В первой статье мы рассматривали украинскую аудиторию «большой тройки» социальных сетей (вКонтакте, Facebook, Одноклассники) и портрет их типичных пользователей.
Давайте теперь коснемся маркетинговых инструментов, которые нам предлагают ведущие социальные сети для проведения рекламных кампаний.
Страница бренда в социальных сетях
Создать страницу бренда можно во всех трех социальных сетях «большой тройки»: вКонтакте, Facebookи Одноклассниках.
Страница сервиса авиабилетов 711.uaв Facebook:
Страница магазина часов Watch4Youво вКонтакте:
Страница интернет-магазина Rozetka в Одноклассниках:
Страница бренда в социальных сетях может решать следующие задачи.
1. Получение обратной связи от клиентов и решение их проблем. Нужно быть готовыми к тому, чтобы получать не только восторженные отзывы. Оперативная реакция на негатив в соцсетях поможет вам заработать репутацию компании, которая заботится о своих клиентах. Например, так реагирует на негативные отзывы компания Avtozvuk.ua :
1. 2. Вовлечение аудитории и распространение информации. Страница магазина книг Bookzone.com.ua насчитывает не так много подписчиков, однако, за счет удачно подобранных сообщений, удается вовлечь аудиторию во взаимодействие путем перепоста информации (like/share).
3. Увеличение продаж. Считается, что социальные сети не помогают в развитии продаж и являются исключительно фановым каналом. Однако это не всегда так. «Накопив» аудиторию на странице компании в социальной сети, можно использовать ее как «рупор» продаж. Компания DreamlandJewelryпродает ювелирные изделия из серебра и их основным каналом продаж является именно Facebook . Типично сообщение на странице компании содержит фотографию ювелирного изделия с вопросом к аудитории, насколько им оно нравится. Каждое такое сообщение приносит несколько десятков продаж:
Небольшое резюме
Страница бренда, по сути, является уникальным инструментом, расширяющим опыт взаимодействия с брендом у клиентов. При правильном подходе, вы можете:
1. 1. Получать обратную связь от клиентов и реагировать на проблемные ситуации (зачастую, превращая негативный отзыв в восторженную реакцию клиента, которого услышали и проблему которого решили);
2. 2. Вовлекать аудиторию, повышая ее лояльность и увеличивая охват маркетинговых коммуникаций;
3. 3. Увеличивать продажи (предварительно, накопив аудиторию на странице компании путем привлечения новых подписчиков).
В следующей части мы рассмотрим, какие инструменты рекламы нам предлагают социальные сети и как их лучше использовать.