Унифицированныекоммуникации (UC) играют стратегическуюроль в формировании современногоколл-центра, помогают организоватьтесное сотрудничество и обучениеперсонала, управлять удаленной работойи, в конечном итоге, повысить уровеньудовлетворенности клиентов.