Опровержение. Клиенты всегда знают, чего они хотят
В любом разговоре с пиарщиком или прожект-менеджером вы рано или поздно, услышите, фразу о том, что «клиенты никогда не знают, чего они хотят». Категорически не согласна…
Хотя тоже раньше грешила этим утверждением.
Клиенты, особенно если вы общаетесь с непосредственными владельцами бизнеса, на самом деле всегда знают свои цели (хотя бы потому, что он вас с какой-то целью нанимает и платит вам за это деньги).
Причин недопонимания между клиентом и исполнителем много, наиболее распространённая – «разница понятийного аппарата». Это значит, что клиент, просто иначе формулирует свое виденье, возможно, другими словами, а возможно гораздо глубже, чем вы можете себе представить. В этой ситуации нужно осознать одну простую вещь: вы и ваши феерические знания и умения – это лишь маленький пазлик, конечно весомый, но всего лишь один из винтиков большого механизма на пути к достижению поставленных результатов (прибыли, влияния и т.д.). Возможно, конечно, удастся сразу выяснить конечную цель клиента и его задачи и исходя из этого предложить дорожную карту...
Однако очень часто клиенты не озвучивают свои истинные цели. Во-первых, если вы человек «с улицы» и не очень хорошо знаете специфику отрасли, то не все сможете понять; во-вторых, как бы это прискорбно ни звучало – клиент считает, и имеет на это полное право, не озвучивать вам своих истинных стремлений. Мы же с вами понимаем, что стремления у людей разные – и это не только и не всегда деньги, прибыли и завоевание рынка; это может быть мир во всем мире, борьба с голодом – шучу конечно. Как правило, это личные амбиции, что, кстати, всегда хорошо; соперничество с конкурентом (он же может быть бывший партнёр, такое часто бывает), продажа компании, получение государственных денег (льгот), дорога к власти, но пока рано озвучивать и т.д. Ну, какой же человек в здравом уме будет вам это озвучивать на первой встрече?…
Вы просто не торопитесь и внимательно послушайте клиента: пусть он немного расслабится, привыкнет к вам и начнет хоть немного доверять… вслушивайтесь, о чем он говорит, и он однозначно выдаст себя – «у кого что болит, тот о том и говорит». Вот тут вы сможете предложить самый эффективный способ достижения целей, которые ни он, ни вы вслух не произносите, однако идете к ним уже вместе.
И напоследок, важный момент! Не говорите с клиентом, который не является частью пиарсообщества на профессиональном сленге – это не делает вас умнее или значимее в глазах клиента, а только раздражает. Мы часто путаем задачи – быть услышанными и высказаться… Для достижения результата быть услышанными – гораздо важнее.
- Форвардні контракти на ринку електроенергії ЄС: як працювати з вигодою та без ризиків Ростислав Никітенко 11:55
- Особливості здійснення Держгеокадастром контролю за використанням та охороною земель Євген Морозов 09:56
- Розірвання шлюбу за кордоном: особливості та процедури для українців Світлана Приймак вчора о 16:28
- Зелені сертифікати для експорту електроенергії: можливості для українських трейдерів Ростислав Никітенко вчора о 11:10
- Еволюція судової практики: від традицій до цифрових інновацій Дмитро Шаповал вчора о 10:22
- Надіслання адвокатом відзиву на касаційну скаргу на електронну пошту Суду Євген Морозов вчора о 09:28
- Згода на обробку персональних даних – правочин? Судова практика Анастасія Полтавцева 12.11.2024 16:59
- Адвокатський запит в ТЦК та відстрочка від призову: очікування й реальність Світлана Приймак 12.11.2024 16:55
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції Наталія Тонкаль 12.11.2024 11:32
- Переваги та ризики співпраці з європейськими постачальниками відновлювальної енергії Ростислав Никітенко 12.11.2024 11:02
- Перезавантаження трейдерського ринку: ключові тренди Дмитро Казанін 12.11.2024 10:48
- "Безліміт" на кредитні ліміти: як вилізти з боргової ями Ірина Селезньова 12.11.2024 09:55
- ОП ВС КГС: зменшення розміру неустойки (пені) нарахованої за порушення зобов`язання Євген Морозов 12.11.2024 08:49
- Гра в імітацію Євген Магда 12.11.2024 05:31
- Правова боротьба за спадок: позов проти банку про стягнення коштів у російських рублях Павло Васильєв 11.11.2024 20:24
- Тести заходів контролю: коли і як виконувати 434
- Гра в імітацію 347
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції 210
- Втрачені мільйони: як місцеві бюджети недоотримують через неефективне використання земель 112
- Як українським трейдерам долучитися до енергетичних бірж ЄС? 84
-
Співвласник АТБ почне відкривати торговельні центри у невеликих містах
Бізнес 9372
-
У Нідерландах успішно випробували найпотужніший наземний кран у світі – фото
Бізнес 8303
-
Кінець уряду Шольца. Хто стане новим канцлером і який ультиматум має для Путіна
6276
-
У країнах ЄС ціни на вершкове масло зросли на 40%. Україна скорочує експорт
Бізнес 4782
-
ЄС інвестує 32 млн євро у реконструкцію 375 км залізниці у Молдові
Бізнес 3445