эффективных бизнес процессов и коммуникации, развитие отдела продаж и работу по снижению издержек. Это огромный комплекс работ, который затрагивает абсолютно все сферы деятельности компании и даёт такое конкурентное преимущество, которое практически не возможно скопировать вашим конкурентам. На сколько это дорого? Как ни странно это звучит, но некоторые составляющие качественного клиентского обслуживания не будут стоить вашей компании ничего или почти ничего. Естественно, обучение сотрудников и повышение их квалификации требуют больших вложений, но, например, внедрение принципа "быстрого ответа" не будет стоить вам ни копейки. Что это за принцип? Это мгновенная реакция на контакт клиента с вашей компанией: звонок/сообщение/отзыв. Запомните: скорость ответа на отзыв так же важна, как и скорость ответа на звонок. Не игнорируйте своих клиентов, отвечайте на негативные отзывы и благодарите за положительные. Это очень простая, бесплатная и эффективная составляющая клиентского сервиса.
Большинство компаний не понимают, что скорость может быть конкурентным преимуществом и не умеют с ним работать. Это "неумение" начинается с ваших сотрудников. Как много ваших специалистов выполняют поставленные им задачи раньше срока? Обычно, если дедлайн в среду вечером, сотрудники начинают выполнять его в среду утром. И начинается: пропал интернет, выключили свет, задержался на работу, прилетели срочные задачи... И по факту - дедлайн сорван. Всё это переносится и на ваших клиентов. Клиенты любят скорость. Скорость не ради скорости, а скорость, как качество вашей работы.
У малого и среднего бизнеса есть огромное преимущество перед крупными компаниями - меньшее число сотрудников и более простые бизнес процессы. А значит, обеспечить скорость коммуникаций намного легче. Пользуйтесь свом преимуществом.
- Чи є місце українській книзі в планах держави, або що не так із книжковими сертифікатами? Віктор Круглов вчора о 19:31
- Блокування податкових накладних: причини та рішення Соломія Марчук вчора о 16:05
- Наш атом у кишені: коли світ перейде на ядерні батарейки Ксенія Оринчак вчора о 16:04
- Корпоративна політика як інструмент ефективного управління сьогодення Дмитро Зенкін вчора о 11:26
- Межі вирішення питання про зупинення реєстрації податкової накладної Євген Морозов вчора о 10:57
- Кризове лідерство та менеджмент: як обрати правильну стратегію в умовах кризи Ігор Шевцов вчора о 08:42
- Дірки на всіх: чи майже всіх? Богдан Кашаник 30.09.2024 23:43
- Цифрові права та кібербезпека: Виклики сучасності та перспективи регулювання Світлана Приймак 30.09.2024 17:22
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини Арсен Маринушкін 30.09.2024 16:29
- Нетворкінг у LinkedIn: Правила успішної комунікації Дмитро Суслов 30.09.2024 16:10
- Відповідальність як стратегія. Чому сталий розвиток – майбутнє бізнесу Ірина Кононенко 30.09.2024 11:40
- Строк на оскарження рішення та дії посадових осіб виконавчої служби Євген Морозов 30.09.2024 09:55
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі Євгеній Сільверстов 30.09.2024 09:47
- Зміни в призначенні субсидій Андрій Павловський 29.09.2024 18:13
- Визнання недійсним договору відступлення права вимоги Євген Морозов 29.09.2024 10:47
-
Насильство і торгівля людьми: що це за гучна історія з музикантом P. Diddy
Життя 11217
-
Епіцентр почав відкривати торгово-розважальні центри. Перший – біля Києва
Бізнес 10537
-
"Цифри шокують". У Росії офіційно презентували проєкт бюджету на 2025 рік
Фінанси 5657
-
Греція ввела в експлуатацію LNG-термінал в Александруполісі
Бізнес 4660
-
Київ вибрав підрядника для ремонту аварійного мосту біля станції метро "Дарниця"
Бізнес 4366