Digitalization: пять главных трендов 2020 года
Digital-технологии меняются довольно быстро. И лучше быть в числе первых, кто применяет новшества.
В уходящем году хороший результат показали дополнительная реальность, чат-боты и персонализация. Теперь самое время поговорить о тенденциях на 2020-го.
Чат-боты остаются, но становятся качественнее
В 2019-ом чат-боты заняли свое почетное место в коммуникациях компаний с клиентами и сдавать позиции в следующем году не планируют. Как минимум, об этом свидетельствует их возрастающее количество. Особенность следующего периода будет в том, что они станут качественнее.
Закономерность вполне банальная: чем дороже разработка, тем лучше коммуникация. Однако результаты несколько больших вложений в чат-боты в 2020-ом будут показывать, что оно того действительно стоит. Поэтому обратите внимание на предложения разработчиков, которые в среднем обходятся от $500 с ежемесячной поддержкой около $100.
Есть четыре категории метрик успеха: потребление контента, его распространение пользователями, лидогенерация, непосредственная отдача.
Jay Baer, основатель Convince&Convert
Голосовой поиск входит в привычку
Беспроводные технологии и продукты, например Google, выводят голосовой поиск в тенденции, которые уже имеют существенное влияние на ваш бизнес. Примерно половину запросов в поисковике в 2020 году будут вводить именно при помощи голоса. Задумайтесь о том, чтобы адаптировать свой сайт или сайты под голосовой поиск.
«Без строгих аналитиков никуда, но важно иметь мужество пробовать новые платформы и не требовать при этом мгновенных результатов».
Colin Nagy, исполнительный директор по СМИ Barbarian Group
И снова акцент на видео
Видеоконтент стал устоявшимся трендом, переходящим из года в год. Похоже, нам с ним работать не только в 2020-ом, а значительно дольше. Следовательно, если вы еще размышляете, стоит ли рассказывать потребителям о компании и продуктах/услугах при помощи видео, самое время принять окончательное решение.
Хорошая новость в данном случае заключается в том, что для старта можно использовать даже смартфон. Главное, разработайте план, пропишите сценарий видео и создайте обращения, которые действительно «заденут» вашу целевую аудиторию.
«Если визуальному материалу требуется текстовое пояснение – вероятно, это не лучший материал».
Ben Plomion, директор по маркетингу в GumGum
Комплексный подход к коммуникациям
Не редко можно встретить, когда у компании есть несколько отдельных маркетинговых каналов. Однако такой подход постепенно уходит в прошлое, а на замену приходит омниканальность, то есть комплексный инструмент, создающий единую систему коммуникаций. Именно это позволяет формировать у потребителей целостное восприятие бренда и качественно взаимодействовать с ним через любой удобный им канал.
«Маркетологи не смогут доказать преимущества бренда и его инновативность относительно других, копируя чужие материалы. Создание собственных – необходимость, а не прихоть».
Tom Gerace, СЕО в Skyword
Контент с персональной составляющей
Да, именно персонализация обращений к клиентам посредствам диджитал-технологий наметилась в 2019-ом и станет более ярко выраженной в следующем году. Как показала практика, персональное торговое предложение дает хорошие результаты в продажах и формирует лояльное отношение к компании.
Здесь важно правильно сегментировать аудиторию, выявить ее главные потребности, выбрать удачное обращение и даже подумать об оптимальном времени для коммуникации. Вот тогда вы не получите негативный фитбек.
Безусловно, все перечисленное выше в комплексе в руках грамотных сотрудников и при помощи digital-технологий дает хорошее конкурентное преимущество. Однако даже если бюджет невелик, внедрять некоторые тренды все равно можно и нужно. Главное, делать это на постоянной основе, планировать, организовывать срез результата в нескольких контрольных точках и иметь возможность корректировать дальнейшие действия на любом этапе внедрения digital-инструментов.
«Контент работает лучше всего тогда, когда одновременно правильно выбраны тематика, время и место публикации».
Sarah Hofstetter, входит в состав Совета директоров компания Campbell Soup
TO BE CONTINUED...
- Встановлення дійсного автомобільного перевізника Укртрансбезпекою Євген Морозов 08:20
- Юридическая защита бизнеса в условиях военного положения Світлана Приймак вчора о 22:29
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов вчора о 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський вчора о 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук 20.09.2024 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак 20.09.2024 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін 20.09.2024 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова 20.09.2024 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
-
Постачальник продовольства для армії сплатить штраф 500 000 грн за зірвані постачання
Бізнес 56133
-
Підсанкційні танкери відновили експорт російської нафти до Китаю
Бізнес 10565
-
"Парадокс". Фінляндія не знайшла в Україні, кому дати кредит на маневрову генерацію
Бізнес 9262
-
Росіяни почнуть масово вилучати землю і житло на окупованих територіях з 2025 року
Бізнес 5597
-
Нова пошта запустила новий мобільний застосунок для усіх країн за $1,7 млн
Бізнес 5524