Ключевые факторы успеха. Что это и зачем они
Памятка о КФУ
Ключевые факторы успеха – это действия и ресурсы, которые позволяют достигнуть целей компании, в рамках действующей стратегии.
Ключевые факторы бывают стратегические и тактические.
Чаще всего стратегические ключевые факторы успеха формирует команда ТОП-менеджеров компании в рамках стратегической сессии.
Проще всего стратегические КФУ формировать по технологии «бусиков». Например:
«Ключевым фактором успеха является ОБОРУДОВАНИЕ. На оборудовании мы создаем продукт по ТЕХНОЛОГИИ. Этот продукт должен соответствовать требованием КАЧЕСТВА. Для чего нужно и качественное СЫРЬЕ». И так далее.
После того, как будут сформированы стратегические КФУ, каждый из факторов раскладываем на тактический.
В построении бизнес-процессов КФУ понадобятся при формировании основы бизнес-процесса – коммуникационной карты.
При планировании – для выделений рисковых ресурсов и факторов.
При управлении персоналом – для точного определения отделов прибыль приносящих и поглощающих, для грейдирования.
Основными и неизменными являются четыре КФУ: Маркетинг. Продажи. Финансы. Персонал. Остальные зависят и от компании, и от ее продукта, и от стратегии.
Маркетинг: Действия по исследованию бизнес-среды, анализу потенциальных потребителей, формированию SWOT -анализа продукта, конкурентов с целью продвижения продукта/услуги/компании.
Продажи: Действия, чаще переговоры по выявлению потребностей у потенциальных потребителей услуги/продукта/компании с целью сбыта таковых.
Финансы: Действия по привлечению дополнительных финансовых потоков, оптимизации затратного баланса компании.
Персонал: Сотрудники и действия по доведению таковых до нормативов компании.
Время: Действия, направленные на оптимизацию временных затрат компании.
