Как компаниям держать руку на "удаленном пульсе" своего персонала
Про экспресс-опросы как современный способ поговорить со своими сотрудниками.
Евгения Близнюк, социолог, основатель и руководитель исследовательской компании Gradus Research в соавторстве с Натальей Голубничей, партнером и руководителем консалтинговой практики компании Odgers Berndtson.
Кажется, что мир уже никогда не будет прежним: пандемия кардинально повлияла на трудовые отношения и стала причиной перехода большинства компаний на «удаленку». В этой новой реальности владельцам бизнесов, руководителям предприятий и HR специалистам как никогда важно быстро реагировать на изменения искать способы управления коммуникацией и эффективностью сотрудников в новом гибридном формате. В первую очередь речь идет о поиске точек соприкосновения с командой, находящейся на удаленном режиме работы; проверке собственных гипотез; замере эмоционального состояния людей и понимания проблем, с которыми они столкнулись за последнее время.
На примере одного из кейсов мы с Натальей Голубничий, партнером и руководителем консалтинговой практики компании Odgers Berndtson, хотим рассказать, почему важно измерять настроения сотрудников даже при дистанционном формате работы, и что это даст компании.
В конце 2020 года компания - один из лидеров агро-рынка, решила оценить предпринятые усилия по переходу компании в удаленный режим, понять настроения работников, услышать их предложения и уточнить ожидания. И, естественно, эффективным и быстрым инструментом для проведения удаленных исследований стал онлайн-опрос сотрудников, инструмент для которого был разработан Gradus Research в партнерстве с Odgers Berndtson.
«До COVID-19 лишь небольшое число компаний системно использовало внутренние исследования. В Европе и Америке HR-исследования проводятся уже давно, так, например, регулярные annual surveys, дают компаниям возможность оценить уровень удовлетворенности сотрудников, качество их коммуникации с менеджментом и понимание стратегии компании. Такая практика также существует и на украинском рынке, но преимущественно используется в международных компаниях. В украинских компаниях исследования пока редкость или разовое мероприятие. Также практически отсутствуют так называемые «пульсовые опросы» (pulse surveys). Например, когда появляется определенный вопрос или возникает проблема и есть необходимость провести короткий, но очень быстрый опрос персонала об их отношении к этому, что позволяет менеджменту немедленно и главное верно отреагировать на ситуацию”, - отмечает Наталья Голубничая.
«Локдаун сыграл положительную роль в развитии онлайн-технологий для HR и направил внимание топ-менеджмента к экспресс-опросам сотрудников как регулярному инструменту коммуникации с ними. Если ранее в компаниях отмечали, что постоянно общаются с персоналом, смотрят людям в глаза и хорошо их чувствуют (хотя даже при непосредственном личном общении иногда остается недопонимание), то в нынешней ситуации, кроме онлайн-исследований, другого хорошего способа, чтобы качественно провести такие опросы, просто нет. И поэтому вся эта ситуация действительно подтолкнула компании массово переходить к онлайн-инструментам в области HR-исследований”, - добавляет Наталья.
Действительно, HR-специалисты могут анализировать результаты исследований в различных разрезах, таких как: уровень должности (руководители или специалисты), стаж работы в компании (работающие сотрудники или новички), управляющая компания или региональные подразделения. Это дает возможность выявить возможные очаги напряжений и целенаправленно с ними работать.
Менеджмент компании, с которой мы работали, не побоялся поставить прямые и важные вопросы своим сотрудникам и получил от них высокую оценку за то, насколько компания успешно справляется с ситуацией карантина, заботится о своих людях и поддерживает их в этот период. Также ответы дали понять, предложения компании стали для людей наиболее ценными.

кликните на картинку для ее увеличения
Данные HR-исследования показали, что сложнее всего в удаленном или смешанном режиме работы приходится новичкам - сотрудникам, которые присоединились к компании в 2020 году. А вот гипотеза о том, что большинство сотрудников хотели вернуться в офис, не подтвердилась. Среди желающих большинство составили именно новички. Ведь не секрет, что эффективность работы во многом зависит от взаимоотношений в команде, а при удаленной работе - довольно непросто влиться в новый незнакомый коллектив.
Компания взяла этот факт на вооружение и провела ряд мероприятий, направленных на внесение корректировок в программы адаптации новых сотрудников.
Мы в компании Gradus также нанимали людей в режиме онлайн и сталкивались с разными ситуациями. По опыту знаем, как важно поддерживать правильную коммуникацию, создавать настроение в компании и следить за эмоциональным состоянием людей.
Компании могут делать очень многое для своих сотрудников, но последние не всегда это замечают и ценят. И данный инструмент дает возможность сделать акценты на том, что действительно важно и организовать более сильную коммуникацию о заботе, которую сотрудники получают от компании.
Экспресс-опрос в предоставил информацию о том, чего сотрудникам не хватает в удаленном режиме работы. Одними из ключевых моментов, который важен и нужен людям в текущих условиях, оказались дополнительные мероприятия, способствующие укреплению команды и взаимодействию. Для руководителей это сигнал по внедрению дополнительных инструментов как профессионального, так и неформального общения.

кликните на картинку для ее увеличения
В блоке вопросов об эмоциональном состоянии сотрудников был обнаружен интересный факт: руководители почти в 2 раза более позитивно настроены и испытывают удовольствие от работы. Это дает понять, что информация, обсуждаемая среди руководителей, недостаточно эффективно транслируется на все организационные уровни компании. При этом те люди, которые давно работают в компании - также более удовлетворены текущей ситуацией. Скорее всего, это связано с более устоявшимися связями внутри коллектива и возможностью знать больше, чем недавно прибывшим.
Кроме прочего, в рамках HR-опросов задаются вопросы на понимание стратегии и целей компании. Полученные данные показывают, насколько люди информированы о планах компании, сохранена ли коммуникация между сотрудниками и между департаментами, достаточно ли общения с руководителем, знают ли люди о планах и задачах своих коллег.

кликните на картинку для ее увеличения
«В конкретном кейсе онлайн-опрос помог выявить один важный нюанс, который сложно было бы выявить каким-либо другим способом. С одной стороны, сотрудники упоминали о повышении нагрузки, зачастую даже о “перегрузе” с точки зрения объема работы, а с другой стороны, руководители отмечали определенное проседание в эффективности работы. И в компании начали срочно возможную причину этого симптома: то ли большая часть рабочего дня сотрудников занята конф-колами, а основную работу приходится выполнять позже; то ли руководители неравномерно распределяют задачи; то ли сами сотрудники еще не научились эффективно планировать свой день в новых условиях. Мы уверены, что онлайн исследования в скором времени станут привычным и эффективным инструментом общения с персоналом, что позволит компании всегда держать руку «на пульсе» своего персонала и принимать правильные управленческие решения, основанные на фактах, а не гипотезах» - убеждена Наталья.
Стоит отметить, что результаты опроса дают незамедлительные результаты, даже для крупного холдинга – это заняло всего две недели. Это максимально быстрый и эффективный инструмент. Еще один важный момент, что инструмент онлайн HR-исследований - очень гибкий. В зависимости от того, какая стоит цель в компании и как формируется опросник, мы можем получать ответы на разные вопросы, волнующие организацию: от ежегодных регулярных опросов в рамках одной тематики до горящих вопросов, которые волнуют компанию здесь и сейчас.
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 21.04.2025 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 234
- Модель нової індустріалізації України 184
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 147
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 138
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи 124
-
Львів планує відкрити заміський тролейбусний маршрут до сусіднього села
Бізнес 32584
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 14758
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
11784
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 9782
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 5824