Опровержение. Клиенты всегда знают, чего они хотят
В любом разговоре с пиарщиком или прожект-менеджером вы рано или поздно, услышите, фразу о том, что «клиенты никогда не знают, чего они хотят». Категорически не согласна…
Хотя тоже раньше грешила этим утверждением.
Клиенты, особенно если вы общаетесь с непосредственными владельцами бизнеса, на самом деле всегда знают свои цели (хотя бы потому, что он вас с какой-то целью нанимает и платит вам за это деньги).
Причин недопонимания между клиентом и исполнителем много, наиболее распространённая – «разница понятийного аппарата». Это значит, что клиент, просто иначе формулирует свое виденье, возможно, другими словами, а возможно гораздо глубже, чем вы можете себе представить. В этой ситуации нужно осознать одну простую вещь: вы и ваши феерические знания и умения – это лишь маленький пазлик, конечно весомый, но всего лишь один из винтиков большого механизма на пути к достижению поставленных результатов (прибыли, влияния и т.д.). Возможно, конечно, удастся сразу выяснить конечную цель клиента и его задачи и исходя из этого предложить дорожную карту...
Однако очень часто клиенты не озвучивают свои истинные цели. Во-первых, если вы человек «с улицы» и не очень хорошо знаете специфику отрасли, то не все сможете понять; во-вторых, как бы это прискорбно ни звучало – клиент считает, и имеет на это полное право, не озвучивать вам своих истинных стремлений. Мы же с вами понимаем, что стремления у людей разные – и это не только и не всегда деньги, прибыли и завоевание рынка; это может быть мир во всем мире, борьба с голодом – шучу конечно. Как правило, это личные амбиции, что, кстати, всегда хорошо; соперничество с конкурентом (он же может быть бывший партнёр, такое часто бывает), продажа компании, получение государственных денег (льгот), дорога к власти, но пока рано озвучивать и т.д. Ну, какой же человек в здравом уме будет вам это озвучивать на первой встрече?…
Вы просто не торопитесь и внимательно послушайте клиента: пусть он немного расслабится, привыкнет к вам и начнет хоть немного доверять… вслушивайтесь, о чем он говорит, и он однозначно выдаст себя – «у кого что болит, тот о том и говорит». Вот тут вы сможете предложить самый эффективный способ достижения целей, которые ни он, ни вы вслух не произносите, однако идете к ним уже вместе.
И напоследок, важный момент! Не говорите с клиентом, который не является частью пиарсообщества на профессиональном сленге – это не делает вас умнее или значимее в глазах клиента, а только раздражает. Мы часто путаем задачи – быть услышанными и высказаться… Для достижения результата быть услышанными – гораздо важнее.
- Висновки з минулого – для кращого майбутнього Сильвія Красонь-Копаніаж 15:41
- Захист прав інтелектуальної власності на об’єкти, створені штучним інтелектом Артем Гордєєв 14:51
- Формування нової земельної ділянки шляхом поділу сформованої ділянки Євген Морозов 07:45
- Строки давності за самовільне будівництво на захопленій землі Дмитро Зенкін вчора о 12:48
- Встановлення дійсного автомобільного перевізника Укртрансбезпекою Євген Морозов вчора о 08:20
- Юридическая защита бизнеса в условиях военного положения Світлана Приймак 21.09.2024 22:29
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 21.09.2024 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 21.09.2024 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук 20.09.2024 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак 20.09.2024 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін 20.09.2024 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова 20.09.2024 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 2010
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 446
- Пастка для довірливих 202
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 102
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози 95
-
Чума свиней на порозі. Хто її приніс та що буде з цінами на м’ясо
Бізнес 10117
-
Що подивитись у кіно. Три новинки тижня
Життя 3235
-
У Франківську скандал через пропозицію забудови озера: була бійка, проєкт зупинили
Бізнес 2243
-
Популярний у РФ виробник електрокарів заблокує машини, які ввезли туди контрабандою
Бізнес 2239
-
Україна значно збільшила експорт цукру за останній рік. Основний ринок – Євросоюз
Бізнес 1908