Медіація в медицині: переваги та алгоритм взаємодії
Медіації може допомогти досягти швидкого, ефективного та конфіденційного вирішення проблем, що сприяє збереженню якості медичних послуг та створенню позитивної атмосфери у медичному середовищі
Медицина – це сфера, де людські стосунки відіграють не меншу роль, ніж знання та досвід, а медичні заклади це складні системи, які щодня обслуговують десятки чи навіть сотні пацієнтів та взаємодіють з їхніми родинами. Окрім пацієнтів, в медичній сфері відбувається взаємодія з іншими сторонами, асистансами, страховими компаніями, зовнішніми спеціалістами, постачальниками робіт і послуг тощо.
Медіація - це позасудова, конфіденційна та добровільна процедура вирішення спорів чи конфліктів між сторонами за допомогою незалежного медіатора. Вона допомагає сторонам знайти рішення, яке буде для них прийнятним та виконаним в майбутньому.
Залучення до медіації можливе у багатьох випадках, наприклад:
- незадоволеність пацієнта якістю медичної допомоги;
- помилки в медичній практиці;
- фінансові спори;
- етичні дилеми;
- непорозуміння між пацієнтом та медперсоналом.
Медіація має важливі переваги як для медичних закладів, так і для пацієнтів, що можуть бути важливими під час врегулювання конфліктів та непорозумінь у медичній сфері.
Переваги медіації для пацієнтів:
- справедливе відшкодування шкоди у разі лікарських помилок;
- збереження доступу до якісної медичної допомоги;
- продовження співпраці з медичним закладом;
- збереження конфіденційності у різного роду непорозуміннях.
Переваги медіації для медичних закладів:
- швидке та економне вирішення конфліктів та непорозумінь;
- збереження конфіденційності розв'язання проблем;
- підтримка позитивної атмосфери в медичному колективі;
- відсутність репутаційних втрат.
Алгоритм звернення до медіації в медичній сфері може виглядати наступним чином:
1) Визначення проблеми: Спочатку необхідно визначити проблему чи конфлікт, з яким стикається одна зі сторін - пацієнт, медичний заклад чи інші зацікавлені особи.
2) Оцінка ситуації: З'ясування, чи ситуація потребує втручання медіатора, чи можливо розв'язувати проблему без його участі.
3) Пошук медіатора та звернення за консультацією: Якщо вирішено скористатися медіацією, необхідно знайти незалежного та кваліфікованого медіатора.
4) Контакт з медіатором: Звернення до обраного медіатора для узгодження умов та початку процесу медіації. Це може бути як телефонний дзвінок, так і направлення електронного листа. Якщо до медіатора звернулася лише одна сторона, медіатор здійснює залучення до медіації іншої сторони.
5) Підготовка до медіації: Підготовка всіх сторін до зустрічі з медіатором, включаючи збір необхідної документації, інформації та визначення своїх позицій.
6) Проведення медіації: Зустрічі з медіатором для обговорення проблеми, виявлення інтересів сторін та пошук взаємовигідного рішення.
7) Прийняття рішення: Якщо сторони досягли згоди, можуть як письмово, так і усно укласти угоду про вирішення конфлікту та прийняття відповідних заходів.
8) Виконання угоди: Реалізація узгоджених заходів та вирішення конфлікту відповідно до досягнутих домовленостей.
Медіація є потужним інструментом у вирішенні конфліктів у медицині. Зверніться до медіатора, щоб отримати більше інформації про те, як вона може допомогти вам у вирішенні конфлікту.
Лікувати потрібно не тільки здоров'я, але й конфлікти!
- Благодійна діяльність в Україні під час дії воєнного стану Оксана Соколовська 16:10
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 21604
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 10817
-
Укрнафта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 10416
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
4770
-
Україна відбудувала останній з трьох мостів через Десну, які були зруйновані у 2022: фото
Бізнес 4298