директор супермаркета лицензионного программного обеспечения
     
 
Популярные теги
PR антирейдер Банк банки бизнес блоги бренд взятки власть выборы государство держава дети жизнь закон законодавство законодательство земля Интернет Интернет-бизнес интернет-магазин искусство кино консалтинг Конституция Конституційна Асамблея Конституція культура любовь маркетинг мобильная связь налоги налоговая система ндс недвижимость общество персонал политика політика право программное обеспечение продвижение проектный менеджмент работа рейдер рейдерство реклама рекрутинг софт страхование строительство суд Украина Україна управление управление проектами юрист юристы

все теги
 
   
     
 

Что такое ВРУ?

Пользователь, кликнувший на заголовок первой заметки в моем блоге на liga.net, скорее всего, предвкушал очередной накал политических страстей. Спешу вас уверить – ни слова о порядком поднадоевшей политике я не скажу, а ВРУ – это виртуальный рынок Украины, а отнюдь не Верховная Рада.

Почему именно об этом? Потому что очень немногие наши сограждане знают, что на виртуальном рынке  (в Интернете) события носят не менее (а порой и более) яркий и острый характер, чем на рынке реальном. И именно поэтому иногда человек попадает впросак по незнанию. При этом можно долго дискутировать на тему «освобождает ли незнание от ответственности» - все равно это ничего не изменит.

Работая на этом рынке, по опыту могу сказать, что украинских пользователей Интернета, соответственно, игроков ВРУ, можно разделить на две категории. Одну из них можно назвать продвинутыми пользователями – эти чувствуют себя в Интернете, как рыба в воде, знают что где и как. Но таких – меньшинство, а вот большая часть пользователей (можно позволить себе выражение «львиная доля») – это люди, умеющие пользоваться почтовым ящиком, набирать текст в «ворде» и кликать по ссылкам на сайтах. Для этих пользователей слова и выражения типа «переустановить винду», «пропатчить», «забанить», «ввести ключ» и т.д. кажутся сущей абракадаброй. Поэтому и происходят часто курьезные события, а порой и вещи более серьезные и даже чреватые.

До начала ведения этого блога я активно работала (и продолжаю это делать) с печатными изданиями, где уже вышел (и еще будет выходить) целый ряд моих статей. Теперь пришла пора и блога, в котором я попробую рассказать о необходимом софте для эффективной работы, Интернете, «юзерах», пиратстве и прочая, прочая – всем том, что можно назвать тремя большими буквами – ВРУ.

P.S. Ну и естественно, постараюсь не забывать и обо всех сопутствующих вопросах, дабы мой блог стал максимально полезен и интересен читателям. Продолжение следует…

13.09.2007 • 15:23  |  Анна Боднарчук
теги: интернет, софт, пользователь, маркетинг
 
     
Комментарии:
13.09.2007 • 18:32  |  Сергей Лысов
Добро пожаловать. :)))
ответить
14.09.2007 • 10:23  |  Анна Боднарчук
[ ответ на: 13.09.2007 • 18:32  |  Сергей Лысов ]
Спасибо:)
ответить
17.09.2007 • 10:38  |  igrok
Давайте сначала опредилимся кто такие "Игроки". Судя из вышеописанного, Вы считаете Игроками пользователей, котрые время от времени пользуются услугами "ВРУ", а не тех, кто этот самый ВРУ формирует и учавствует в нем. Да, несомненной ПОльзователь ключевая фигура, ведь без потребителя не может быть и рынка!
А именно "Игроков" рынка необходимо делить совершенно по другой классификации!
Будет очень интересно Ваше мнение по этому вопросу!
ответить
17.09.2007 • 13:44  |  Анна Боднарчук
Добрый день!
Спасибо за комментарий!
Приятно, что к первому моему посту уже есть интерес. Значит тема действительно актуальна и ее следует развивать и обсуждать далее.
В моем первом посте были упомянуты пользователи товаров и услуг, собсвенно говоря которыми мы с Вами тоже являемся, независимо от нашего положения (должности, сферы ответственности и уровня компетенции).
Несомненно Вы верно заметили, что помимо пользователей (покупателей) есть и иные категории игроков, без которых наш ИТ-рынке не возможен. Если есть спрос (покупатели), то дожно быть и предложение (производители, авторы ПО, дистрибуторы и иные поставщики ИТ продукции).
Поэтому данный блог направлен всем игрокам ВРУ, как покупателям, так и производителям.
Согласитесь, что последних также можно назвать "пользователями".
Ведь все мы живем в этом самом ВРУ.
Мои мысли относительно второй категории "пользователей", а именно поставщиков товаров и услуг на ИТ-рынок я планирую рассказать в следующем своем посте...
ответить
20.09.2007 • 20:02  |  Шаман
Анна как вы считаете, что лично Вам даст, и что даст Центру ЛИГА открытие в Вашем интернет магазине ветки ЛИГАЗАКОН? Ведь продукты центра ЛИГА достаточно специфические . Вы счтаете что их будут покупать через интернет мгазин?
Или приследуются другие цели ?
ответить
20.09.2007 • 20:29  |  Лилия Н.
Анна, читала о том, что такое ВРУ, и получала удовольствие. Чувствуется ваша харизма. Спасибо! Кстати, увидев заголовок, действительно подумала, что в вашем блоге речь пойдет о Верховной Раде :)
ответить
25.09.2007 • 08:41  |  Шаман
Спасибо за то что проигнорировали мой вопрос ;) !!!
ответить
26.09.2007 • 14:10  |  Анна Боднарчук
[ ответ на: 20.09.2007 • 20:29  |  Лилия Н. ]
Приветствую!
Спасибо за коммент.
ответить
26.09.2007 • 14:23  |  Анна Боднарчук
[ ответ на: 25.09.2007 • 08:41  |  Шаман ]
Уважаемый Шаман!

Спасибо за вопрос, и не стоит рубить с плеча - к сожалению, не всегда возможно вовремя ответить, но как только появляется время, я сразу же сюда :-)

Теперь ответ на сам вопрос . Лично мне, как Анне Боднарчук, сотрудничество с Лигой-Закон не даст ничего, а если говорить о супермаркете лицензионного программного обеспечния "Софткей-Украина", то смысл этого сотрудничества очевиден.

Ответ кроется в самом названии - "супермаркет" - то есть место, где клиент может купить все, что его душеньке угодно (в нашем случае "все" - это программное обеспечение). Как любой супермаркет мы стараемся максимально расширить ассортимент продукции на наших полках и предоставить клиенту возможность купить то, что ему необходимо в одном месте.

Как пример, в нашем супермаркете сегодня около 6000 программ, в российском - 25000, получается нам есть куда расти.

Продукты Лиги действительно специфические, но тем не менее пользуются спросом, у нас уже есть несколько заказов на них.
ответить
26.09.2007 • 16:34  |  Сергей Горбачевский
А кто осуществляет поддежку пользователей?Разработчик?
ответить
26.09.2007 • 16:36  |  Сергей Горбачевский
Да и чем Вы отличаетесь от обычного интернет-магазина?
ответить
27.09.2007 • 10:41  |  Анна Боднарчук
[ ответ на: 26.09.2007 • 16:34  |  Сергей Горбачевский ]
Добрый день, спасибо за коммент.
отвечая на Ваш первый вопрос, хочу заметить, что существует несколько вариантов отлаженных систем поддержки пользователей.
Вариант 1. Разработчик открывает локальное представительство в Украине и в его штате есть технические специалисты, которые отвечают за отработку всех входящих обращений по техническим вопросам как партнеров, так и пользователей. Как минимум экономия для пользователей звонить в пределах Украины и не тратить большие суммы денег на международные переговоры. Поддержку по e-mail конечно же присутствует.
Вариант 2. Разработчик открывает русскоязычное представительство в Москве (что часто встречалось лет так 7 тому назад) и действует относительно отработки технических вопросов по аналогии с вариантом 1.
Вариант 3. Разработчик открывает представительство в Украине, но технические специалисты, которые отвечают за поддержку клиентов находятся территориально в Москве.
Вариант 4. Разработчик передает локальному дистрибутору функции оказания технической поддержки всем пользователям.
Вариант 5. Разработчик открывает в Украине центр компетенции, который функционирует либо на базе локального дистрибутора, либо как самостоятельная административная единица.
Вариант 6. Разработчик поддерживает всех клиентов самостоятельно. Язык суппорта соответствует языку вендора.
и т.д.
ответить
27.09.2007 • 10:50  |  Анна Боднарчук
[ ответ на: 26.09.2007 • 16:36  |  Сергей Горбачевский ]
Относительно второго вопроса, чем наш супермаркет отличается от интернет-магазина.
Ответ очевиден, если Вы хоть раз приобретали ПО через softkey.ua.
Приведу пример. Чем отличается гастроном возле вашего дома от супермаркета Фуршет?:) Ответ очевиден: качество продуктов, дополнительные сервисы, широкий ассортимент, стабильные цены от производителей, продуманная логистика и т.д.
Наш супермаркет можно смело сравнить с Фуршетом. Мы работает как для клиентов, так и для авторов и партнеров. Не буду расписывать подробно, так как мой комментарий станет похож на рассказ о моей компании. Будет время, почитайте: http://www.softkey.com.ua/about/index.php
ответить
27.09.2007 • 10:52  |  Сергей Горбачевский
[ ответ на: 27.09.2007 • 10:41  |  Анна Боднарчук ]
Тогда логичный вопрос какой смысл покупать софт в супермаркете, если он софт - мягкий. Для софта настройка и обслуживание зачастую дороже дистрибутива - та же 1С или система управления контентом...
Я так понимаю через интернет хорошо продавать вещи, которые не надо "щупать".
Можно ответить на мой вопрос и по возможности подкрепить статистикой продаж?
С уважением
Сергей
ответить
27.09.2007 • 10:55  |  Анна Боднарчук
Спасибо за вопрос.
Ответ прост - мы продает только те продукты, которые не требуют консалтинга.
Какая именно статистика Вас интересует? Объемы продаж, асоортимент, рост, средний чек, кроличество клиентов? С удовольствием поделюсь информацией:)
ответить
27.09.2007 • 11:03  |  Сергей Горбачевский
[ ответ на: 27.09.2007 • 10:50  |  Анна Боднарчук ]
Скажу честно софт покупали однажды - систему управления контентом и то только из-за того, что достаточно сложной показалась настройка, а хотелось первый этап пройти быстро. Опять же в продолжение предыдущего вопроса "голый" дистрибутив был не интересен. Мой интерес не праздный - много раз сами "крутились" возле данной темы (продажи ПОи др. интеллектуальных вещей через нет), но пока не очень понятен вопрос сапорта...
ответить
27.09.2007 • 11:32  |  Анна Боднарчук
Действительно интересный вопрос.
Перенесемся с Вами на минуту в мир клиентов. Мы предлагаем действительно только, как Вы сказали "голые дистрибутивы". Но я так же отметила, что работаем как с клиентами, так и с партнерами (компании, которые покупают у нас продукты на перепродажу конечным пользоватлям). Посему, наш клиент -компания, которая самостоятельно может внедрить продукт (установить, разобраться с настройками, прописать правила, обучить и т.д.). Наш партнер - компания, которая занимается кроме банальной перепродажей, еще и внедрением.
Вернемся к нашему каталогу.
Например, «1C-Битрикс: Управление сайтом» - универсальный программный продукт для разработки, поддержки и успешного развития интернет-проекта. Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно управлять сайтом, не привлекая специалистов по программированию и html-верстке.
Он представлен в нашем каталоге, мы процессим все заказы с сайта компании 1C-Битрикс.
Данные продукты пользуются большим спросом - первое место в сегодняшнем рейтинге ПО.
Кто их покупает? Чаще всего партнеры - РА, веб студии, которые приобретают некий "дистрибутив", на базе которого делают конечный продукт для клиента.
И реже прямые клиенты, которые в своем штате имеют как веб дизайнера, так и веб мастера, которые приводят данный движок в необходимое состояние для работы.
Посему, не могу сказать однозначно, что тяжелые продукты не пользуются спросом в нашем супермаркете.
Таким примеров масса.

Далее, относительно суппорта.
Есть категория продуктов, которые без внедрения и сопровождения вообще не используются в "голом виде". И такие продажи (продукты) у нас тоже были, есть и будут. Это уже вопрос клиента: или у него в штате есть сотрудники для обеспечения непрерывной работы таких продуктов, или он работает с внешней компанией по сопровождению.
А если остановиться все-таки на основных продуктах, которые мы ежедневно продаем в больших количествах, то это в основном ПО, которое не требует больших технических знаний администратора. Клиентам в данном случе Важна цена, скорость доставки и минимальная поддержка от продакт менеджера.
ответить
27.09.2007 • 13:31  |  Сергей Горбачевский
Спасибо за ответ, скажу честно по многим вопросам Вы куда больший оптимист, чем я(Вам респект!). А статистика интересует грубая, по группам типа ОС, офисные +документооборот, упр. предприятем и т.д. или хотя бы хиты.
Для меня очень интересна тема "настроечной" части. Мы когда выбирали систему управления контентом, были поражены расбросом цен на эту самую настройку. Люди очень себя по разному оценивают. Часто это приводит к тому, что дешевле разбираться самому, а если ещё есть и пиратка - вообще супер. А часто наличие пиратки в последующем определяет уже выбор в пользу лицензионного продукта. Когда-то очень давно в одной конторе мы таким образом оказались "привязанными" к "Финансам без проблем". Такой программулины , наверно, уже и нет...
ответить
27.09.2007 • 13:51  |  Анна Боднарчук
Сергей! Подобные рейтинги (продажи в Украине) находятся в свободном доступе на нашем сайте softkey.ua. Причем мы на них никак не влияем. Какие продукты чаще покупают, такие и в ТОПе!
Если интересна статистика по иным странам (Россия, Польша,....) - зайдите, пожалуйста, на сайты представительств.
ответить
27.09.2007 • 13:55  |  Анна Боднарчук
В дополнение:
программные продукты для управления проектами еще ни разу не были куплены через наш супермаркет.
Операционные системы и офисные приложения наши клиенты с удовольствием добавляют в свои корзины:)
ответить
27.09.2007 • 17:22  |  Сергей Горбачевский
Посмотрел Ваш сайт. По функциональности Битрикс великолепен. По дизайну (мое мнение) - Битрикс выглядывает из каждой строчки, литературно говоря нет души. Ещё раз убедился есть разница между СУК и офисными приложениями...
И ещё появился вопрос по бизнес-модели. У Вас много поставщиков украинских. Почему не покупать софтину у разработчика? Кстати нет проблем с покупкой софта по всему миру...
Что положительного увидел - это то, что в таком маркете можно увидеть все коробочные продукты в сегменте, в том числе и те, которые слабо рекламируются или продвигаются...
ответить
27.09.2007 • 18:12  |  Анна Боднарчук
Рада каждому посетителю нашего супермаркета!
Если Вы ходили по супермаркетам Софткей, которые находятся в 11 странах мира, то Вы заметили, что оформлены все магазины в едином дизайне. Автор дизайна -Софткей России.
Порадую Вас: в большинстве случаев мы работаем напрямую с авторами (как украинскими, так и иностранными). Некоторые продукты, эксклюзивными дистрибуторами которых являются определенные компании в Украине, мы закупаем естественно на локальном рынке.
Комплимент относительно ассортимента принят. На сегодняшний день у нас представлено около 6000 наименований продуктов от 600 авторов!
ответить
28.09.2007 • 09:06  |  Сергей Горбачевский
11 стран мира - это здорово!!! Вы продаёте в них или реально присутствуете во всех?
По поводу дизайна хочу пояснить - это не упрёк в сторону конкретного дизайна, а упрёк в сторону механического использования дистрибутива системы управления контентом. Аналогия простая - Вы строительном супермакете можете купить любой набор заготовок для производства кухни и собрать её. Она будет работать. Но если Вы не занимаетесь сборкой кухонь профессионально, то визуально это будет видно сразу. Я с программированием занят с 80-х годов, но коробочный вариант СУ контентом купить не решился, чтобы, глядя на сайт, не вылазило лицо механического родителя. Для быстрого старта интернет-магазина коробочный вариант это, конечно, находка. Это так мысли вслух. Вам удачи! Вы молодцы, что двигаете лицензию. Видя сколько продаётся видеопиратки и кто с этим не борется, снимаю перед Вами шляпу!!!!
ответить
28.09.2007 • 09:41  |  Анна Боднарчук
Приветствую в новом дне!
В 11 странах мира есть наши представительства. Конечно же в каждом из них есть департамент продаж, маркетинга, лояльные клиенты и все, что необходимо современной компании:)
Сегодня Softkey Россия - это 75 человек в основном офисе и еще около 35 в представительствах (в Украине сегодня уже 9 сотрудников). Они обслуживают десятки интернет-магазинов. И речь не только о технической поддержке. Компания занимается также продвижением продукции своих вендоров. Причем система выстроена таким образом, что каждый из них в любой момент может проверить, сколько маркетинговых акций было проведено, сколько программ продано. Система действительно уникальна

За снятую шляпу спасибо:)

Когда стартовал проект Софткей в России, никто не верил в его перспективы, т.к. о легализации ПО только начинали говорить, но никто не "активничал".

На сегодняшний день, темпы роста проекта поражают многих, посему нам удачи, Вам успехов! Приятного дня!
ответить
28.09.2007 • 10:14  |  Сергей Горбачевский
[ ответ на: 28.09.2007 • 09:41  |  Анна Боднарчук ]
Анна, Вам тоже хорошего дня!
Очевидно, что программа, как предмет продажи, очень не проста. Поделитесь как Вы решаете кадровую проблему?
ответить
01.10.2007 • 10:03  |  Анна Боднарчук
Приветствую в новом дне!
о какой программе идет речь? о проекте Софткей в целом?
ответить
01.10.2007 • 10:34  |  Сергей Горбачевский
Речь идёт о том, что продавать программное обеспечение намного сложнее, чем апельсины или картошку и для этого нужны подготовленные кадры...
ответить
01.10.2007 • 10:45  |  Анна Боднарчук
Согласна, что софт -это не питание и не шампунь:) Моя философия проста - талантливый "продажник" продаст что угодно и кому угодно хорошо. Посему, схема проста, нахожу таланты через "интернет", обучаем, и через 14 дней менеджеры уже уверенно отрабатывают входящие запросы клиентов, а через 3 месяца уже выходят на полнофункциональную первую линию поддержки клиентов.
ответить

 
 
введите символы на картинке: