5 способов повысить доверие к сайту

Сегодня  мы будем говорить о коммерческих сайтах, т.е. сайтах, которые продают какие-либо товары или услуги. «Ограниченность» темы связана с тем, что для перечисления  всего того, что может присутствовать  на новостных порталах или на сайтах развлекательной тематики, понадобилась бы целая книга. Здесь я постараюсь перечислить важные и не очевидные для любого коммерческого  сайта разделы и элементы (при этом подразумевается, что классические разделы типа «Контакты», «Оплата и доставка», «Корзина» и т.д. уже имеются).

Стоит помнить, что каждый сайт единственный и неповторимый, так как он представляет  определенный  уникальный бизнес. И поэтому к каждому сайту нужно применять  приемлемый только для него  подход.

Итак, приступим.

1)    Вы, как хозяин бизнеса, априори знаете все его особенности и тонкости много лучше  любого другого. И то, что для Вас само собой разумеется, может быть невдомек  обыкновенному человеку. Поясню на примере: Вы продаете садовый инвентарь. И  в том числе секаторы.  Данный товар описан следующим образом: Вы указали длину, материал, вес. Рядом маленькое  фото и цена товара, форма заказа. Казалась бы, предоставленной информации более чем достаточно.

А теперь представим абстрактного посетителя сайта по имени Джон Викторович. Этот человек   далек от сада/огорода и всего, что с этим связано. Однако куст под его окном разросся до неприличных размеров и закрыл солнечный свет.  Джон Викторович решил с этим бороться и понял, что ему нужен секатор для обрезки куста. Но Джон Викторович  искренне не знает, все ли секаторы смогут  решить его проблему.  Поэтому, найдя секатор на Вашем сайте и не увидев, можно ли им обрезать кусты или нет, он продолжит поиск на других сайтах и, вполне возможно, купит секатор у Ваших конкурентов. А все потому, что у них (конкурентов) в описании товара указано что-то типа «Наш секатор идеально подходит для обрезки кустов и молодых деревьев». Потеря, конечно, невелика, но…  что, если таких Джонов Викторовичей сотни? Только подумайте, какой прибыли Вы лишаете себя. А если речь будет идти не о секаторе, а об автомобиле?  Отсюда первый совет: подумайте, какие данные  интересны пользователю,  и предоставьте их. Старайтесь максимально подробно описывать товар/услугу и выделять особенно важные и интересные моменты.

2)    Этот пункт начну сразу со второго совета: размещайте на сайте качественный фото- и видеоконтент, описывающий Ваш товар. Ведь Джон Викторович – человек довольно педантичный. И он хочет увидеть большую и красивую (и не одну) фотографию своего будущего секатора.  Кроме того, размещенный на сайте видеообзор, в котором располагающего вида дачник наглядно демонстрирует процесс обрезки кустов этим самым секатором,  может окончательно и бесповоротно убедить  Джона Викторовича в необходимости совершить покупку.

3)    Идем дальше. По своей природе Джон Викторович человек очень подозрительный. А вдруг Ваши секаторы хорошо выглядят только на фото и видео, а на деле они из плохой стали и сломаются на первой же ветке? И вот он – совет номер  три – убедите клиента в качестве Вашего товара/услуги. Для этого предоставьте подробную информацию о гарантии и разместите на сайте сертификаты качества и соответствия различным нормам и т.д. Подозрительность Джона Викторовича, увидевшего, что гарантия на  секатор целый год и что он соответствует всем возможным нормам качества и ГОСТам, будет повержена!

4)    Но и это ещё не все! Теперь Джон Викторович убежден:  этот секатор – то, что ему нужно. Но тут в игру вступает недоверчивость  Джона Викторовича. Ведь он ничего не знает о Вас, как о продавце! Вот продавщицу хлеба из соседнего магазина, Клавдию Ивановну, он знает прекрасно, так как знаком с ней лично. А кто Вы такой? Можно ли Вам верить? Дайте Джону Викторовичу ответ на этот вопрос. Сделайте раздел «О нас» по-настоящему живым. Пусть там будут не только две сухих строчки о годе основания Вашей фирмы, но и фотографии Вас и Ваших сотрудников (тут даже можно ненавязчиво разместить в меру нескромную  фотографию Вашей секретарши Леночки), основные принципы Вашего бизнеса, жизненная философия и т.д.  С этой же целью добавляйте в раздел «Новости» информацию о праздниках и юбилеях в Вашем рабочем коллективе…   Думаю, суть совета номер четыре Вы поняли – предстаньте перед клиентом живым и порядочным человеком, внушите ему доверие к себе.

5)    Вот мы и дошли до пункта номер пять. Думаете, что недоверчивость Джона Викторовича уже на 100% побеждена? Как бы ни так! Да, Джон получил всю необходимую информацию о товаре и о Вас, но он получил её от Вас! Где уверенность, что Вы ни о чем не умолчали? И тут на сцену выходит совет номер пять: дайте посетителю почитать отзывы покупателей о Вашем товаре/услуге. Это можно реализовать разными способами – от банальных комментариев  на странице товара/услуги до создания целого раздела с отзывами. Не лишней тут будет и представленность Вашего бизнеса в социальных  сетях, пользователи  которых могут дать полную характеристику Вашему товару.  Увидев хвалебные оды в честь своего ненаглядного секатора, Джон Викторович БЕГОМ бросится оформлять заказ именно у Вас! Бинго!

По окончании статьи принято писать выводы. Не буду отступаться от общепринятых канонов и попробую   подытожить все вышесказанное.  В данной статье я сделал попытку описать  ход мыслей абстрактного человека. У меня нет никакой уверенности, что все Ваши покупатели  думают  именно так и что, последовав этим советам, Вы получите 100% конверсию. Но я надеюсь, нет, я даже уверен, что данная статья содержит в себе достаточно пищи для размышления. Мой финальный совет звучит так: попробуйте поставить себя на место рядового покупателя и подумать, как должен выглядеть сайт, чтобы Вы совершили покупку.  Посоветуйтесь со своими друзьями и интернет-маркетологами, создайте опрос на сайте, применяйте А/Б тестирование.…

Действуйте, постоянно старайтесь улучшить Ваш сайт, и сотни, а то и тысячи Джонов Викторовичей завалят Вас заказами!

Опубликовано с разрешения автора статьи, Сильченко Семена.