Latvia not Lithuania: вибачення і гумор проти факапу
З одного боку, ОПУ правильно відреагував на кризову ситуацію. З іншого, команда Зеленського так і не навчилася оперативній реакції на виклики
Вчора Офіс президента України переплутав Литву і Латвію на своєму Facebook-акаунті. Там з'явився пост із фотографіями “візиту Зеленського до Литви”, хоча президент перебував у Латвії. Користувачі соцмереж не забарилися з саркастичними коментарями і фотожабами.
Сьогодні ОПУ відреагував на помилку. Запізно, але правильно з точки зору антикризових стратегій.
Вибачення
Визнання проблеми – перший крок до її подолання. ОПУ спробував виправити пост у Facebook. Проте підступна соцмережа зберігає історію виправлень, тож журналісти і користувачі швидко розтиражували цей факап. Сьогодні заступник голови Офісу президента Кирило Тимошенко на своїй Facebook-сторінці визнав помилку та попросив вибачення у читачів акаунту. Дещо незрозуміло, навіщо було обмежувати це коло лише підписниками. Але сам факт вибачення (підкреслю: не виправдання, а саме беззаперечного вибачення) вже знімає половину провини.
Покарання винного
Кирило Тимошенко чітко зазначив винного: спеціаліст з роботи у соцмережах. Тим самим він переклав відповідальність з Офісу президента на конкретну людину, персоніфікував провину. Більш того, зазначив, що працівник отримав догану. А люди за своєю природою люблять, коли наказують винних. Хоч трошечки.
Гумор
У додаток до догани спеціаліст з роботи у соцмережах отримав географічний атлас. Ми з вами розуміємо, що це лише жарт, хоча ідея завести атлас і словник для райтерів офіційних акаунтів було б непоганою ідеєю. Але у кризовій ситуації важливо розрядити обстановку. Гумор відволікає, робить проблему менш суттєвою, несерйозною. До того ж ОПУ підіграв користувачам Facebook, які активно радили подарувати Зеленському атлас.
Ключова помилка
Не на руку Офісу президента зіграло затягування реакції. Весь український інтернет переварив цей факап ще вчора, покуражився, пожартував, понасміхвався. Сьогодні ця історія вже зійшла нанівець, проте пост Тимошенка знов підняв її на поверхню. За правилами антикризових комунікацій, офіційна реакція ОПУ мала з’явитися через годину, максимум дві, після помилки.
Тож, з одного боку, ОПУ спрацював правильно, обережно перенісши відповідальність за помилку з президента на співробітника, що займається соцмережами. З іншого боку, команда Зеленського так і не навчилася оперативному реагуванню на виклики. І це продовжує грати проти іміджа президента.
- Право спадкоємця на розірвання договору купівлі-продажу укладеного спадкодавцем за життя Євген Морозов 13:36
- Дворівнена система оподаткування: що це, та де застосовується? Ольга Ярмолюк 10:47
- Вибір, що творить майбутнє: уроки двох Корей Сильвія Красонь-Копаніаж 08:29
- Підвищення податків для бізнесу – до яких змін слід готуватися Фелікс Аронович вчора о 21:09
- Чому у підручнику для 7 класу карта України без Криму: помилка чи щось більше? Вікторія Войціцька вчора о 20:47
- Проблеми соціального діалогу в Україні Андрій Павловський вчора о 20:31
- Ринок на $1 млрд, який ви пропускаєте: що потрібно знати про нішу зоотоварів в Україні Олександр Колб вчора о 17:51
- Скасування боржником заочного рішення суду за позовом ломбарду Павло Васильєв вчора о 16:59
- Какая справка ВКК должна быть для отсрочки по уходу за родителем Віра Тарасенко вчора о 13:43
- Підстави для визнання виконавчого документа таким, що не підлягає виконанню Євген Морозов вчора о 13:27
- Автоматизація та комплаєнс: як зменшити ризики для підприємств Ігор Шевцов вчора о 10:14
- Трансфертне ціноутворення в Україні у 2024 році Юлія Мороз вчора о 09:57
- Как получить отсрочку от мобилизации без явки в ТЦК Віра Тарасенко 08.09.2024 13:41
- Витребування майна у разі його добровільної передачі в тимчасове користування Євген Морозов 08.09.2024 08:18
- Фінансові розслідування: злови мене якщо зможеш Артем Ковбель 07.09.2024 23:38
- Зупинення провадження у справах про адмінправопорушення із застосуванням ст. 335 КПК 838
- Українське телебачення – живий організм у цифровому світі 492
- Чому у підручнику для 7 класу карта України без Криму: помилка чи щось більше? 204
- Судова практика застосування частини 3 статті 333 КПК України 195
- Три ключових ризики, які TikTok несе для України як інструмент в інформаційній війні 123
-
Кабмін змінив назви двох міністерств
Бізнес 19008
-
Час нам подивитися на свою історію з правильного боку. В чому ми досі помиляємося
Думка 10022
-
Туреччину накрила хвиля банкрутств: закрилися тисячі будівельних та текстильних компаній
Бізнес 6953
-
Секс-терапевти хочуть, щоб ви це знали. 7 порад, які покращать ваше інтимне життя
Життя 6636
-
Дженніфер Лопес, Памела Андерсон вигуляли модні образи на кінофестивалі в Торонто: фото
Життя 5656