Ціннісний підхід як критерій клієнтоорієнтованості
Сучасна філософія співпраці з клієнтом
Два роки тому було впроваджено нову модель оптового та роздрібного ринку постачання електроенергії. Для гравців енергоринку це означало, що постачання електроенергії споживачеві відтепер має стати сервісним продуктом.
Що це є у нашому розумінні? Це – цілий світ комфортного енергоефективного управління. Це — знання та задоволення потреб споживача, вдосконалення процесів його життєдіяльності та комплексне вирішення всіх питань, що супроводжують процеси постачання та ефективного використання енергії.
Знати свого клієнта
Починаючи співпрацю з клієнтом, необхідно зрозуміти, що для нього є суттєвим та необхідним, спробувати його відчути, як то кажуть, «спинним мозком», стати ланкою його ДНК.
Тому мова йде не просто про продаж товару або послуги. Мова йде про розв’язання низки задач: «Які проблеми клієнта ми вирішуємо? Для яких саме потреб йому необхідна енергія, в яких обсягах? Чи можна скоротити енергоспоживання, не знизивши при цьому ефективності діяльності? Які непрофільні для клієнта бізнес-процеси ми можемо взяти на аутсорсинг?»
При побудові правильних відносин клієнт від свого постачальника отримує:
• скорочення прямих витрат,
• економію часу та людського ресурсу,
• експертизу енергоефективності, з оптимізацією споживання енергоресурсів (при модернізації систем освітлення підприємство може вийти на економію в 70% на освітленні виробничих та адміністративних приміщень),
• досвід постачальника та аналітичні бази даних споживання в особистому кабінеті (для прийняття управлінських рішень з питань промислового споживання енергоресурсів),
• юридичну експертизу,
• оперативний консультативний та технічний супровід.
Критерії вибору
Оскільки у кожного конкретного споживача є власний унікальний набір потреб, бажань і можливостей, то до кожного товару або послуги на ринку він підходить із власними критеріями.
І не завжди визначальним критерієм вибору товару або послуги є ціна. Скажімо, постачальник послуг, який пропонує найнижчу ціну, — не є автоматичним гарантом високої якості цієї послуги. Посередник, який обіцяє продавати газ чи електроенергію найдешевше, на жаль, далеко не завжди виконує свої зобов’язання.
Щоденно спілкуючись з промисловими та виробничими групами, бізнес-структурами та бюджетними організаціями, підприємцями та побутовими споживачами, ми отримуємо інформацію щодо пріоритетності їх критеріїв. І виявляється, що ціна споживаного ресурсу для них − не на першому місці за значенням. Вона, природно, важлива, але головними критеріями для них є стабільність постачання ресурсу та ефективність його використання.
Вибір для споживача також обумовлюється тим, чи отримає він користь від співпраці з конкретним постачальником − у порівнянні з можливими альтернативами. Коли клієнт купує, скажімо, електроенергію чи газ, по суті, він розраховує на:
• якість постачання,
• стабільність постачання,
• успішне вирішення своїх бізнес-задач,
• швидкий доступ до розв'язання питань, пов'язаних з постачанням ресурсу,
• експертизу та досвід постачальника.
Критерії вибору постачальника – багаторівневий та багатогранний інструмент, тому підходити до них треба комплексно.
Ціннісний підхід
Кілька разів на день у своєму житті ми робимо свій вибір. Обираючи продукт, послугу чи компанію, ми надаємо перевагу тим, які відповідають нашим цінностям.
Якщо компанія сповідує ті ж корпоративні й життєві цінності, що і її клієнт, будьте впевнені – їхня співпраця триватиме роками.
Найважливішими цінностями, які формують наш вибір, на які ми очікуємо від компанії, що пропонує нам свій товар чи послуги, є:
• Чесніть. Відкритість. Взаємоповага.
• Надійність. Експертність.
• Турбота. Допомога. Соціальна відповідальність.
• Ефективність. Комфорт.
Впроваджуючи ціннісний підхід до своєї бізнес-політики, будуючи відносини зі всіма стейкхолдерами на основі оголошених чеснот, компанії проявляють свій вищий рівень клієнтоорієнтованості.
Складові успіху
Ознака професійного підходу компанії — не просто продаж енергоресурсів, не лише підбір оптимальної пропозиції, це ще й оптимізація використання цих ресурсів з одночасним навчанням працівників споживача. Консультації щодо аналізу цінової пропозиції на ринку енергоресурсів та можливостей оптимізації ціни підвищують компетентність представників клієнта.
Отже, які визначальні критерії при виборі постачальника енергоресурсів? Коли споживач може з легким серцем підписувати угоду про співпрацю? Тоді, і лише тоді, коли компанія пропонує чесні й відкриті умови взаємодії, якісне і стабільне постачання, швидкий доступ до рішень технічних та юридичних питань, досвід, комфорт від спілкування та допомогу при розв’язанні нагальних проблем із — безумовно — індивідуальним підходом до кожного.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87040
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11226
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9240
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5708
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5386