Ціннісний підхід як критерій клієнтоорієнтованості
Сучасна філософія співпраці з клієнтом
Два роки тому було впроваджено нову модель оптового та роздрібного ринку постачання електроенергії. Для гравців енергоринку це означало, що постачання електроенергії споживачеві відтепер має стати сервісним продуктом.
Що це є у нашому розумінні? Це – цілий світ комфортного енергоефективного управління. Це — знання та задоволення потреб споживача, вдосконалення процесів його життєдіяльності та комплексне вирішення всіх питань, що супроводжують процеси постачання та ефективного використання енергії.
Знати свого клієнта
Починаючи співпрацю з клієнтом, необхідно зрозуміти, що для нього є суттєвим та необхідним, спробувати його відчути, як то кажуть, «спинним мозком», стати ланкою його ДНК.
Тому мова йде не просто про продаж товару або послуги. Мова йде про розв’язання низки задач: «Які проблеми клієнта ми вирішуємо? Для яких саме потреб йому необхідна енергія, в яких обсягах? Чи можна скоротити енергоспоживання, не знизивши при цьому ефективності діяльності? Які непрофільні для клієнта бізнес-процеси ми можемо взяти на аутсорсинг?»
При побудові правильних відносин клієнт від свого постачальника отримує:
• скорочення прямих витрат,
• економію часу та людського ресурсу,
• експертизу енергоефективності, з оптимізацією споживання енергоресурсів (при модернізації систем освітлення підприємство може вийти на економію в 70% на освітленні виробничих та адміністративних приміщень),
• досвід постачальника та аналітичні бази даних споживання в особистому кабінеті (для прийняття управлінських рішень з питань промислового споживання енергоресурсів),
• юридичну експертизу,
• оперативний консультативний та технічний супровід.
Критерії вибору
Оскільки у кожного конкретного споживача є власний унікальний набір потреб, бажань і можливостей, то до кожного товару або послуги на ринку він підходить із власними критеріями.
І не завжди визначальним критерієм вибору товару або послуги є ціна. Скажімо, постачальник послуг, який пропонує найнижчу ціну, — не є автоматичним гарантом високої якості цієї послуги. Посередник, який обіцяє продавати газ чи електроенергію найдешевше, на жаль, далеко не завжди виконує свої зобов’язання.
Щоденно спілкуючись з промисловими та виробничими групами, бізнес-структурами та бюджетними організаціями, підприємцями та побутовими споживачами, ми отримуємо інформацію щодо пріоритетності їх критеріїв. І виявляється, що ціна споживаного ресурсу для них − не на першому місці за значенням. Вона, природно, важлива, але головними критеріями для них є стабільність постачання ресурсу та ефективність його використання.
Вибір для споживача також обумовлюється тим, чи отримає він користь від співпраці з конкретним постачальником − у порівнянні з можливими альтернативами. Коли клієнт купує, скажімо, електроенергію чи газ, по суті, він розраховує на:
• якість постачання,
• стабільність постачання,
• успішне вирішення своїх бізнес-задач,
• швидкий доступ до розв'язання питань, пов'язаних з постачанням ресурсу,
• експертизу та досвід постачальника.
Критерії вибору постачальника – багаторівневий та багатогранний інструмент, тому підходити до них треба комплексно.
Ціннісний підхід
Кілька разів на день у своєму житті ми робимо свій вибір. Обираючи продукт, послугу чи компанію, ми надаємо перевагу тим, які відповідають нашим цінностям.
Якщо компанія сповідує ті ж корпоративні й життєві цінності, що і її клієнт, будьте впевнені – їхня співпраця триватиме роками.
Найважливішими цінностями, які формують наш вибір, на які ми очікуємо від компанії, що пропонує нам свій товар чи послуги, є:
• Чесніть. Відкритість. Взаємоповага.
• Надійність. Експертність.
• Турбота. Допомога. Соціальна відповідальність.
• Ефективність. Комфорт.
Впроваджуючи ціннісний підхід до своєї бізнес-політики, будуючи відносини зі всіма стейкхолдерами на основі оголошених чеснот, компанії проявляють свій вищий рівень клієнтоорієнтованості.
Складові успіху
Ознака професійного підходу компанії — не просто продаж енергоресурсів, не лише підбір оптимальної пропозиції, це ще й оптимізація використання цих ресурсів з одночасним навчанням працівників споживача. Консультації щодо аналізу цінової пропозиції на ринку енергоресурсів та можливостей оптимізації ціни підвищують компетентність представників клієнта.
Отже, які визначальні критерії при виборі постачальника енергоресурсів? Коли споживач може з легким серцем підписувати угоду про співпрацю? Тоді, і лише тоді, коли компанія пропонує чесні й відкриті умови взаємодії, якісне і стабільне постачання, швидкий доступ до рішень технічних та юридичних питань, досвід, комфорт від спілкування та допомогу при розв’язанні нагальних проблем із — безумовно — індивідуальним підходом до кожного.
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 21.04.2025 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 233
- Модель нової індустріалізації України 184
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 146
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 138
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи 124
-
Львів планує відкрити заміський тролейбусний маршрут до сусіднього села
Бізнес 32026
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 10300
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
6188
-
Хто такі світчери і чому вік — не привід боятись почати з нуля
Життя 6182
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 6167